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2022-11-14 17:48
眾所周知，收到亞馬遜的操縱排名警告是跟銷量有關系的，比如刷單、或者銷量激增。而白帽賣家一般情況下收到這個警告，基本都是因為短時間內銷量變化太大，也就是銷量激增，被系統判定為有某種違規行為。
比如賣家的某個店鋪一直都是保持十幾單或者幾十單的水平，突然一下子就上百單或者幾百單，就有可能收到操縱排名警告；或者店鋪突然新增很多站外流量，短時間內銷售速率提升得非常快，這也是賣家特別常見被亞馬遜判定為銷量激增的情況。
圖片來源：亞馬遜后臺（警告信）
銷量激增的原因：
1、折扣力度過大或者因操作失誤引起的折扣疊加。比如忘記關折扣碼或者優惠券，導致與其他優惠重疊，疊加的力度達到90%off或者100%off，庫存在一瞬間被一掃而光；
2、站外折扣大，做站外期間流量涌入多，銷量增長猛；
3、折扣多，同時廣告投入大，引起爆單/銷量激增的情況。
收到警告信之后，首先賣家應先檢查自己是否存在有違規操作的行為，若沒有，確定自己是白帽操作的話，可以這樣按照這樣的思路進行申述：
1、闡述情況，表明對事情的重視。比如檢查了所有的運營細節，操作都是符合亞馬遜政策。
2、誠懇道歉，闡述原因。比如因折扣碼設置錯誤，導致銷量激增；或者因為做了多個的優惠促銷活動，導致銷量激增；或者是為了盡快動銷庫存，提升效率等；也可以說明員工對產品推廣沒有經驗等，解釋自己不是想要操控排名，承認自己的錯誤，給亞馬遜系統造成了誤解。
3、闡述自己的操作過程。
比如哪個時間段做了哪些站內/站外折扣，截圖提供證據，具體出了多少單，單號詳情；比如哪個時間加大了廣告投入，設置了多少，截圖亞馬遜后臺的操作過程。所有可以證明訂單都是買家真實購買的證據都可以用上。
4、后續處理，表示自己會注意，同時保證對所有訂單都會安排了發貨或者FBA正常配送，并且也與供應商確保供貨充足。還可以表明后續會加強員工培訓，深入了解亞馬遜規則。最后誠懇請求亞馬遜恢復鏈接的銷售權限。
總之，申述要清晰表達自己的來意，且可以為出現的問題做出具體證明和相關證據。同時態度一定要誠懇，承認錯誤，積極聯系并及時做出相應行動。
最后，需要提醒賣家的是，因為站外折扣被判定為銷量激增的情況比較常見，如果站內+站外出單量很猛的情況下，可以先關閉站內折扣，以避免出現這種情況。
同時，做站外時，一定要檢查好會不會與其他code、秒殺、企業折扣等疊加的情況。
（來源：董海溫）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
