【編者按】：2月5日下午，雨果網線下品牌——“雨果論壇”第二期在深圳隆重舉行。此次論壇主題圍繞多平臺做跨境電商，論壇得到全球領先跨境電商解決方案提供商ChannelAdvisor暢路銷和上海瀚鈺通貸運代理有限公司的大力支持。此次論壇現場總共吸引近500名來自全國各地的朋友參會。另外，雨果論壇繼續推廣“020”模式，在將近三十個跨境電商微信群進行現場互動直播，覆蓋超萬人。接下來是分享當日問號團pk嘉賓團環節內容。

雨果網小編重新梳理了現場各位嘉賓的演講紀錄，并將其中精彩看點整理發布。下文為本次論壇嘉賓新蛋負責人莫卡特在現場分享的，有關《2015年電商全球化的新機遇》的專題對話實錄。

莫卡特：

各位賣家，下午好！想必在座的各位多少有人聽說過新蛋（Newegg），或是已經進入到平臺中。那么大家可以通過我今天的介紹，看看與你們認知中的新蛋有沒有什么差別。

在2014年剛剛過去的購物季中，新蛋就有不錯的表現。美國各零售業在2014購物季的增長率只有4.5%，電子商務在線購物的增長率平均是25%，而新蛋平臺在“黑色星期五”和“網購星期一”這樣的美國本土的購物節上，增長率已超過36%接近40%，這在美國市場還是不錯的。同比2013年第四季度，我們的高增長率得到了美國主流媒體的報道。而在2015年我們加快了全球化的腳步，因此也給各位跨境電商賣家帶來了一些新機會。

新蛋是純線上銷售的零售商

新蛋在過去主要是為一些極客（geeky shoppers）熟知，但是現在所有做消費電子類產品的顧客都可以到平臺上購物。新蛋在2014年做了很多事情，我們就挑幾點講：新增注冊客戶從2500萬增加到2800萬，本地的粉絲也已經達到2300萬，這些粉絲主要是依靠美國本土的9大社交媒體來與新蛋互動和溝通；我們的產品瀏覽量超過了300萬；我們在美國科技類的在線零售是第一，整個3C消費電子領域的份額也排第一。就我們本身的定位來講，大家可能知道，美國的零售商前10位有8位都是線上和線下兼顧的，而真正純粹線上銷售的就兩家，一家是亞馬遜，一家是新蛋。

我們的客戶群體以男性為主，占了63%，那么年齡結構上是怎么分布呢？60歲以上的占了13%，中間層年富力強的消費者占了絕大多數。另外在收入結構上，新蛋的消費者年收入在3萬美金以下的是20%，3萬~6萬美金是28%，6萬~10萬美金的29%，10萬美金以上的是22%，大家可能知道美國的平均年收入也就在5萬美金左右，而新蛋的消費者算是中產階級偏上的。

每個月在新蛋上面瀏覽的獨立訪問者有2200萬，平均的訪問停留時間是6.86分鐘，每個月的綜合瀏覽量是1億9800萬。在新蛋上會有一些新穎奇特的產品，比如說極客的游戲鍵盤、鼠標，3C的配件、防水的手機殼等等，甚至包括一些非常獨特的產品，比如說比特幣，我們網站上有賣比特幣的挖掘機，這在其他平臺上是很少看到的，還有就是無人機。事實上這些新穎奇特的產品已經存在，而且將會越來越多，但是同時我想提醒大家，我們新蛋的消費者對運動類的產品，還有服飾、家居、小家電，以及一些汽車類的產品需求都有強勁的增長，所以大家可以去關注一下我們提到的垂直品類和一些產品品類，如果有這些產品的賣家可以進駐我們新蛋，競爭很小，潛力很大。

2015新蛋新動態

回顧2014年，新蛋做了很多事情，第一步是加速國際化；第二步是全球站上線；第三步是做了主題類型的網站，做主題行銷。還有，平臺在美國和加拿大的網站上都支持比特幣支付，這在全球是很少見的。另外我們在美國也增加了新的配送中心，豐富了產品品類，就是3D打印和游戲筆記本等，要特別強調的是我們也增加了會員服務，所以在北美傳統的購物節上也取得了不錯的銷售業績。

