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2022-08-31 09:26
圖片來源：圖蟲創意
交易型電子郵件一般基于訪客與網站的互動信息，包括以下類型：
·訂單確認；
·發貨通知；
·產品評論請求；
·歡迎新用戶/客戶；
·產品補貨或降價通知；
·放棄購物車（曾瀏覽過的產品）的提醒；
·密碼或賬戶重設；
·訂單收據等。
相比傳統營銷途徑，電子郵件能更有效增進客戶參與度：
-高效直達：交易郵件一般都是單獨發送到特定客戶的郵箱，較少會被識別為垃圾郵件，郵件發送成功率和可見性更高；
-存放時間更長：消費者通常會保留交易型郵件或延遲刪除時間，郵件保存期長更有助于品牌曝光。
-點擊打開率更高：交易類郵件的內容通常是信息性而非促銷性文本，相應的點擊率和打開率也會更高。Listrak的《2021年電子商務電子郵件基準》報告數據表明，交易型電子郵件的打開率最高，將近61%，而一般的營銷型電子郵件的打開率則徘徊在13%左右。
（圖源：Practical Ecommerce）
為利用交易郵件達成出奇制勝的營銷效果，可以參考以下5個改善方法：
1、完善基本內容
·在顯眼位置插入網站鏈接，鼓勵收件人點擊購物；
·包含所有交易信息，如訂單號、產品信息、物流動態等；
·提供具有時效性的優惠折扣；
·交叉銷售相關產品；
·插入登錄或帳戶注冊頁面的超鏈。
2、統一品牌調性
交易型電子郵件應遵循品牌或獨立站設計的基本風格，同時明確郵件目的。如亞馬遜的訂單確認郵件一般使用“auto-confirm@amazon.com”發送，而曾瀏覽過的產品推送郵件則會使用“store-news@amazon.com”。
此外，可以將短信通知與電子郵件結合使用，一般將前者用作后者的補充，取決于客戶的使用偏好。
3、竭盡所能
大多數品牌互動都可以基于郵件進行，如許多實體零售商在實體結賬時提供電子收據，這種做法有利于減少紙張浪費，品牌也可以借此收集消費者的郵箱地址以進行交叉銷售或后續的促銷推廣。
（圖源：家得寶；在電子收據底部展示折扣優惠信息）
4、 發揮創意
交易性的電子郵件可以跳脫商務屬性，從顏色、圖像和設計等各方面進行創新優化，以提高消費者興趣。賣家還可以使用Email on Acid、Litmus等工具，確保電子郵件的內容格式在智能手機上可以正常顯示。
（圖源：Ulta；極具視覺吸引力的排版設計，包含必要的購物信息和活動提醒）
5、個性化
個性化的交易型及營銷郵件點擊打開率可以提高25%，因此，建議在交易郵件中包含個性化的產品建議、補充性的交叉銷售產品推薦、保修服務、留評請求等。
（來源：獨立站老司機）
