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2015-02-27 11:41
淘寶網購第一次聽到客服喊你“親”的時候，心里還是會有別樣的賓至如歸之感，但久了之后也就麻木了。不過，如果哪天客服人員對你的態度并不友善，那么消費者也會給予差評甚至投訴的回擊。這樣的事情，同樣會發生在跨境電商平臺。近日，有Wish商戶向雨果網反映，就因為回復了買家一句“you are so bad”此刻他正面臨著賬號交易暫停的風險。
Wish商戶周先生是主營服裝配飾的中小賣家，每天的訂單量不超過百單。前段時間，有個英國客人下了套西服訂單。周先生在規定時間內發貨，并且客人14天后就收到貨了。“收到貨后沒多久，這個客人就說產品尺碼不對。但他在購買前，我已經將產品的尺碼標注給他。不過，既然他覺得不符合心意，可以選擇退貨，我們全額退款給他。但他給予我的回復是，既不會將貨退給我們，還要求我們退款。”周先生憤懣地說。
他表示，目前有不少賣家會故意鉆Wish規則的空子，以各種理由申請退款。而Wish針對此類糾紛都是自行處理，并非交予商戶和買家進行溝通。“實在是受夠了，所以當時一時氣憤就回復了客人‘You are so bad！’這么一句話。”他告訴雨果網，10天之后，他收到了Wish發過來的違規通知：
Wish發過來的違規通知
針對“客戶服務不當”的違規情況，雨果網也詢問了多名Wish商戶，不過他們都回復并未遇到過此類情況。其中一商戶表示，出現這種情況，有可能是因為店鋪退款率過高、侵權次數過多，或者是重復鋪貨問題比較嚴重所致。不過周先生的言論過激可能是主要原因，目前最好的處理辦法就是找客戶經理，讓他幫忙申訴，并且主動承認錯誤。
據周先生介紹，如果沒有在48小時之內進行回復的話，賬戶將會自動暫停交易。
Wish糾紛回復倒計時
他告訴雨果網，目前這筆訂單的款項已經退還給買家了，也已經給客戶留言道歉了。他曾有一個朋友遇到過類似情況，也是言辭方面引起的違規。盡管事后及時解釋，但后來賬號還是無法使用，后臺所有的產品全都被刪除了。不過，次月應收貨款都有陸續進賬。
“先不考慮客戶是否有錯，本身自己也有不對的地方。畢竟，如果真遇到客戶無理要求，是可以向客戶經理進行溝通咨詢的，而不應該只是一時的意氣用事。如今跨境電商已經進入到拼服務的階段，產品質量過關之余，買家的購物體驗度是特別需要值得認真對待的。”他說。（文/雨果網 何志勇）
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