(圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意)
對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō),“退貨換標(biāo)”幾乎是每一個(gè)賣家都會(huì)遇到的事。一旦出現(xiàn),真是身體和心靈雙重煎熬。
貨物如果無(wú)法上架出售,賣家本身就會(huì)承擔(dān)巨大成本,接下來(lái)還得面臨各種亂起八糟的費(fèi)用,倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、管理、銷毀費(fèi)、退回國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi),為了計(jì)算最省錢(qián)方案而焦頭爛額。如果銷售的商品差評(píng)太多,也會(huì)影響銷售和口碑。
從以下三個(gè)問(wèn)題跟大家說(shuō)說(shuō),遇到FBA退貨換標(biāo)怎么處理較合適。
Q1:什么是FBA退貨換標(biāo)?
亞馬遜賣家一般都難避免因各種原因賬號(hào)被關(guān)、產(chǎn)品無(wú)法上架、貼錯(cuò)SKU標(biāo)簽等 ,這是每個(gè)電商都可能遇到的問(wèn)題。換標(biāo)處理,重新打包,讓產(chǎn)品重新再次獲得價(jià)值,避免貨物損失,幾乎所有賣家都有貨物積壓在亞倉(cāng)庫(kù)不能銷售的情況。
Q2:FBA退貨換標(biāo)的原因是什么?
1、運(yùn)輸過(guò)程中包裝損壞,不能作為新品登記入庫(kù)。
2、LISTING審核不合格或無(wú)效。
3、商品被告侵權(quán),賬號(hào)被封。
4、A帳號(hào)銷量不佳,更換高質(zhì)量B帳號(hào)銷售。
5、國(guó)內(nèi)發(fā)貨后,標(biāo)簽錯(cuò)誤致無(wú)法銷售,需重新上架。
Q3:既然避免不了退貨,那么FBA退貨的訂單應(yīng)該怎么處理?
面對(duì)FBA退貨,可能出現(xiàn)兩種情況。
第一種:買(mǎi)家已收貨
FBA訂單引起的退貨問(wèn)題,貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù),F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA把貨取回倉(cāng)庫(kù),待買(mǎi)家把貨退回后再退款。
退回來(lái)的貨物如果沒(méi)有破損,可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再銷售。如果已經(jīng)被損壞,亞馬遜會(huì)提示產(chǎn)品不可再銷售,可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi),還可以聯(lián)系提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司處理。
除了美國(guó)亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)貼標(biāo)以外,賣家還可以選擇亞馬遜海外倉(cāng)的存儲(chǔ)方式。跟FBA相比,海外倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用較低,提供的服務(wù)也較全面。換標(biāo)服務(wù)較多賣家需要,因?yàn)榭梢蕴嵘酆髥?wèn)題的處理效率,降低售后成本。
下面就跟大家聊聊美國(guó)亞馬遜海外倉(cāng)換標(biāo)。
美國(guó)亞馬遜海外倉(cāng)換標(biāo)流程:
首先買(mǎi)家要先將物品退回到亞馬遜倉(cāng)庫(kù),賣家要到后臺(tái)撤銷訂單。
亞馬遜倉(cāng)庫(kù)將物品運(yùn)回海外倉(cāng),海外倉(cāng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)、檢查后,賣家要提供新的標(biāo)簽給海外倉(cāng)。
產(chǎn)品更換標(biāo)簽后,進(jìn)行裝箱,賣家還要給外箱標(biāo)簽。
支付換標(biāo)費(fèi)用之后,海外倉(cāng)貼好外標(biāo),即可安排運(yùn)輸。
賣家可以通過(guò)運(yùn)單號(hào)查看產(chǎn)品是否入倉(cāng),之后即可重新上架銷售。
亞馬遜海外倉(cāng)換標(biāo),有哪些優(yōu)勢(shì)?
1.避免庫(kù)存積壓
亞馬遜海外倉(cāng)換標(biāo)后,貨物可以重新上架銷售,賣家不用擔(dān)心貨物積壓在FBA倉(cāng)庫(kù)中,更換標(biāo)簽物品重新入庫(kù)之后即可重新銷售,不會(huì)增加額外成本。
2.節(jié)省物流服務(wù)費(fèi)
物品換標(biāo)后的產(chǎn)品可以重新上架,不用重新退回,但銷毀和分銷都需要服務(wù)費(fèi)。亞馬遜海外倉(cāng)換標(biāo),則可以節(jié)省這些費(fèi)用。
第二種:買(mǎi)家還未收到貨物
如果貨沒(méi)發(fā)出,能截回來(lái)就截回來(lái),給買(mǎi)家全額退款。
如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái),那建議跟買(mǎi)家協(xié)商,等買(mǎi)家收到貨后再?zèng)Q定要不要貨。
如果買(mǎi)家不同意,可以酌情僅退部分的款,商品免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家,以此減少損失。
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(編輯:江同)
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