除了進一步國際化，新增的8個市場均帶來新的客戶之外，新蛋在北美市場也做了細分和拓展，比如說亞洲系的市場、西班牙系的市場，都會帶來很多機會。我們為商務客戶提供了解決方案和線上銷售，也發展了新的市場和客戶，2014是我們的成長之年。

那么2015年我們會做些什么呢？主要有3大方向。商務方面會做一些拓展，比如內務、平臺，還有全球的地域網站。在社區的溝通方面，新蛋將啟動O2O模式，融合線上線下開設體驗店。我們還會增加一些客服，并做好線下的服務。內容方面，我們會在一些媒體及營銷渠道上創新，基于這三個方面的創新和投資，我們整個生態圈得以完善并更快地發展。不得不說的是，新蛋在美國消費者中有非常良好的口碑，2014年得到了很多嘉獎，而在2015年我們會新增一些電話、短信和即時通訊，為全球的消費者提供翻譯等增值服務。

我們在郵件營銷這一塊，訂閱者增長了10%，超過了1200萬，有10億封的郵件被發出，這個數字已經超過了1/4同行的表現。同時，新蛋在移動營銷上也有增長，比如說智能手機、平板電腦和智能電視上都有我們的客戶端，大家都可以通過這些客戶端進入我們的網站進行購物。2014年上半年通過移動端的增長達到了53%，而我們新蛋有24%的流量都來自于移動端，所以說移動端的增長將是我們以后流量和生意非常重要的來源。

再介紹一下新蛋的倉儲和物流配送。新蛋現在已經啟動了全球化，在加拿大和澳大利亞、英國等新的國家都會提供本地化的服務，也就是海外倉配送。在美國本土，我們將會對既存的兩百萬平方英尺的空間進行優化，同時以更高的效率、更低的成本配送給消費者。美國的購物體驗很重要，我們自營將會推出“一日達”配送服務。大家知道在美國的配送效率非常一般，和中國的網購體驗相比非常的普通，因此我們將通過更多的自提點和體驗中心，把“一日達”和“次日達”的服務提供給美國的消費者。我們將會增加更多的物流和第三方的增值服務，用于提高我們的效率和客戶體驗。新蛋客戶的訂單，99%在當天就可以處理了。

再看一下新蛋的國際化步伐。2014年增加了來自于歐洲、亞洲、澳洲三個國家的地區和市場，包括英國、愛爾蘭、波蘭、荷蘭、澳大利亞、新西蘭、新加坡和印度，但是新蛋的腳步不會僅停留在這8個國家，以后還會開放西語系國家的市場，因此我們成功的要素體現在一些先進的理念和技術上。此外還有一些混合的商業模式，即自營和平臺，這方面包括了整合高效的供應鏈，以及提供本地逐漸完善的物流配送服務，同時還有一些精準的營銷，滿足一些當地客戶的需求。

至于2015年的規劃，首先要提升本地化的運營和支付，其次拓展海外的倉儲服務建設，加強新市場的推廣力度，然后在澳大利亞和中國市場要進行本地化的配送?？偟膩碚f，我們新蛋會擴展、整合國際賣家進入這些新的本地市場，比如加拿大、澳大利亞等八個國家。

我們的新蛋MARKETPLACE，覆蓋了18個行業，750個類目，3000多個子類目，平臺包含了美國、加拿大、B2B平臺和國際站，以后還會有更多的獨立站出來。特別介紹一下我們為商務客戶提供解決方案的網站，叫做Newegg BUISINESS，主要是針對企業、政府機關、教育機構，提供IT產品服務和解決方案，實際上是B2B網站，好處是已經和B2C的新蛋商城整合，可以為美國國內和一些國際賣家提供平臺銷售的渠道。

2015年有強勁需求的類目是五金工具和工業產品，還有汽車零配件，同時我們還開通了酒類、家居類和禮品類的類目。在2015年，我們將對系統的后臺服務進行一些優化，推出2.0版的，全球賣家都可以進入到加拿大市場，在加拿大平臺上銷售，而且將對國內自己負責物流的賣家提供國際物流配送方案。

