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2022-09-18 23:51
為確保向顧客提供良好的的退貨體驗，沃爾瑪平臺賣家必須滿足下列最低退貨政策要求。
沃爾瑪平臺賣家必須設有最少30天的退貨期限，自商品發貨日期的7天后開始計算，但部分電子商品除外。
注：未安裝且保持全新狀態的大型電器（例如大型冰箱、爐灶、洗衣機等），可在確認收貨后30天內隨原包裝一起退回。如果電器已經安裝，則顧客應聯系制造商獲取保修支持。沃爾瑪線下門店不受理大型電器退貨。如需發起退貨，顧客應使用沃爾瑪App或在沃爾瑪平臺進行退貨。賣家可選擇向顧客提供更長的退貨期限。
對于下列商品，賣家可將退貨期限設置為自交貨起15天內：
（1）電腦；電腦組件（例如主板、RAM （內存條）、顯卡）應隨原包裝一起于15天內退回。如果超過15天，則顧客應聯系制造商獲取保修支持。
（2）電腦／視頻游戲硬件
（3）打印機（不包括3D打印機）
（4）攝像機
（5）數碼相機
（6）GPS裝置
（7）數字音樂播放器
（8）平板電腦
（9）電子閱讀器
（10）便攜式視頻播放器
（11）無人機
（12）月租型手機
（13）預付型費手機
Extended Holiday Retrun 節假日延長退貨計劃
在節假日期間，賣家可選擇參加Extended Holiday Returns（節假日延長退貨）計劃。借此，賣家可為顧客提供更長的退貨時間窗口，以便其退回在節假日期間購買的商品。節假日延長退貨計劃要求：對于顧客在2022年10月1日到2022年12月31日期間從商店或網上購買的所有商品，均可以在2023年1月31日之前退貨。
這適用于所有的訂單，除了無線電話、AppleCare、貴金屬、精選奢侈品。
注：沃爾瑪將定期審核賣家所列的例外情形，并保留要求賣家作出說明及／或從賣家創建的例外情形列表中刪除商品的權利。
若符合賣家退貨政策中的條件，顧客可在沃爾瑪平臺賬戶中打印配送標簽，或將待運退貨包裹退回給沃爾瑪門店，從而將商品退還予賣家。但是，賣家可基于下列例外情形（即退貨政策例外情形），申請對該標準退貨流程進行例外處理。在以下場景，顧客需要直接與沃爾瑪平臺賣家聯系，以發起退貨。
（1）超大件貨物：美國的大多數承運人將超大件貨物歸類為重量超過150磅、長度和周長之和超過165英寸的商品。
例如：在使用沃爾瑪的Returns Shipping Service（退貨配送服務）（RSS）時，FedEx Ground將配送重量不超過150磅、長度不超過108英寸且長度加周長不超過165英寸的包裹。賣家應與其所選擇的配送承運人一同確定關于其商品的具體要求。沃爾瑪保留審核這些商品是否準確的權利。
（2）分類為危險品的商品：按所選配送承運人的具體要求，賣家應將被承運人認定為危險的商品排除在外。賣家應將此類商品認定為退貨政策例外情形。對于賣家在此方面的任何遺漏，沃爾瑪不承擔任何責任，同時保留審核賣家的Listing以確保數據質量和合規性的權利。
（3）任何不能通過陸運運輸的產品。
（4）預付型手機卡和以電子方式發貨的PIN。
（5）不可退貨商品（例如：易變質商品）。
（6）無法裝在一個箱子中退貨的產品。
（7）輪胎。
（8）奢侈品。全新和二手服裝、鞋履和配飾（例如圍巾、太陽鏡、手袋）、300美元以上的珠寶和手表、藝術品、零散寶石和寶石、收藏品（例如硬幣、郵票）、紀念品和貴金屬。沃爾瑪將審核賣家的退貨政策例外情形，并可拒絕采納不合理的例外情形。
對于設置為退貨政策例外情形的商品，若退回給賣家的商品并非初始或可銷售狀態，賣家可收取最高為商品價格20%的額外費用。
注：對于采用以下退貨原因代碼退回的商品，賣家不可收取額外費用：
（1）Wrong Size/Poor Fit（尺寸不合適／不合身）
（2）Late to Arrive（物流延遲）
（3）Poor Quality（質量差）
（4）Missing Parts or Instructions（缺少零件或說明書）
（5）Incorrect Item Received（所收商品不正確）
（6）Not as Described（實物與描述不符）
（7）Item Damaged（商品損壞）
（8）Shipping Box Damaged（運輸箱損壞）
（9）Received Extra Item or Quantity（收到額外商品或數量）
（10）Received Less Than Ordered（實收數量少于訂單數量）
