圖片來源：圖蟲創意

《轉型中的東南亞—從發現到履約》

成為一名優秀的跨境商家的關鍵，是要有商品供應的硬實力，也需要對消費市場獨到見解。

為了深入了解東南亞消費者，Lazada攜手新加坡電商解決方案供應商Synagie、GroupM，在印馬菲新泰越六個東南亞國家，對38,138名電商用戶進行了調查，編制了《轉型中的東南亞——從發現到履約》電商消費者行為報告。報告展示了東南亞消費者對于網購的真實反饋，旨在幫助商家更好地了解東南亞消費者的電商行為、購物歷程、關鍵驅動因素及期望。

上期，我們在數據中發現了那些最打動消費下單的原因。在琳瑯滿目的商品列表中，34%的用戶會用LazMall做篩選。很顯然，對于陌生品牌LazMall店鋪是用戶的安心保障。也有接近半成的用戶會通過“是否包郵”直接PASS不滿意的商品。

包郵在東南亞當地消費者的體感如何？商家如何著力配送提升店鋪的綜合購物體驗。本期《轉型中的東南亞——從發現到履約》配送篇帶你一探究竟！

線上購物的方便性，足不出戶，買遍天下，送貨上門這些都是引領消費改變的要點。不出門買東西，正逐漸成為日常習慣。

對于追求高性價比的東南亞消費市場，能以實惠的價格入手再加上免費送貨上門的服務，無疑是更具競爭力的。這其中的關鍵是免費的優質配送服務。

新冠疫情加速了電子商務發展水平。隨著電子商務行業的發展，東南亞對快速交付服務的需求也在增長，越來越多的消費者不愿意等待三天以上。在報告中，有80%的東南亞消費者表示希望商品能當天送達。

配送履約時效作為線上購物體驗的核心要素之一，影響著整個網絡購物的氛圍。就如同國內可見的趨勢，物流和電商發展相互盤旋上升，而高速發展的東南亞也正在經歷這些。優質的配送服務也正成為頭部商家必備條件之一。

“售價100元+包郵”或者

“售價90元+10元配送”

無論是對于商家或是消費者，前者都會是更好的選擇。對于網購，消費者可以理解商品運輸的成本。但如果商家能從消費者的角度出發，以獨具賣點的商品和免費的優質配送打包銷售，消費者對商品、品牌會更加有好感。在報告中，有55%的受訪消費者表示，滿意的快速配送服務會使他們的購買意愿提高12%。

有時候包郵會讓你的商品賣得更好。我們日常的滿減優惠、滿額包郵常常會讓我們買更多東西，東南亞消費者也是如此。商家通過設置免郵費的最低訂單金額，刺激潛在消費者將更多商品加入購物車，從而解鎖包郵服務。這也進一步完成提升客單價的目的，且這也是消費者愿意看到的。

談及包郵的細節，不同商家在面對不同消費者的設置上也是需要因人而異的。比如一些美妝工具、飾品的商品包郵金額應該稍低一些。與男性相比，女性消費者期望的最低消費額要低一些，因為她們經常進行小額購物。

而針對電子產品、家用電器、家具和化妝品等價格高、易損壞的商品包郵服務則更是剛需。消費者在支付時會更加在意配送費用和服務。

近十年國內電商發展迅猛，不斷迭代的運營操作真真切切地為我們的生活帶來更多美好時刻。而《轉型中的東南亞——從發現到履約》報告的意義，也正是希望幫助更多商家了解東南亞消費市場的點滴，因地制宜迭代運營經驗，把好貨賣向南洋。

（來源：Lazada東南亞電商）

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