（圖片來源：圖蟲創意）

應該有不少Amazon賣家都有亞馬遜賬號被封號、被凍結的經歷。

為避免出現這一系列問題，賣家需要時刻關注自己賬號的健康狀態，自檢自查，從整體出發，做到發現問題及時處理。

那么，如何檢查賬戶是否是安全呢？

打開Amazon賣家賬號后臺，點擊“Performance”，出現“Summary”框，這里可以查看當前賣家賬號的所有狀態。

之后點擊“Performance”下方的“Account Health”，會出現“Performance Checklist”框，可以查看當前賣家賬號的所有狀態的數據匯總。

怎么預防賬號出現問題？

避免出現Order Defect Rate、差評反饋、A to Z 擔保索賠或服務的信用卡扣費等等的訂單問題。

保證訂單取消率不超過2.5%。計算方式是當前取消訂單數除以當期訂單總數。

降低遲發率，根據賣家在超過設置的發貨時間內標記發貨和提供追蹤號的訂單進行匯總。

時刻關注買家反饋，及時處理。提高買家滿意度，減少退貨不滿意率的問題。退貨滿意度是以差評退貨比例、超過 48 小時處理退貨請求、無效拒絕買家退貨請求這三個部分構成。

及時解決買家購物服務的問題，降低客戶服務不滿意率百分比。

當Amazon通知賣家出現違反政策時，及時按照Amazon要求進行調整。

增加準時送達的百分比（不低于97%），或者選擇穩定的物流渠道，這樣FBA 訂單不會被納入 On-Time Delivery 計分。

提供良好、及時、高回復的售前售后服務。保證聯系回復時間不超過24小時，減少差評等系列問題。

提高有效追蹤率，在賣家確認發貨時及時上傳并追蹤單號，保證不良追蹤號的比例不超過95%。

賣家應當努力完成并保持好亞馬遜的績效目標，做到訂單缺陷率小于1%，取消率小于2.5%，貨品遲發率小于4%、全部類別的有效跟蹤率大于95%，完成賣家基本目標，有利于減少賬戶負面差評和提高競爭力。

提高完美訂單的比重，有利增加賣家的Listing曝光。

盡量提高商品的績效，不僅可以讓賣家的商品納入“最優銷售”的列表，還可以提高買家購買率，但要保持賬號的缺陷率小于5%。

如果賣家的商品在“最差銷售”列表中，要盡快調查原因，采取對應措施。

提升Customer Feedback的等級評分，檢查買家對賬號的店鋪、產品、服務的反饋，及時處理并回復。提高賣家的賬號信譽度和被信任值。

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（編輯：江同）

（來源：大美電商）

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