（圖片來源：圖蟲創意）

電商行業的不斷發展，意味著電商競爭性變得更激烈，當然，危險與機遇并存。若有準確的戰略，任何品牌都可以為自己開辟一條成功之道。

快速配送

如今，消費者已習慣了快速的配送方式，越來越多的消費者在提供兩日達配送服務的電商平臺消費。Dotcom Distribution的一份報告提到，87%的線上消費者認為配送速度是他們決定電商購物的關鍵因素。

許多零售商也在努力提供次日或當日交付，這需要在物流和交付層面的專業技能。對比那些需要5-7天的，具備快速交付能力的零售商更具發展潛力。

許多零售商和配送也在提供多種交付方式，例如，消費者可以選擇在配送地點或儲物柜取貨。對于有實體店的零售商，有些支持店內自提。

注：Spreetail配送網絡覆蓋面廣，為品牌合作伙伴提供美國次日達配送服務。

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優質客服

客戶服務是所有公司成功的關鍵。當消費者存有產品疑問，配送問題，或需要溝通退貨問題時，他們需要有人能專業、快速地應答。

為您的客戶提供多種與您互動的方式。頂級電商公司支持消費者通過電話、郵件（或網站表格）和線上溝通。一些公司也會通過社交媒體軟件來回應咨詢，如Twitter、Facebook和Instagram。

這不是簡單地讓消費者提交問題/評論，他們應該得到快速、及時的回應，有效地解決他們的疑惑。如果問題需要更多的時間來解答，也應該有恰當的溝通，讓消費者知道問題正在處理，以及何時可以給到最終解決方案。

讓消費者知曉何時客服在線，有合理的預期。如果是節假日或周末休息，就要在網站和郵件中注明工作時間段。如果您提供24/7全天候的客戶服務，也與您的客戶分享這一優勢。

注：Spreetail位于內布拉斯加州的客戶服務團隊一年365天提供24/7全天候客戶服務。

客戶在哪你在哪

目前各大線上渠道市場是大多數消費者購物的首選。即使擁有獨立站的大品牌也會選擇在線上渠道市場上銷售產品。能有效增強品牌影響力、刷新存在感并建立客戶基礎。

許多市場平臺都有自己忠實的追隨者，例如把eBay作為首選的買手；重度依賴Amazon的大忙人；Target的忠粉等--所以把您的品牌在新渠道上上架，能拓展到更多的潛在客戶，從而提升銷售。

您還應該考慮哪些市場渠道與您品牌的契合度，若您的品牌屬于家具類，Lowes或Home Depot上架的優先級高于Target這樣的平臺。弄清楚客戶來源，他們習慣在哪里購物，這樣就可以優先關注正確的渠道。

注：Spreetail擁有15個以上渠道合作伙伴，包括Amazon、eBay、Target、Walmart和Wayfair，把品牌合作伙伴的產品在市場和電商渠道上銷售。

展示優質的產品信息

電商購物過程中，有人會簡單地認為消費者會受圖片影響而決定下單。然而，事實并非如此，隨著電商逐漸成為部分實體店替代銷售，需要關注整個消費體驗過程。作為零售商，給您的消費者提供他們所需要的信息，以便促使他們做出明智的購物決策。

產品頁面展示時，不僅需要有精美的圖片、精準的產品標題、或細節的描述。是需要這些內容的組合，才能讓您的顧客對產品有個完整的了解。

對于產品標題，品牌方需要呈現一個能精準描述產品的標題。標題應包含關鍵詞，提升搜索率。標題還應該讓消費者一目了然是什么產品。

描述內容時不僅僅關注“推銷”，還要描述產品的材料、尺寸，以及用途。

產品圖片（和視頻）應從多角度展示產品，并展示產品使用時的圖片。理想情況下，圖像的尺寸要足夠大、足夠清晰，才能準確展示，也支持客戶放大圖像的區域進行仔細瀏覽。

詳盡的產品細節描述和清晰的圖像可引導消費者知道他們所購買的是什么，讓消費者滿意，降低退貨率。

注：Spreetail自己的內容團隊和設計工作室，專注于提升品牌合作伙伴的產品的獨特賣點。

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明確定價策略

明確您的定價策略并堅持下去。了解你的定價策略與您的品牌相關度。消費者是否會因為您的品牌或產品質量而承擔更多的費用嗎？還是您定位為折扣零售商？在當下電商競爭激烈領域里，非常有必要搞清楚這些信息。了解并明確您的品牌定位，這樣才能有效給產品定價。

若您的產品以低價來吸引消費者并獲得訂單，這看似誘人，但您也應該考慮定價對您的利潤的影響。具備專業分析的定價策略可為您的品牌成功奠定基石，這樣您就能在獲得銷量的同時實現利潤最大化。

