亞洲是世界上最大的電商市場，不同國家的電商發展程度差異極大。日本是亞洲較為成熟的電商市場之一，80%的消費者經常上網購物，電商零售占比很高，而同為亞洲國家的馬來西亞，網絡零售額占比不到1%。

鑒于巨大的市場差異性，亞洲電商公司因地制宜，根據不同市場的具體特點推出自己的本地化經營戰略。日本Rakuten（樂天）在日本推出一系列客戶忠誠計劃，通過積分獎勵、增值服務等增加用戶粘性；進軍東南亞的Zalora考慮到東南亞民眾對電商這一新興事物接納度較低的現實，專門在大都市的繁華地帶推出線下快閃店，讓顧客體驗上網購物的全過程，以借機擴大自己的影響力。

雨果網從《互聯網零售商》2月11日的報道中了解到：位列亞洲電商五百強的Rakuten（樂天）、Zalora花了很長時間了解亞洲各國電商市場的區別。它們發現，不同亞洲不同地區文化各異，網絡購物的習性彼此差別很大。

零售商要想在不斷上升的亞洲電商市場取得成功，關鍵就在于因地制宜，制定本土化的電商市場銷售策略。2014年，亞洲前五百強網絡零售商的銷售總額已經漲至1392億美元，同期相比增長了57.1%。亞洲地區是世界上最大的電商市場，各地電商市場不盡相同，這主要是受到不同的語言、貨幣、文化、基礎設施建設等因素的影響。

日本電商樂天推出系列忠誠度計劃

80%的日本人都會上網，而這些網絡用戶中有97%會網購。日本消費者都想從網購中獲得積分并且獲得相應的回報 。獎勵計劃 ( Reward programs) 也叫忠誠度計劃 ( loyalty programs) ，是電商公司基于客戶對特定產品或服務累積購買的基礎上所提供的一系列購買優惠、增值服務或其他獎勵方式，其目的在于獎勵忠誠顧客、刺激消費并留住核心顧客，是實施關系營銷的一種重要方式。

比如電商企業Rakuten早在2003年就推出了“The Rakuten Super points”項目，消費者在Rakuten Ichiba線上商城42000家商店購買任何東西都能獲得積分獎勵。不僅如此，使用Rakuten信用卡 （Rakuten Card）的消費者到Rakuten實體店買東西也可獲得積分。另外，用Rakuten發行的電子貨幣Rakuten Edy e-money進行支付的消費者也可以獲得積分“Super points”，這個支付服務有點像PayPal。

2013年10月，Rakuten在日本推出“R-Point Card Service”服務，這個服務作為Rakuten Super Points項目的線下補充。該服務項目允許會員使用獲得Rakuten Super Points積分到日本各家Rakuten實體店消費。這個服務項目如果完全推開的話，在日本全國的12600家商店都可使用。

Zalora通過線下快閃店擴大知名度

與此同時，時尚零售商Zalora則選擇趁市場競爭不激烈的時候，搶先一步進入東南亞電商市場。Zalora是德國Rocket Internet Group旗下的公司，位列亞洲電商五百強第53位。目前，Zalora的業務范圍遍及新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼和香港，雇員超過兩千人，在2014年上半年，線上銷量就已經超過七千萬美元。Zalora負責人稱：“東南亞地區的消費者正逐漸興起網購熱潮，因為網絡市場提供的產品范圍遠遠超過附近的實體商店，為該地區消費者提供更多選擇。不過，由于該地區較為發達的基礎奢侈主要集中在大城市，所以電商企業的線下實體店銷量變得很受限。”

顯然，東南亞地區的電商市場成熟度無法和日本相比并論。不過，很多電商卻非常看這塊市場的前景，因為在馬來西亞、新加坡、菲律賓、越南、泰國、馬來西亞等東南亞國家，最近三年時間里網絡整體覆蓋率就從32%提高到48%。雖然目前網絡銷售額占東南亞地區的零售總額還不到0.2%，不過，據UBS銀行預測，到2020年前，東南亞地區的網絡銷售額將增長至少5倍，達到350億美元。

Zalora已經把目標瞄準東南亞地區消費者經常購物的所在地。為了提高品牌知名度，Zalora最近在新加坡、雅加達、印尼、平壤和馬來西亞推出線下快閃店（pop-up shop）。在Zalora的閃購店里，消費者可是試用各種產品，以及了解如何在網上尋找并購買這些產品。此舉目的在于讓消費者熟悉Zalora電商網站，增加顧客回頭率。

Zalora總裁Costa稱：“我們打算接下來幾個月開張各家分店，以此作為滲透新城市市場的方法。這樣做可以降低成本，因為通過快閃店開發新客戶的成本費用遠遠低于通過網絡營銷的方式。”

印度電商巨頭Flipkart也采用和Zalora一樣的方法開發新客戶。2014年，Flipkart銷售總額上漲了233.3%，達到10億美元，排名亞洲電商五百強第15位。Flipkart目前也在醞釀通過印度鐵路餐飲以及旅游公司門戶網（Indian Railway Catering and Tourism Corp，簡稱IRCTC），以進一步增加自己的銷售收入。IRCTC的門戶網擁有2100萬客戶，這些客戶通過IRCTC購買火車票。Flipkart希望通過IRCTC門戶網增加自己的曝光率，以此提升銷售額。據悉，印度的鐵路網絡長度位居世界第四，運載負荷高居世界榜首。（編譯/雨果網 林權升 譯審 吳以輝）

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