（11）Duplicate（商品重復）
（12）Defective（商品有缺陷）
1. 顧客應在收到商品后14天內發起退貨。
2. 要求顧客對商品進行拍照并留存。
3. 要求顧客在包裝商品時務必小心。要求附上所有原包裝盒、包裝紙、保修卡、分級、真品證書和鑒定書。
4. 要求顧客使用沃爾瑪或平臺賣家提供的配送標簽。
提供配送說明，包括可在沃爾瑪門店退貨的商品。提供退款和退貨運費的政策信息。建議顧客確保商品價值超過500美元。若退回的奢侈品缺少所需資料或受到損壞，則賣家可拒絕受理退貨和退款。對于受到磨損、調整過尺寸或進行過更改的商品，可能會收取不超過購買價20%的返倉費用。
注：對于采用以下退貨原因代碼退回的商品，賣家不可收取額外費用：
（1）Wrong Size/Poor Fit（尺寸不合適／不合身）
（2）Late to Arrive（物流延遲）
（3）Poor Quality（質量差）
（4）Missing Parts or Instructions（缺少零件或說明書）
（5）Incorrect Item Received（所收商品不正確）
（6）Not as Described（實物與描述不符）
（7）Item Damaged（商品損壞）
（8）Shipping Box Damaged（運輸箱損壞）
（9）Received Extra Item or Quantity（收到額外商品或數量）
（10）Received Less Than Ordered（實收數量少于訂單數量）
（11）Duplicate（商品重復）
（12）Defective（商品有缺陷）
賣家必須在收到退回的奢侈品后48小時內核實并確認該商品與最初發送給顧客的狀態完全相同。經過核實后，應在7至10個工作日內將退款退回至顧客的付款賬戶。由于業務性質和市場價格波動，貴金屬賣家的退貨期限可能少于14天。
為確保顧客和員工的安全，沃爾瑪和平臺賣家不會就以下類型商品提供退換貨和退款服務：
（1）槍支彈藥
（2）軟彈氣槍和空氣噴槍、空氣槍、弩
（3）胡椒噴霧劑
（4）汽油動力休閑車（例如越野摩托車、迷你摩托車、卡丁車、踏板車、電動玩具車、農夫車和全地形車）
（5）使用過或已安裝的輪胎、車輪、輪輞、雪地輪胎
（6）使用過或已安裝的集換式卡片（已開封或未開封）
（7）處方藥物和器械
（8）含有偽麻黃堿、麻黃堿、苯丙醇胺的商品性玩具和振動器、驗孕產品、排卵試紙和家庭診斷測試套件，包括COVID-19檢測用品
（9）糖尿病用品 ，包括檢測儀、測試條、采l血針、柳葉刀裝置和注射器
（10）衛生醫療設備（例如便盆、淋浴座椅、坐浴盆、眼藥水引導器、已開封／未密封的吸奶器）
（11）房車污水管道、坐便器、抽水馬桶和小便池（已使用或已安裝）
注：Medicare B部分所涵蓋的糖尿病用品和物品若被視為不符合或不適用于Medicare供應商標準，則可退回。
作為向賣家提供的一項服務，沃爾瑪將根據賣家的退貨設置，代平臺賣家接受由沃爾瑪店鋪顧客退回的符合條件的平臺商品。
如果顧客選擇在門店退貨，顧客須將商品裝入待運包裝盒內，并將其帶至沃爾瑪門店。沃爾瑪員工將接收商品，并根據賣家的規定核實該商品是否具備退貨資格，如果商品符合退貨條件，則在包裹上貼上配送標簽。
按照慣例，若顧客未提供包裝盒，則沃爾瑪員工會將符合條件的商品裝箱以退回給賣家并貼上配送標簽。之后，沃爾瑪將使用退貨配送服務(RSS)（如下文Return Labels（退貨標簽）中所述）安排退貨給賣家。與所退回商品相關的所有權利、所有權和利益從沃爾瑪門店接受退回商品的那一刻起便屬于賣家。賣家應對退回商品的所有損失風險負責，除非退回商品由沃爾瑪負責看管。危險品及賣家指定為例外情形的其他商品（例如超大件貨物）不得退回給門店。如需了解退貨運費支付責任詳情，請瀏覽下文Return Shipping Fee（退貨運費）部分。關于門店退貨的問題或事項，應交由Partner Support處理。
注：關于門店退貨相關稅收情況的調整，賣家應咨詢稅務顧問。也可以參閱平臺零售商協議及稅款征收代繳政策附錄。
賣家可從配送承運人列表中進行選擇，也可以選擇沃爾瑪的退貨配送服務(RSS)來生成退貨配送標簽。退貨配送服務的費用可通過Seller Center（賣家中心）查詢。沃爾瑪保留在初步發布費用后調整費用的權利，以反映對應的承運人或其他服務商作出的調整。
賣家可參加退貨配送服務，并根據以下條款就沃爾瑪平臺顧客訂單的退貨包裹使用特殊的折扣費率：
