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2022-10-19 14:30
退換貨政策是影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵要素之一，明確的退換貨政策能夠消除消費(fèi)者的顧慮，使消費(fèi)者能夠放心下單。
雖然退換貨政策看起來并不起眼，但因?yàn)檫@基本上是消費(fèi)者下單前必看的項目，所以如何撰寫退換貨政策，也是需要賣家多花些心思來琢磨的。
明確目標(biāo)市場要求
在撰寫退換貨政策之前，賣家首先要明確目標(biāo)市場對于退換貨政策的具體要求。有些國家會要求必須提供30天無理由退貨服務(wù)，有些國家時間可能會比較短，只需要7天。
退換貨政策首先要符合當(dāng)?shù)氐囊螅绻繕?biāo)市場要求是30天，而你卻只允許在15天內(nèi)無理由退貨，那不僅會降低產(chǎn)品競爭力，同時還容易引來罰款。
簡單易懂
每個行業(yè)都會有自己的專業(yè)術(shù)語，比如說退換貨中的RMA。這類詞匯大眾消費(fèi)者是不懂的，他們也沒有必要懂。因此你的退換貨政策必須是簡單易懂、不包含任何專業(yè)術(shù)語的。同時簡單易懂的描述，也會比較不容易引起歧義，引發(fā)糾紛。
回答關(guān)鍵疑問
退換貨政策中，需要回答消費(fèi)者的關(guān)鍵疑問。比如說可退貨時間期限、退換貨程序是怎么樣的、是誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、需要使用原本的包裝嗎？多久內(nèi)退換貨可以完成、有指定快遞嗎？等等。
關(guān)鍵問題即消費(fèi)者退貨過程中，有可能會遇到的問題。最理想的狀態(tài)是，消費(fèi)者能夠通過退換貨政策，自主完成退貨，而無需再尋找客服。
避免使用過于生硬的措辭
盡量避免使用“你必須”、“概不負(fù)責(zé)”等較為生硬的詞匯，雖然這能夠幫助你明確責(zé)任，但也容易導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購買。當(dāng)然這并不代表著賣家需要承擔(dān)所有的責(zé)任，只是在用詞上可以稍微委婉一些，但也要避免產(chǎn)生歧義。
最后賣家需要注意的是，退換貨政策的位置要足夠明顯，最好在產(chǎn)品詳情頁就可以看到，或者設(shè)置專門的退換貨政策頁面。
要避免讓消費(fèi)者到處尋找，這也是提升用戶體驗(yàn)感的一種方式，其他的重點(diǎn)信息也同樣如此。
退貨換貨政策模板
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（來源：獨(dú)立站老馬）
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