今年9月，據多位Shopee賣家反饋，大促期間，訂單量迎來頻頻登頂趨勢。

其中，有Shopee賣家在9.9大促當天全站點單量接近10萬單，其中重點市場越南、菲律賓就狂攬8萬訂單量。另有小團隊作戰的廣州賣家，在大促當日也賣出了近2000單的好成績，對比平日單量暴漲了7倍之多。

隨著又一年翹首以盼的跨境電商年終購物季臨近，賣家要如何做好下半年Shopee店鋪產品布局及營銷規劃，再創業績巔峰呢？

在雨果跨境推出的2022年終旺季平臺系列問診直播中【點擊預約】，Shopee高級孵化運營經理Sylvia Chen基于Shopee下半年大促日歷及旺季備戰攻略展開詳細解讀。

（圖：下半年大促營銷日歷）

一、大促前準備

1、物流方面

（1）設置物流渠道。在大促開始前，賣家需簡化運輸操作，以確保訂單順利完成。首先，在設置商店的物流渠道上，可以通過“賣家中心>>物流>>物流設置”頁面選擇首選物流方式；其次，檢查商品的物流渠道是否正確啟用，在設置了商店的首選物流方式之后，選擇為所有商品更新物流方式。同時，批量更新頁面選擇運送資料并生成模板，從而更新商品的物流方式。

（2）做好倉庫準備。提前安排倉庫、規劃人員配置。一方面，更新庫存，進行庫存盤點，確保網上記錄的庫存與倉庫中的實際庫存在數量上一致；另一方面，提前打包商品，由于最暢銷商品在促銷期間有可能會出現訂單高峰，因此，建議賣家至少需要提前1周進行預包裝，以便提前規劃人員配置并更快地出貨。

