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2022-10-20 18:40
一，在后臺(tái)如何查看亞馬遜退款訂單？
1. 點(diǎn)擊數(shù)據(jù)報(bào)告--付款
2. 點(diǎn)擊“交易一覽”
3. 交易類型選擇“退款”，時(shí)間選擇“自定義”，選擇我們需要的時(shí)間，點(diǎn)擊“更新”
4. 點(diǎn)擊總計(jì)下方的藍(lán)色字體，即可看到具體的退款明細(xì)
二，退款率多少算正常？
1.FBA退貨率超過10%，這條listing有可能會(huì)被亞馬遜禁售
2. 高退還率會(huì)影響到Refund Rate，這個(gè)對(duì)排名有一定的影響
3. 退貨率實(shí)在是太高而且還不整改的話，還是有可能被封號(hào)的
三，如何降低退款率？
1. 每次出現(xiàn)退款，需要分析原因，并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整
2. 產(chǎn)品詳情頁(yè)面描述及參數(shù)，盡可能詳細(xì)，讓客戶最大程度了解我們的產(chǎn)品
3. 產(chǎn)品采購(gòu)發(fā)貨，注意做好檢查，減少殘次品
4. 提供良好的客服服務(wù)，產(chǎn)品發(fā)送后告知客戶如何使用，提示有疑問聯(lián)系客服
5. 優(yōu)化供應(yīng)鏈，盡可能的為客戶提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
四，我們錯(cuò)誤地為訂單發(fā)放了退款，怎么辦？
1. 如果錯(cuò)誤操作了退款，系統(tǒng)會(huì)提供緩沖時(shí)間，最長(zhǎng)保持兩個(gè)小時(shí)的“等待中”狀態(tài)
2. 要取消退款，請(qǐng)點(diǎn)擊【取消該訂單的所有等待中退款】
3. 如果我們沒有看到相關(guān)按鈕，則說明退款已發(fā)放給買家，并且無法再取消
五，退款不退貨，如何操作？
1. 點(diǎn)擊訂單--管理退貨
亞馬遜哈
2. 點(diǎn)擊“訂單退款”
3. 選擇“買家退貨”選擇退款原因，退款金額必須與買家為商品支付的金額完全相同，發(fā)放全額退款
4. 關(guān)閉退貨請(qǐng)求時(shí)選擇“已發(fā)放退款不退貨”作為原因，然后給買家留言
六，退款管理費(fèi)
1. 收到買家訂單退款后，亞馬遜會(huì)從銷售傭金中，減去一定的退款管理費(fèi)用
2. 除媒介類商品外，退貨管理費(fèi)用一般低于 $5 或銷售傭金的 20%
七，關(guān)于“自發(fā)貨”訂單退款知識(shí)點(diǎn)
1. 需要在收到退貨后的 2 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款
2. 如果我們未處理退款，亞馬遜將代我們?yōu)橘I家退款，并從賬戶扣除相應(yīng)金額
3. 亞馬遜自動(dòng)退款買家的情況：出現(xiàn)商城交易保障索賠，賣家輸了；退貨設(shè)置沒有勾選【手動(dòng)賣家】；超過48小時(shí)未處理退貨申請(qǐng)
八，亞馬遜退款方式及期限，可參考如下
九，有個(gè)客戶買了產(chǎn)品， 今天發(fā)生一筆退款， 金額為0，是怎么回事？
客戶用了買家退換貨權(quán)限，他會(huì)退還先前的產(chǎn)品，再重新下的訂單就是銷售金額為0 了
十，亞馬遜退款里有個(gè)一般盤點(diǎn)是什么意思？
就好像管理倉(cāng)庫(kù)的，庫(kù)存進(jìn)進(jìn)出出，到月底進(jìn)行盤點(diǎn)。代表倉(cāng)庫(kù)正在處于調(diào)整的過程中，暫時(shí)無法發(fā)貨
十一，買家申請(qǐng)退款，賣家必須退款嗎？賣家如何處理？
1. 看是什么原因造成的，再去決定是否要退款
2. 可以聯(lián)系買家，看下買家態(tài)度如何，是否可以協(xié)商部分退款
3. 如果超過48小時(shí)不處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款，所以要盡快處理
本期就到這里結(jié)束啦，如有相關(guān)疑問，歡迎關(guān)注留言。我是跨境小暖人，用文字溫暖你的跨境之路，我們下一期再見啦。
（來源：亞馬遜小暖人）
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