密切關注您的競爭對手，盡管不用長期在價格上達到1:1的競爭，但了解他們的定價，特別是您直接競爭的產品，會對您品牌有所幫助。

注：Spreetail持有定價專業團隊，確保我們的品牌合作伙伴在所有渠道的利潤最大化。

掌控SEO和搜索能力

消費者購買您產品的第一步是要讓他們發現您的產品。不管是在自己獨立站上還是在渠道市場上，這是關鍵。

在電商網站上，品牌需要采取搜索引擎優化（SEO）戰略，以提高頁面流量。這也意味著圍繞SEO影響因素下功夫，如頁面速度、關鍵詞優化、頁面內容和反向鏈接。這樣，如果潛在消費者通過谷歌、必應或雅虎等搜索引擎搜索產品，你的網站將顯示在他們的搜索結果中。

在渠道市場上，一個強有效的SEO策略意味著有人在特定的市場上搜索時，產品能優先呈現。如果在eBay或Amazon上銷售產品，客戶搜索對應您產品的關鍵詞短語，產品就會呈現，越早呈現越好。

注：Spreetail擁有專注于提升品牌合作伙伴產品搜索的團隊，通過制定品牌全面發展計劃和以SEO為重的內容，提升產品曝光率為我們所長。

利用好廣告

廣告是個強大的工具。無論您是新的電商品牌還是成熟的品牌，廣告是讓產品曝光的關鍵。

廣告可以把您的品牌在搜索中出現，而您自己通常會因為產品太新而無法做到。廣告可以把您的產品呈現在顯著的位置，即使您的品牌還不成熟。

投放廣告有很多好處，您可以控制自己的廣告預算，并輕松地追蹤重要指標，如印象、點擊和購買數據，明確您的投資回報率。廣告還支持部分產品推廣，您可以根據實際效果來優化廣告投放。

在您自己的電商網站上，可能通過谷歌搜索、谷歌購物廣告、Facebook廣告和微軟廣告來提升產品瀏覽。若您在市場電商渠道平臺上銷售，關鍵是在Amazon和eBay等渠道上投放特定廣告選項，以提升您的品牌影響力。

注：Spreetail的專業廣告團隊在市場廣告優化方面有多年的經驗。我們的廣告活動由數據驅動，為我們的合作伙伴提高銷量。

發送營銷活動郵件

郵件仍然是推動電商品牌成功的一個關鍵點，想一想你每天收到的郵件，品牌方發送的郵件，通知客戶他們最新促銷活動，或推送某類產品。

有些品牌每天發送郵件，有些則每周或每月發送。雖然消費者不會每一封都點擊，即便他們只點擊了5%的郵件，這對品牌方來說也是一種成功。郵件是一種向潛在買家推廣產品的低成本方式。

由于郵件的低成本特性，大多數電商品牌都采用這種策略。利用一些關鍵的策略可使您的品牌郵件脫穎而出。

首個策略是創建一個好標題，如果客戶不打開郵件，就不會看到里面的內容。讓主題具備引導性，給客戶一個打開它的理由（當然，不能是垃圾郵件）。

接下來，如果您有技術和專業分析，為您的受眾群定制郵件，若您知道某些客戶在您這購買過運動器材，可以考慮在后續的郵件里推送相關的商品。

第三，給您客戶一個轉換的理由。了解哪些促銷活動對您的客戶有吸引力。給1000美元的商品降價10美元的廣告不可取，但若購買超過50美元的商品可享免運費是您的客戶需要的，以吸引他們點擊 "現在購買 "按鈕。

建議：通過為訂閱者提供折扣來獲得更多的電子郵件訂閱者。例如，"您的下一個訂單打85折"。

陳列清晰的政策

在電商中，關鍵要讓您的消費者知道在互動中應該期待什么。顯示清晰的退貨政策、運輸政策、甚至營業時間，以正確設定期望。

快樂的消費者定義是那些知道何時能聯系到售后，他們的產品什么時候能發貨，以及退貨窗口時間表的人。這不僅僅是公司內部設置這些政策的問題，要在您的網站上清楚地顯示這些政策，以便消費者在購買前很容易定位到該類信息。

在您制定政策之前，請確保您的品牌能夠交付。若無法交付，會另您的消費者非常失望。這也會侵蝕您的品牌并導致負面的體驗。貫徹執行您的政策能促成一個強大的品牌和快樂的消費者。

建議：如果您有獨立站，確保在每一個頁面上都有一個鏈接到你的政策。我們建議把它放在頁腳（頁面底部）導航中。

關注電商行業的變化

我們所有討論的點，電商成功的許多關鍵因素會隨著時間的推移而保持不變，但由于技術的改進、行業的發展或全球的發展趨勢，細節可能會發生巨大的改變。

電商令人興奮的事情是，它一直在發展和變化。新的市場空間被引入，可以選擇新的運輸方式，技術的改進、算法的變化會影響搜索排名。

關于電子商務的令人興奮的事情是，它一直在成長和變化。新的市場空間被引入。新的運輸選擇變得可用。技術改進。算法的變化影響了搜索排名。

我們不知道未來十年的電商會帶來什么。品牌必須著眼于未來，并關注電商的發展趨勢。頂尖的電商公司必將是那些能夠適應并利用行業變化為自己帶來優勢的公司。

建議：搜索一些電商行業的出版物，訂閱他們的新聞簡報，以保持對電商新聞的關注。

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（編輯：江同）

（來源：Spreetail）

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