圖片來源：圖蟲創意

在2022年的最后一個季度，跨境賣家們摩拳擦掌備戰年終旺季。

旺季大促時段，跨境賣家需確保商品目錄在亞馬遜搜索欄可正常搜索，并以最優化方式顯示；確保產品信息，包括貨品規格、圖片、描述等信息準確無誤；確保商品詳情頁、廣告健康狀態均萬無一失。

做好上述細節的賣家們，便可坐等旺季大促爆單，等待錢款進賬。可按照往年的經驗，總有部分賣家卡在了收付款這一“最后一公里”。

到手被扣40%，跨境賣家支付成本占3%？

“有一次收款，本來3000美金，中間經過各種換匯、扣費，最后到手被扣了8000塊錢……”

跨境支付結算成本高是當前跨境賣家面臨的一大痛點。作為跨境電商業務的關鍵環節，現階段跨境電商支付仍存在流程復雜、收費高等問題。例如，線上收款中間環節多，貨款回收進度慢，費率較高等，無端增加了企業資金占用和經營風險。

以一般的零售業來說，假設凈利潤在10%、5%以下，可能支付成本就占到了3%。【1】

專為賣家提供環球匯款解決方案的OFX亞太區代表認為，首先，不同品類賣家的凈利潤有所不同，其支付成本也會因選擇的收款服務商有所不同，具體體現在傭金和費率方面；其次，跨境電商賣家收付款的過程必然涉及外幣，受到匯率波動的影響在所難免，除了匯率難預測之外，收付款外幣手續費有時不透明等，均會影響到賣家的成本控制能力和現金流；最后，受外部大體環境的干擾，如疫情、國際事件等令跨境賣家的物流成本上升，同樣也加大了賣家的現金流壓力。

而現金流的穩定與否對于賣家的下一步布局至關重要。就如本次年終大促過后，對于部分賣家來說若不能及時獲取外幣回款、穩定提現到賬、并靈活地從收款賬戶給供應商或機構以相應外幣付款，或將影響到明年的布局。

結合以往賣家們的訴求表現，總結來說，賣家們對于收付款服務有幾點要求：

第一，是否為亞馬遜認可的“支付服務商計劃”（PSPP）的成員。眾所周知，要成為該計劃中的一員需經由亞馬遜官方的資質審核，成為其中一員則意味著服務和品質的保障。而賣家一旦與服務商進行賬號綁定并合作順利，便不會再輕易更換；

在這一點上，OFX亞太區代表深有同感。“OFX作為亞馬遜‘支付服務商計劃’（PSPP）的成員之一，目前現有的電商客戶有60%均為亞馬遜賣家，他們在平臺成功綁定收款賬號后一般不會輕易更改服務商，因為這過程會觸發平臺審核及KYC（指亞馬遜賬戶持有人的條件審查和備案，是國際上預防腐敗和反洗錢的制度基礎。），可能導致賬戶凍結，嚴重影響現金流，所以賣家在選擇收款服務商這一塊會特別謹慎。”

第二，因涉及不同國家站點，收款幣種和付款提現貨幣的選擇范圍要多；

第三，匯率及費用的定價要清晰、透明，“不求0費率，但一定要透明……”某賣家說道；

第四，收付款速度要快，這直接影響賣家的現金流以及訂貨、收貨速度和數量，議價能力等等；

第五，收款公司安全可靠，比如擁有官方的背書、平臺的監管、相關的資質以及經驗十足的團隊。其中在團隊這一項，賣家對于真人客服支持的呼聲較強烈，能夠及時應對和處理收付款過程中遇到的問題。

總體而言，賣家在選擇收付款企業時都會依據上述需求進行“貨比三家”，但大體離不開服務商的配合度，如收款工具的功能、操作界面，公司背景和客戶團隊等等維度。

理想VS現實，如何找到兩者的平衡點？

縱觀上述調研報告提到的所有賣家需求，雨果跨境經過多方了解發現，現階段跨境賣家在外匯服務交易過程中仍會遇到如下問題，或者說在收付款領域里存在的一些現象：

1、跨境收付款平臺選擇較多，也各有優勢，但相對而言缺少一站式服務平臺能夠處理所有地區，幣種及平臺對接的服務；

2、由于電商平臺變幻莫測的政策，賣家在選擇收付款的渠道和費率方面都會有所影響；

3、行業內競爭愈加激烈，分秒必爭，利潤率越低，現金流受到挑戰；

4、遇到一些突發情況需要收付款平臺的人工支持，但部分平臺只是機器人客服，并無法針對賣家遇到的實際問題有針對性的解決；

5、收付款服務商本身的信譽問題，比如業務因牌照或營業操守受到監管機構監督，也會影響賣家的收付款進程。

實際上主要分為兩大方面：一方面，收付款平臺自身的服務能力是否能滿足賣家需求；另一方面，面對內外部環境的變化，以及國際形勢的影響，賣家所選擇的收付款渠道是否足夠有保障。

一位來自中國香港的跨境電商賣家李先生表示，“由于我們從事電商行業已經有十余年，業務覆蓋全球的同時，收到的幣種繁雜多樣，這就會涉及到匯款的問題。”

這一點與第一段提到的賣家，所涉及的情況類似。因此對李先生來講，要選擇一個提供收付款的合作伙伴，一方面要考慮的是信譽，必須可靠且信任度高；另一方面是要操作方便。

OFX代表同樣也建議賣家，在選擇收付款服務商時，第一，專業的人做專業的事，選擇的跨境收付款企業一定要足夠專業和可信度；第二，對于收付款企業的經驗、資質、背景以及工具操作的實用性要有一定的考量；第三，增值服務，比如企業外匯、對沖產品和匯率預警工具等等。

經過多方篩選，賣家李先生選擇了OFX。“首先，OFX本身是一家澳大利亞上市的公司，在外匯交易服務方面已經擁有豐富的經驗，這給足了我們信心。并且，OFX的業務操作非常人性化，只需要手持一部手機即可解決所有外匯服務交易問題，非常方便。”

據了解，成立于1998年的OFX擁有二十多年的外匯服務經驗，在全球各地設立8個辦公室，覆蓋中國香港、新加坡、悉尼、奧克蘭、倫敦、多倫多、舊金山和都柏林等地，擁有超過400名員工。

目前能夠為賣家提供9種常用收款貨幣，在2022年下半年，OFX也重磅上線了日元和波蘭元收款貨幣。截至目前，共有9種收款貨幣可滿足賣家全球化布局的收款需求。此外，OFX還可提供超過50種付款及提現貨幣，一站式滿足賣家收付款的解決方案。

總的來說，快速、費率優惠、簡單、安全是OFX能為跨境賣家提供的優勢保障。在全球化布局成大勢的今天，無論是海外交易、家庭匯款、國際投資還是跨國交易，賣家們均可通過OFX的環球貨幣賬戶，與國際買家進行鏈接。掃描下方二維碼登記，即開通即用！

參考資料：

【1】 https://chuhaiyi.baidu.com/news/detail/22431743

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