（1）費率僅適用于在沃爾瑪平臺上出售給顧客的產品的退貨。
（2）退貨運費按照Seller Center中提供的價目表收取。使用承運人提供的包裹重量，根據包裹的實際重量或體積重量（以較高者為準）計算費率。由于承運人或其他服務商的調整，退貨運費可能在發貨后進行調整。沃爾瑪可提前十天發出書面通知，更改相關價目表。
（3）沃爾瑪將使用標準報告（“對賬報告”）來記錄應付沃爾瑪的任何退貨運費，這將構成沃爾瑪與賣家之間財務結算的一部分。
（4）賣家將為登記托運人。
（5）退貨配送服務自動適用于退回至沃爾瑪門店的任何商品。
（6）根據Walmart Retailer Agreement（沃爾瑪零售商協議），退貨配送服務費率信息應予保密，禁止披露或分發退貨配送服務費率信息。 沃爾瑪可提前三十天發出書面通知，終止或暫停賣家參與退貨配送服務。賣家仍需支付暫停或終止之日前已存在或產生的任何成本或費用。
重要提示：沃爾瑪不對使用退貨配送服務運送的包裹的丟失或受到的損壞負責。對于在運至賣家指定的退貨中心途中丟失的任何退貨包裹，賣家有責任聯系FedEx并就貨件提出索賠。對于在運至賣家指定的退貨中心途中損壞的任何退貨包裹，請參閱FedEx服務指南。妥投失敗或無法由FedEx退回給賣家的退貨配送服務包裹，可由沃爾瑪自行決定處置或銷毀，而不另行通知賣家。賣家有責任列出有效、正確的退貨中心地址。如果地址無效，其包裹可能會被重新發送到沃爾瑪物流中心，而賣家將負責承擔所有相關費用。由此導致的任何爭議概不受理。
若賣家未選擇退貨配送服務，則可選擇自行配置配送承運人。沃爾瑪平臺退貨功能目前僅支持FedEx和UPS。第三方承運人服務條款賣家對出庫和退貨配送及相關服務的購買受賣家與適用承運人或其他服務商之間的條款、條件和其他協議約束。賣家應負責審查并遵守相關規定。注：在以下情況下，退貨配送服務將適用于向賣家發起的退貨：
1. 賣家未能提供其選擇的配送承運人的詳情。
2. 賣家已提供配送承運人的詳情，但沃爾瑪無法驗證憑證，或相關賬戶并未準備好以供顧客發起退貨時打印標簽。
3. 賣家的配送承運人未能生成所要求的退貨標簽。
賣家在配置退貨中心時將有多種選擇。
1. 賣家需就所有訂單配置至少一個退貨中心。
2. 賣家可選擇配置多個退貨中心。為優化運費，所有退貨將退回至距顧客所在位置最近的退貨中心。
3. 賣家還可通過設置退貨中心對每類商品進行逐個重設，從而在商品類別層面管理每個退貨包裹的目的地。
賣家不能使用郵政信箱作為退貨收貨地址，并且必須遵守所有配送承運人地址要求。為確保數據質量，沃爾瑪保留審核賣家所提供退貨中心地址的權利。賣家不得使用“沃爾瑪”或與沃爾瑪相關的任何名稱作為退貨中心的顯示名稱。
重要提示：沃爾瑪平臺賣家必須提供有效的退貨地址，以便處理顧客退貨。若未提供有效的退貨地址，可能會導致暫停或終止處理退貨。若沃爾瑪平臺賣家未能提供至少一個美國境內地址，則退回商品將發送至沃爾瑪記錄中的賣家地址。
除符合退貨例外情形所規定的商品外，賣家不得向顧客收取退貨運費，也不得向顧客收取返倉費用。
賣家可以選擇讓顧客在不退貨的情況下獲得退款。“保留商品”規則可為每種商品類別設置具體的價格閾值。當通過沃爾瑪平臺或沃爾瑪客服發起退貨時，顧客將被告知可以保留屬于預設價格范圍內的商品，同時仍可獲得退款。保留商品規則不適用于在沃爾瑪門店發起的退貨。保留商品規則適用于不可退貨但可退款的商品（例如農產品、鮮花、肉類、烘焙食品、熟食、奶制品、冷凍食品等）。
注：沃爾瑪將定期審核賣家所列的例外情形，并保留要求賣家作出說明或從賣家創建的例外情形列表中刪除商品的權利。
對于在門店發起的退貨，符合條件的顧客將在門店收到商品后獲得退款。 對于通過沃爾瑪平臺或沃爾瑪客服發起的退貨，當承運人首次掃描退貨包裹時，將向符合條件的顧客發放退款。
在處理退貨等售后問題時，沃爾瑪客服亦可按照售后要求政策代表您向顧客發放退款。若沃爾瑪平臺認定存在情有可原的情況，則沃爾瑪客服可能會代表您就超出退貨期限的退貨向顧客發放退款。退款商品將退回給賣家。
無論購買條件如何，召回的商品都可獲得退款（適用WIC/SNAP限制）。
賣家可通過在Seller Center的Returns（退貨）面板創建Partner Support Case，對顧客退款提出爭議。
1. 您應在退款發放之日起45天內提交申請。
2. 賣家必須提供足夠證據來支持其索賠。
3. 沃爾瑪將審核相關申請，并確定適當措施。
注：顧客不會獲知您可能提交的任何爭議。
（來源：沃爾瑪全球電商）