（圖：通過賣家中心>>商業分析>>商品表現頁面查看最暢銷商品）

（3）規劃人員配置。在大促開始前，根據預估的訂單量準備充足的人力，以便活動期間順利完成訂單。可以參考如下3個建議進而規劃人員配置：

第一，培訓員工熟悉出貨流程：將職責分配到個人，以此更清楚自己的角色。

●領導者——監管倉庫

●管理者——監管物流

●撿貨員/包裝員——執行訂單

第二，實行輪班制(例如：A組和B組)：目的是讓員工在活動期間有足夠的休息。以此保證工作效率。

第三，在高峰時段雇臨時工：確保訂單能及時完成，不會因人手過多導致效率低。

第四，優化出倉流程。一個有序、整潔的倉庫有助于優化撿貨和包裝流程，從而加快出貨流程。

（圖：出倉流程）

針對倉庫方面建議：

●妥善安排貨架位置，方便員工從兩側取貨。

●確保貨架四周的空間充足，以便移動。

●張貼重要標簽，如商品編號和貨架位置代碼，以便輕松查商品。

●按類存放，方便挑選。

●準備足夠的包裝材料、倉庫工具和設備。

2、客服方面

在大促期間，隨著商店訪客量的增加，買家詢問量也將大幅增長。賣家可以通過預先設置好的消息，給買家提供及時的客戶服務。

（1）設置自動回復。賣家可以在自動回復預先創建消息，這樣當收到來自買家的詢問時，這些消息將自動發送給買家。

（2）設置常見問題助理。可以根據過去與買家的互動準備常見問題列表，并設置相應的回答。買家的詢問通常包含商品信息以及訂單狀態。

3、引流和轉化方面

（圖：正確使用廣告為商品強勢引流）

（圖：把握產品上新黃金時間）

（1）標題優化

A.大詞必須有，不靠“機翻”。

B.賣點詞靠前，精簡到3個詞內。若有贈品或配件內容，可以進行一起展示。

C.用足關鍵字，提高搜索量。在標題最后加上該鏈接所有相關的型號名稱。

D.同個標題里不超過2個品牌名。

（2）圖片優化

A主圖多維展示產品全貌，突出使用感、真實感。

B.主圖產品清晰，切記“掛羊頭賣狗肉”。

C.善用文字&小圖標，突出賣點。

D.整體風格和背景與產品顏色圖案一致。

（3）副圖優化

A.用足副圖，盡量不要留白。

B.副圖展示賣點（防撞、防水、防滑等性能），一張圖專注1-2個賣點。

C.有多個花色的，可以拼圖展示。

D.可以附上實拍圖，提高真實感。

（4）營銷中心設置促銷活動

利用營銷技巧（例如：免運或商店優惠券）給買家提供更多優惠。賣家可以使用營銷中心的營銷工具，為接下來的活動做準備。

①我的折扣活動：創建折扣活動時，在Shopee前臺進行關鍵詞搜索，并查看相似商品價格和折扣，同時權衡商品的折扣，保持競爭力。

②套裝優惠：套裝優惠對購買需求較大、種類較多的買家來說是十分具有吸引力的，套裝優惠可以提高單位商品的銷售量和買家的訂購量。

③優惠券：優惠券可以提高商品的吸引力，商店優惠券還可以提高商店流量。

④加購優惠：加購優惠可以幫助賣家提升某些特定商品的銷量并吸引買家在購物車中添加更多商品的工具。

二、大促中沖刺

在大促期間，密切監控促銷工具的表現并相應地調整促銷策略。

1.促銷工具的表現。賣家可以在商業分析>>營銷頁面查看不同促銷工具的表現，每種促銷工具的關鍵指標如下：

●銷售：商店的總銷售額。

●售出件數：已付款訂單的商品總件數。

●訂單：已付款訂單總數。

●買家：已付款訂單的買家總數。

●每位買家的銷售額：每位買家的平均銷售額。

2.庫存的表現。留意熱銷品的庫存表現，確保庫存告急時候可以及時補充，以免導致大促產品缺貨，影響店鋪表現。

3.篩選處理未讀消息。及時回復買家的詢問可以有效地留住買家，增加買家下單的機會。在回復買家的詢問之后，可以給買家推薦店鋪最暢銷商品，并提供優惠券來增加買家下單的機會。

4.及時調整廣告策略。留意前臺廣告位置表現，及時針對主推產品和清庫存產品進行提價，收割流量。

三、大促后發貨與售后

賣家最為關鍵任務是大促活動的收尾工作，在大促結束后完成訂單、總結并查看商店在大促中的表現幫助店鋪在下一次活動中運營的更好。

1、完成訂單及時發貨。在大促之后，及時完成訂單并保持貨物狀態完好是留住買家的關鍵一步。值得一提的是，在大促期間發貨時，不僅需要建立一套完整的發貨規則，還需注意以下幾點：

●在“我的物流”頁面的待出貨標簽下追蹤待出貨的訂單。

●跟進取消或退貨/退款的訂單。

●使用批量出貨頁面的篩選工具來挑選待出貨的訂單。

2、回應買家售后客服。由于訂單數量過多，商店可能會出現遲發貨的情況，需及時告知買家他們的訂單狀態，以防訂單取消。

●如果買家申請取消訂單，需要盡快聯系買家并提供優惠券來表達歉意。

●如果因特殊情況造成了遲發貨，可以直接向買家發起聊聊并說明原因。

●如果需要更長的時間來準備出貨，可以通過Shopee動態向買家及時報備。

在使用廣播或帖子時應注意：

●提供預計發貨時間的詳細信息 。

●闡明遲發貨的原因。

●尋求買家的理解。

3、客戶留存。大促結束后，賣家應該盡力留住新買家，建議可以做如下準備：

●在接下來的活動中，提前給買家贈送專屬優惠券。

●使用優惠券來感謝提交商品評論的買家。

●通過Shopee動態和Shopee直播展示新商品、促銷活動或其他有關商店的資訊。

●設置關注禮來吸粉引流。當發布帖子、動態或準備直播時，店鋪的粉絲將收到通知。

4、查看產品和店鋪的大促表現。

以上內容源自大會現場速記，由雨果跨境后臺編輯整理匯總，其目的在于收集傳播行業新聞資訊，雨果跨境不對其真實性、可靠性承擔任何法律責任，特此聲明！