圖片來源:圖蟲創意
移動購物延續其強勁增長的發展軌跡,根據Adobe的數據,大多數與品牌的線上互動(61%)發生在移動設備上。雖然大多消費者會在購物前使用移動設備進行產品研究和種草,但實際只有43%的線上交易源自移動端,移動電商銷售相對滯后。
零售商很難在窄小移動屏幕的限制下展示全面的產品信息,更不用說提供身臨其境的消費體驗,1/3的消費者提出了對移動購物體驗的不滿和抱怨。
AR(增強現實)購物技術使消費者能夠使用手機攝像頭在現實環境中查看商品的高保真三維圖像。Snap子公司Vertebrae最近的一項調查顯示,42%嘗試過AR購物的消費者表示,這種體驗增加了他們的購買信心。
下半年的重頭戲假日季即將開場,加強數字體驗、提供具有節日氛圍和趣味性的購物之旅的零售商,更有可能彌補瀏覽和購買之間近20個百分點的差距,將潛在受眾轉化為品牌消費者。
選對尺寸,減少退貨
如果可以將虛擬產品影響投射疊加在現實的物理空間中,消費者就能更直觀的評判產品風格和尺寸的在實際場景中的適用性,因此家具和家居裝飾品類的AR技術使用率居前,分別有40%和36%的AR購物消費者在購買相關品類時使用過AR技術。
大件產品如電視、自行車等常常因為尺寸問題導致退貨,而節后的退貨潮規模更甚,一般來說,全年平均電商退貨率為20%,而假日季的退貨率可高達35%。賣家可以借助AR技術規避這些可控因素的影響,如超低音揚聲器制造商SVS在推出音頻系統AR渲染技術后,轉化率提高超250%,退貨率也同比減少了12%。
以小見大,提高購買率
AR提供的身臨其境體驗不僅能幫助消費者“看清大局”,還能放大細微細節。根據Digital Commerce 360的數據,超過1/5的購物者(23%)表示移動設備上呈現的圖像效果不佳,1/4的人表示信息排布不美觀,24%的人認為零售商沒有針對移動端頁面進行優化。根據Vertebrae的調查,在移動環境中輕松翻轉、旋轉和放大產品是消費者的首要要求,45%的人表示這將增強購買信心。
共享快樂,優化購物體驗
AR購物還可以讓人們體驗到與朋友一起購物的樂趣。根據Vertebrae的調查,近4/10的千禧一代和Z世代的AR購物者(38%)覺得AR輔助購物工具很有趣且具有吸引力,20%的人和朋友分享了他們的AR購物截圖,以一起討論款式和顏色。
品牌也已經開始深度探索AR體驗的樂趣。2021年,可口可樂與Snapchat合作,在AR環境中復刻了與圣誕老人合影的體驗,使參與者能夠與朋友們進行虛擬聚會,感受高科技帶來的懷舊氣息。沃爾瑪在2021年假日季也推出了AR增強功能,旨在使消費者更輕松購物,并與朋友分享。
隨著2022年假日季的來臨,零售商應優先部署AR購物,以增強移動體驗。這些工具不僅可以提高移動電子商務的銷售,還可以為線上購物注入一絲詼諧幽默和社交性,增強消費者對品牌的辨識度和認可度。
(來源:跨境新零售)