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2022-09-29 14:28
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
對于Coupang賣家來說，有幾種情況會導(dǎo)致訂單沒有及時完成配送：
1、采購發(fā)貨以及物流發(fā)貨慢，導(dǎo)致訂單商品超出規(guī)定時間完成配送。
2、商品缺貨，直接無法發(fā)貨。
3、買家清關(guān)編碼錯誤，導(dǎo)致商品無法發(fā)貨或者通過。
4、商品已完成配送但是沒有更新信息，這個有很多賣家遇到過。
對于以上四種情況，Coupang官方也給出了解決方案，并且從2022年9月19日加強(qiáng)配送方面的監(jiān)控管理。
如果賣家有商品已超過預(yù)計(jì)配送日，但訂單尚未處理為配送完成狀態(tài)，平臺將會通過客服中心向賣家發(fā)送信息，大家一定要注意查看并及時回復(fù)！
第一種情況：已經(jīng)在配送中，但是由于物流慢導(dǎo)致超出規(guī)定時間。
如果已超過十天以上預(yù)計(jì)配送日，但商品尚未處理為配送完成狀態(tài)，酷澎會通過“客服中心咨詢管理> 信息標(biāo)題：配送延遲_請求確認(rèn)是否可進(jìn)行配送”來確認(rèn)新的預(yù)計(jì)配送日。
賣家需要在這個信息內(nèi)的鏈接中輸入實(shí)際可完成配送的日期，酷澎會發(fā)送SMS告知顧客新的預(yù)計(jì)配送日。如果顧客申請取消或在新的預(yù)計(jì)配送日次日仍無法完成配送，訂單將被歸類為無法配送并批準(zhǔn)退款。
第二種情況：無法配送的訂單。
酷澎同樣會通過“客服中心咨詢管理> 信息標(biāo)題：配送延遲_請求確認(rèn)是否可進(jìn)行配送”來確認(rèn)，賣家需要通過信息中的鏈接同意取消，平臺就會安排批準(zhǔn)退款。
第三種情況：因?yàn)橘I家清關(guān)編碼錯誤導(dǎo)致無法及時配送。
賣家需要在客服中心咨詢管理發(fā)過來的信息中的鏈接內(nèi)寫明詳細(xì)理由，客服中心會將相關(guān)內(nèi)容告知顧客，幫助通過！
第四種情況：實(shí)際已完成配送，但是因?yàn)橄到y(tǒng)等原因沒有及時更新狀態(tài)的訂單。
如果是商品已完成配送但尚未更新配送信息，需要賣家在1個工作日內(nèi)通過賣家客服中心將訂單狀態(tài)修改為配送完成狀態(tài)或直接修改運(yùn)單信息。賣家后臺管理系統(tǒng)(WING) > 訂單/配送 > 配送管理 or 賣家后臺管理系統(tǒng)(WING) 主頁 > 訂單/配送 > 選擇配送狀態(tài)(待配送/配送中) > 查詢相應(yīng)訂單 > 勾選復(fù)選框 > 修改運(yùn)單號 > 選擇物流公司 > [修改所選運(yùn)單]
也可以直接聯(lián)系平臺客服處理，賣家客服中心電話為：+82 1670 9826。提供中文服務(wù)。
注意，平臺客服中心發(fā)送的所有信息，務(wù)必在24小時之內(nèi)完成回復(fù)！未在24小時內(nèi)回復(fù)的，將被處理為“未回復(fù)”。
那么以上就是Coupang訂單在截止時間之前未完成配送的處理方案，大家一定要記得按照要求及時處理！
（來源：跨境365）
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