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2022-08-30 09:49
圖片來源：圖蟲創意
過去10年間，日本電商市場滲透率增長驚人，這為想進入日本市場掘金的賣家創造了肥沃的爆單土壤。但與此同時，競爭也逐步加劇——跨境賣家和大牌實體零售商的入局激化了這場單量爭奪戰的難度。在挑戰重重中找尋新機遇，需要賣家對市場趨勢有較高的洞察力并根據局勢迅速采取對應措施。
·老齡化人群轉線上消費
日本商超密度很高，這與日本普通家庭缺乏儲物空間而無法大量囤積產品，所以需要高頻造訪附近商超去購買必需品有一定關系。對于老一輩人來說，他們已經與當地社區的商超店主建立了穩定且牢靠的長期關系，這是電商無法帶來的安全感。
但受疫情影響，很多日本老人為了降低感染新冠的風險，已經“被迫”轉向電商。隨著時間的推移，第一次網購的年長群體也已經積累了網購經驗和信心，選擇繼續把網購作為滿足日常購物需求的方式之一。
不同于年齡的“老”，對日本電商市場而言，老年人群體恰恰是一群新的，且在蓬勃發展的消費群體。各品牌正通過促進購物透明度、產品易用性和可靠性，以建立與老年人群體之間的信任感和品牌忠誠度。另外，在日本社會，年齡仍與資歷及薪水密切相關，老年人群體的消費能力往往比年輕的日本購物者要高得多。
（55歲以上人群占人群總數的41.24%；來源：CIA World Factbook）
隨著日本人口老齡化逐步加重，圍繞老年群體制定未來發展戰略，密切關注老年群體在電商消費方面的驅動力和偏好將是促進品牌發展的有效驅動力。例如，日本國民事務中心（National Consumer Affairs Center of Japan）曾表示，受缺乏使用電商平臺購物下單的經驗等因素影響，日本60歲以上的老年消費群體在網購時錯誤地訂購多個產品和取消訂單的問題數量顯著增加。優化老年人的網購體驗、升級產品頁面甚至產品使之對老年群體更加友好是品牌在日本市場獲得發展的關鍵之一。
（雜貨、電子產品、美容個護、服飾鞋履、居家產品、奢侈品、酒精類、家居家具、藥品保健以及金融產品是日本受訪消費群體的需求品類；來源：GWI）
·供應鏈穩定且客服到位的品牌在日本電商市場更具競爭力
疫情給包括日本在內的全球電商市場供應鏈及物流帶來了不小壓力。新冠肺炎的感染率上升和隔離舉措使得物流配送及交付人員數量短缺，但市場對網購的需求仍在大幅增長，拉扯之下，包裹配送延遲和操作失誤的比例增加。
此情此景之下，許多賣家及品牌未能滿足日本客戶的需求——要知道，日本人在購物體驗及產品質量方面的要求歷來很高。而像亞馬遜和日本樂天這樣的行業巨擘，擁有大量分銷點和密集配送網絡，因為有能力處理激增的需求，這些公司已經賺的盆滿缽滿。從抄優等生作業的角度來看，想在日本市場開創一片天地的企業必須保持或是提高客戶服務，提高交付能力。若在物流交付方面存在一定困難，也可考慮FBA等業務來“站在巨人肩膀看世界”。
·巨頭零售品牌入局電商板塊，品牌力成突出重圍殺手锏
隨著電商滲透率的上升，許多日本大牌零售商的實體銷售額大幅下降。對許多品牌而言，轉線上是彌補這一缺陷的有效途徑。
例如，零售業巨頭AEON集團打算投資5000億日元去發展其線上業務。另外，AEON還與英國公司Ocado Solutions展開合作，欲在發展其線上業務的同時與Ocado智能平臺相整合。
為了殺出重圍，不少品牌在尋求提升網上購物體驗的方法：直播購物、VR電商、AI銷售助理......越能讓消費者獲得接近實體店消費體驗的東西，越有可能成為下一個電商風口。另外，移動端電商同樣在蓬勃發展。對移動端電商賣家來說，流暢友好的頁面設計和結賬體驗將是優化重點。
需要糾正的一點是，新進入日本電商的賣家，往往會想要立即得到可衡量可變現的結果，卻低估了需要長期投資的品牌建設的價值。雖然轉換率和短期銷售收入很重要，但谷歌研究數據表明，大多數消費者都是帶著品牌去尋找產品的。這說明，如果賣家想在日本市場獲得長期收益，品牌建設方面的投資是必不可少的。隨著市場變得更加擁擠，品牌識別度和品牌力將成為消費者下單產品的關鍵驅動力之一。
（來源：日韓觀望臺）
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