圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

成為一名優(yōu)秀的跨境商家的關(guān)鍵，是要有商品供應(yīng)的硬實(shí)力，也需要對消費(fèi)市場獨(dú)到見解。

為了深入了解東南亞消費(fèi)者，Lazada攜手新加坡電商解決方案供應(yīng)商Synagie、GroupM，在印馬菲新泰越六個(gè)東南亞國家，對38,138名電商用戶進(jìn)行了調(diào)查，編制了《轉(zhuǎn)型中的東南亞——從發(fā)現(xiàn)到履約》電商消費(fèi)者行為報(bào)告。報(bào)告展示了東南亞消費(fèi)者對于網(wǎng)購的真實(shí)反饋，旨在幫助商家更好地了解東南亞消費(fèi)者的電商行為、購物歷程、關(guān)鍵驅(qū)動因素及期望。

上期，我們通過發(fā)現(xiàn)篇的內(nèi)容共同探討了，消費(fèi)者是通過哪些渠道發(fā)現(xiàn)進(jìn)而購買商品的。從展示到成交，網(wǎng)購流程環(huán)環(huán)相扣，海量曝光后承接有效轉(zhuǎn)化才能變現(xiàn)流量。在展示之后，用戶的消費(fèi)心態(tài)又是如何起伏，哪些因素最能推進(jìn)成交，商家維度又該著重哪些方面調(diào)整？本期《轉(zhuǎn)型中的東南亞——從發(fā)現(xiàn)到履約》消費(fèi)篇帶你一探究竟！

消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)店或點(diǎn)開商品詳情頁，這對各品牌商來說，往往意味著他們在獲客上已經(jīng)成功了一半，那如何在眾多商品中拔得頭籌？報(bào)告顯示，在接受采訪的東南亞消費(fèi)者中包郵、價(jià)格區(qū)間和LazMall標(biāo)簽成為他們最主要影響購買決策的因素。

而對于商家而言，也更加明確了店鋪運(yùn)營的優(yōu)化方向。①參與包郵項(xiàng)目并在主圖和詳情頁打標(biāo)、②精選極具性價(jià)比拳頭商品配合推廣引流、③入駐LazMall提升品牌信任度。

完成點(diǎn)擊后，詳情頁內(nèi)容質(zhì)量便是留存準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵。本地語言優(yōu)化標(biāo)題以及商品描述、精準(zhǔn)簡要凸顯賣點(diǎn)亮點(diǎn)。值得一提的是，相比于閱讀，視頻和圖像更容易被用戶記住。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，98%消費(fèi)者都有過只看縮略圖就把商品加購的經(jīng)歷，與沒有視頻的商品詳情頁相比，有視頻的商品詳情頁對消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率高80%。

除視頻外，店鋪能在用戶點(diǎn)擊進(jìn)入后提供身臨其境而又流程清晰的購物體驗(yàn)，并輔之以別具吸引力的商品推銷手段，便能有效引導(dǎo)消費(fèi)者走完發(fā)現(xiàn)、考慮、有意愿并最終購買的流程。

商品評論是獲得社會認(rèn)可的重要來源之一。除了商品描述和圖片之外，來自真實(shí)消費(fèi)者評論更可為商品提供了全面介紹、使用場景、體驗(yàn)感受。消費(fèi)者的認(rèn)可往往比商家的描述更有說服力。

除了用戶的評價(jià)，平臺對商品以及店鋪的評價(jià)也同樣重要。有近90%的消費(fèi)者表示，在對店鋪未產(chǎn)生信任前，會查看店鋪評分，進(jìn)而決定是否購買。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并接觸到長期出色的店鋪運(yùn)營狀況時(shí)，更加有助于鼓勵(lì)他們做出最終購買決定。

在Lazada，店鋪的評分主要體現(xiàn)在商家評分、準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率、聊天回復(fù)率這三項(xiàng)，消費(fèi)者在瀏覽商品詳情的時(shí)便能查看到。

在國內(nèi)，完善的電商運(yùn)營體系以及高效物流履約已普適孕育了大批具備運(yùn)營知識和貨品供應(yīng)能力的優(yōu)質(zhì)商家。而《轉(zhuǎn)型中的東南亞——從發(fā)現(xiàn)到履約》報(bào)告的意義，也正是希望幫助更多商家了解東南亞消費(fèi)市場的點(diǎn)滴，因地制宜迭代運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，把好貨賣向南洋。

（來源：Lazada東南亞電商）

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