消費(fèi)者忠誠度有多重要?本文將告訴你答案。
今年9月份,客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)Optimove圍繞2022年節(jié)假日消費(fèi)高峰期情況,對514名美國消費(fèi)者發(fā)起調(diào)研。受訪者年齡集中在18歲以上,其中49%為男性,51%為女性,人均家庭收入在5萬美元以上。
一、 品牌忠誠度是基石
在受訪的美國消費(fèi)者中:
? 48%的消費(fèi)者表示自己有較高的品牌忠誠度,他們只會在過去購物過的商店/網(wǎng)站進(jìn)行回購,不會輕易選擇其他品牌;
? 61%的消費(fèi)者表示,合適的價格或促銷折扣會讓他們主動擁抱未購買過的品牌;
? 82%的消費(fèi)者表示,價格比服務(wù)更重要;
? 32%的消費(fèi)者表示,基于過往的購物/瀏覽習(xí)慣,零售商推薦產(chǎn)品的行為會增加自己下單的幾率;
? 43%的消費(fèi)者表示,零售商推薦產(chǎn)品的行為沒能提高自己的購買幾率;
? 19%的消費(fèi)者表示,零售商推薦產(chǎn)品的行為會降低自己下單的幾率。
與此同時,69%的美國消費(fèi)者表示,自己愿意更早知道來自零售商的報價,另外31%的消費(fèi)者則表示不然。
以上各項調(diào)研結(jié)果中,品牌忠誠度的重要性對零售商不言而喻。與品牌有過“強(qiáng)互動”的消費(fèi)者,對品牌產(chǎn)生了更多的信任感,也更愿意接受來自零售商的產(chǎn)品推薦。
二、節(jié)假日消費(fèi)前置
56%的受訪消費(fèi)者表示自己會在萬圣節(jié)前開始購物,甚至已經(jīng)有消費(fèi)者早在10月初(32%)、與8月31日(17%)便完成采購計劃。
今年美國的節(jié)假日采購或?qū)⒗^續(xù)早早前置。30%的受訪者表示,很重要的一個原因在于,商家們拋出的折扣過于誘人。
另外,59%的消費(fèi)者表示,他們不會等到黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一才開始購物。
62%的消費(fèi)者會從過去頻繁采購的零售商處下單。值得注意的是,96%的消費(fèi)者將選擇線上渠道進(jìn)行節(jié)假日購物。
69%的消費(fèi)者想要提前收到零售商的特別優(yōu)惠。其中,55%的消費(fèi)者希望能在假期前20-60天內(nèi)獲得節(jié)日專屬折扣,27%的消費(fèi)者希望能在節(jié)日前20天內(nèi)獲得專屬折扣即可。
以上數(shù)據(jù)也進(jìn)一步論證了,與消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系的品牌與零售商,更能提供恰逢其時的價格折扣,從而反哺忠誠的消費(fèi)者群體,形成良性正循環(huán)。
三、報價相關(guān)性差導(dǎo)致訂閱取消
32%的受訪者表示,他們收到的邀請信息太多了,消息相關(guān)度非常差。12%的受訪者表示,如果零售商總是提供相關(guān)度不高的優(yōu)惠折扣,他們將會取消信息訂閱。
換言之,消費(fèi)者也將取消對品牌的信息訂閱,54%的受訪消費(fèi)者表示,他們將在節(jié)日取消1-5個品牌的消息訂閱。同時,31%的消費(fèi)者表示自己從不取消訂閱。
與此同時,約1/3的受訪消費(fèi)者認(rèn)為,電子郵件營銷是最能接受的互動方式。
四、2022年消費(fèi)預(yù)算或?qū)⒖s減
35%的受訪消費(fèi)者表示,同比2021年,預(yù)計2022年的節(jié)假日消費(fèi)預(yù)算將進(jìn)一步縮減。
同時,39%的消費(fèi)者表示,2022年的消費(fèi)信心與消費(fèi)預(yù)算同樣保持在低水平。保持同樣消費(fèi)信心與擁有更顯著消費(fèi)信心的受訪者,分別占42%與19%。通過數(shù)據(jù)可知,整體而言,美國消費(fèi)者的消費(fèi)信心相對平穩(wěn),對于經(jīng)濟(jì)情況的擔(dān)憂也有所緩和。對于零售商們而言,這無異是個與忠誠消費(fèi)者群體再次建立積極聯(lián)系的好時機(jī)。
五、 消費(fèi)者的信任度是重中之重
個人信息安全方面,48%的消費(fèi)者表示他們對于零售商并不是很信任。其他數(shù)據(jù)顯示,亞馬遜是較能被消費(fèi)者認(rèn)可且信任的零售平臺,持這一觀點(diǎn)的人群占比為35%。
當(dāng)消費(fèi)者被問及品牌營銷推薦產(chǎn)品的行為是否會增加自己的購買幾率時,情況如下:
? 43%的消費(fèi)者表示,該行為不會影響自己的購買幾率;
? 32%的消費(fèi)者表示,該行為會增加自己的購買幾率;
? 7%的消費(fèi)者表示,該行為會降低自己的購買幾率;
? 另外,存在12%的消費(fèi)者認(rèn)為該行為過于“越界”,反而適得其反,無疑是品牌切斷了與消費(fèi)者之間的信任紐帶。
消費(fèi)者對于品牌的信任至關(guān)重要。品牌方也應(yīng)提升產(chǎn)品營銷的重要性,而不是單純將產(chǎn)品一個個硬塞給消費(fèi)者,而不顧其感受與需求。
六、品牌的社會責(zé)任感不可少
對于環(huán)保意識較強(qiáng)的品牌,49%的消費(fèi)者表示,他們更愿意為此提高自己的支出預(yù)算。74%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌的社會責(zé)任“重要”,31%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌的社會責(zé)任“十分重要”。
因此,想要獲取忠誠度較高的消費(fèi)群體,品牌也應(yīng)審視自身的環(huán)保理念是否與社會呼聲相契合。
封面圖源/ 圖蟲創(chuàng)意
文中截圖來源/ Optimove
編譯/ 雨果跨境 劉志偉
(來源:北美電商觀察)
以上內(nèi)容源自外媒,由雨果跨境后臺編輯整理匯總,其目的在于收集傳播行業(yè)新聞資訊,雨果跨境不對其真實性、可靠性承擔(dān)任何法律責(zé)任,如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除。特此聲明!