如何入駐新蛋平臺

說了那么多，具體又該怎么入駐我們美國新蛋商城呢？

首先進入新蛋商城申請主頁填寫資料，或者是聯系客戶經理，我們的客戶經理將對各位的申請資質進行審核，審核內容包括公司的證照、財務狀況、盈利狀況、品牌、產品、跨境電商團隊的經驗和能力。在審核通過之后，我們將會對申請人發出邀請信，這個邀請信代表著賣家同意銷售協議，并且在線上完成他的在線注冊程序，上傳他的營業執照和WB-BEN，以及提交銀行帳號，完成程序。這些流程完成之后，客戶經理將檢查商家的賬號，激活必要條件，然后才激活上線。這是入駐我們平臺的流程。

新蛋運營店鋪也比較簡單，成本也比較低。主要分為四個步驟：第一步是產品上架，可以進入我們的后臺，還可以通過API對接，創建產品列表。第二步是行銷銷售，而我們的運營人員和客戶經理都可以協助商家獲得合適的曝光機會和一些促銷產品的促銷機會，這些機會要通過申請審核，無需任何費用。第三個是訂單的發貨，商家收到訂單之后，需在72小時之內處理該訂單，上傳跟蹤號，自主發貨，或者是商家的產品在我們的倉庫，我們新蛋幫他發貨。最后一步是媒體交易，15天之后扣除平臺的結算費用，我們新蛋將款項支付給商家的銀行，或者是協議賬號。

接下來是Shipped by Newegg的流程介紹。第一步，發產品到我們的美國倉；第二步，美國倉收到產品后24小時上架銷售；第三步，新蛋顧客在網上下單訂購你的產品；第四步，新蛋訂單處理中心收到訂單，并在24小時之內抓單，將訂單抓貨打包寄出；第五步，新蛋全球負責中心會進行訂單的售后服務，也就是說售后、物流、倉儲都由Newegg幫你做了，非常方便。

除了這些我們還有其他的服務，可以通過多渠道的方式幫你配送，前6個月免倉儲費，產品自動加入會員購買資格，產品也有資格進行全球配送進入到新的國家和市場。與全球競爭對手相比，無論是費用還是包裝上都能享有很好的優惠。我們的系統對接也非常方便，全球的一些合作伙伴，包括今天的ChannelAdvisor，以及本土的4PX系統等都支持與我們的對接。目前平臺上包括美國的賣家有超過7000多個，數量相對較少，競爭不算激烈。中國區的經理現在有四位負責新蛋商城的服務，另有兩位是負責B2B的服務。我們的費用也很簡單，每一筆收取12%的傭金，沒有廣告費，這在全美來說，對比亞馬遜，平均下來12%是相對比較便宜的。

問答環節：

觀眾：第一個問題是關于價格，當我們手動輸入品類時，發現在最前面的會比較便宜，請問你們是不是也是要打造價格戰的模式？第二個問題，中國賣家在美國做到本地化，希望打造品牌，但是我們發現在新蛋的網站上，做我們品類的，只有5家公司到美國當地運營。

莫卡特：你們是做什么產品？

觀眾：安防產品。

莫卡特：第一個，關于價格戰的問題。事實上對于美國本土的網站來說，最關心的并不是價格。之前介紹中也提到，美國消費者是中產階級偏上的，年齡層也比較成熟，他們最關注的不是價格，絕不是因為價格便宜驅使他們購買海外的產品，而是性價比高，符合他們的需求。再加上美國新蛋的物流、支付的整個客戶體驗，讓他們覺得在新蛋買貨，無論是自營還是第三方，都可以得到很好的體驗，這個是驅使他購買產品的原因。因此這并不是價格戰。

第二個，你覺得做安防產品，和美國本土的賣家相比會被區別對待，對嗎？其實這個問題在任何平臺上都會發生，但是大家有一些誤解，就像海外的商家進入到天貓國際，或者是國內的本土網站，想與國內的大賣家、成熟賣家競爭，也必然要突破一些問題，比如文化的差異，以及商業方面氛圍的問題。之所以能成為在美國的知名品牌，是因為之前有長時間的積淀、品牌的營銷和推廣。你是小的賣家，大家對這個品牌沒有太多的認知，所以我認為中國的商家有很多的機會，不單單依靠價格，還有很多的方面塑造自己的能力。（編輯/雨果網 黃婧 何志勇）

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