(圖片來源:圖蟲創意)
Overstock或許很多朋友很陌生。這是一家專門從事家居零售的電商平臺,與數值的home depot和Lowes不同的是,盡管Overstock成立了20多年,但從未在線下展開過布局。再加上Overstock最早是做二手和清算起家,他們的客戶對產品的要求相對來說沒有那么高。
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如今,Overstock在整個美國家居市場中占據3.75%的份額,雖然比不上占據28%的home depot和占據18%的Lowes,但Overstock擁有它獨特的優勢!那就是它的用戶!
Overstock的用戶多以女性為主。根據最新的數據顯示,Overstock兩千四百萬的閱讀訪問用戶中,女性占據了61.78%,其中一直處于活躍的用戶是650萬。這些一直處于活躍狀態的用戶平均每個人可以在Overstock上消費365美元。
有的朋友可能覺得Overstock可能和亞馬遜差不多。但就目前來說,Overstock與亞馬遜不同的是,它賣家居產品。或許在前幾年它曾經嘗試過開拓其他品類,但是在最新的Overstock戰略結構中,已經達成了100% 電子商務家具和家居用品零售商的道路。
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根據Statista的數據顯示,Overstock 以 3.75% 的市場份額位列美國在線家具和家電市場前 10 名。亞馬遜 ( AMZN ) 是市場頭部企業,在前 10 名公司中占據超過四分之一的市場份額,其次是家得寶 ( HD )、沃爾瑪 ( WMT ) 和 Wayfair ( W ),市場份額超過 10%。
根據年報,Overstock擁有大約 3,000 家第三方制造商、分銷商和其他供應商。該公司采用 1P 和 3P 業務模式,從倉庫或供應商 直接向客戶發貨。從歷史上看,Overstock.com 一直專注于為客戶提供價值,從以較低價格出售來自工廠和其他零售商的額外庫存開始。
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在客戶滿意度方面,Overstock 根據消費者事務部的客戶評價高于平均水平,為3.3。不過,正如消費者事務中所述,它落后于評價最高的沃爾瑪和 塔吉特,其次是家得寶和 Bed Bath & Beyond,但一些客戶強調該公司的客戶服務很差,例如延遲響應時間超過48小時。除此之外,Overstock 還存在國際運輸限制,因為該公司僅在美國和加拿大設有配送中心,而 Wayfair 和亞馬遜則擁有國際配送中心。當退貨費用被聲明為免費但僅在客戶注冊成為 Club O 會員時才轉換為商店信用時,退貨政策也成為一個問題。
為了提高品牌知名度,Overstock實施了多種策略,包括在線活動、關鍵字廣告、產品列表廣告、活動贊助等。隨后,Overstock 的新客戶從2019年到2020年同比增長了111%。此外,Overstock 還擁有客戶忠誠度計劃 (Club O),為客戶提供忠誠度積分以 兌換獎勵。
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這樣的平臺該如何入駐呢?收費方面又是按什么比例收費呢?
其實,Overstock的收費基本是22%。·家居裝飾用22%,照明燈具22%,家具22%。而它的運營模式呢,和Lowes、Home Depot等平臺差不多。都是需要賣家把批發價格報給平臺,然后再把貨物放在海外的第三方,最后賣家負責上架、處理訂單、更新庫存等等。不過需要值得注意的事情是,如果想要用FBA進行物流配送的話,那產品的包裝上不能帶有任何關于亞馬遜的標志,否則平臺會進行出發。
至于產品的銷售價格則是有平臺負責定價,客服方面也是平臺負責,不過退換貨的政策是徐要賣家自行處理,平臺不會插手這方面的事情。
其次,Overstock的入駐要求和很多美國平臺相似,都需要是美國公司,和稅號等等。不過Overstock對供應商的要求并不局限于美國公司,也就是說,如果是中國的公司,也是可以進行注冊的,不過注冊的過程比較麻煩。
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總的來說,這個平臺的發展還是蠻不錯的,至少在競爭方面并不算激烈,只有3000左右的供應商為該平臺提供產品支持,在一定程度上,供應商對平臺還是有不小的話語權。
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(編輯:江同)
(來源:WeDeal)
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