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除了差評,亞馬遜負面反饋如何清理?

給賬戶健康來一次“體檢”

除了差評,亞馬遜負面反饋如何清理?圖片來源:圖蟲創意

外媒2021年發布的一篇關于亞馬遜評論區現狀的文章曾寫道,亞馬遜釋放出的很多信息讓人感覺消費者應該在賣家反饋(feedback)部分留下產品評論(review)。但令人啼笑皆非的事實是,不少亞馬遜賣家搞不清反饋和產品評論的區別,更別說消費者。在正式科普如何刪除亞馬遜上的負面反饋之前,重要的是要界定反饋都有哪些類型。

·反饋與產品評論兩者之間的區別 

產品評論顯示在產品listing中,內容是關于已售出產品的,反饋則顯示在賣家信息的位置,內容是有關消費者對賣家整體服務以及購物體驗的評價。不過很多時候,在反饋處也能看到產品評論。

除了差評,亞馬遜負面反饋如何清理?

不同類型的亞馬遜賣家關注點不同,像是擁有自有品牌賣家通常只會關心產品評論在意反饋的居少數。

·如何刪除亞馬遜負面反饋

以下面圖片顯示的內容為例。一登錄賣家后臺就能看到一個偌大的提示,“您的賬號可能存在被停用的風險”,并且插件顯示收到了一條負面反饋,稱產品過小。

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點擊查看賬戶健康詳情。

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從圖中可知,該賬號有1.89%的訂單缺陷率。亞馬遜對賣家的要求是訂單缺陷率不得超過1%。要想知道是什么導致缺陷率超標需要點擊查看詳情。

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果然,觸發系統給出警告的就是上面提到的那條負面反饋點擊賣家中心的管理反饋的頁面,找到那負面反饋。可以看到在頂部,這條反饋被分類為產品評論。

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要嘗試刪除亞馬遜的負面反饋,點擊右側的選擇,然后點擊請求刪除。正如下圖所示系統會告知賣家只有在哪些情況下可以刪除反饋。

負面反饋能被刪除的情況比較多得發生在FBA訂單如果消費者對FBA產品的訂單體驗有問題,亞馬遜會承擔消費者體驗感不佳的責任,因此后臺會同意刪除該反饋,以及產品評論。

點擊后來到以下頁面,點擊“是”。

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短短幾秒鐘的時間收到系統回復,亞馬遜聊天機器人的響應速度還是非常給力的。如果機器人無法識別會要求賣家在服務臺開case詳細解釋為什么認為這條負面反饋可以被刪除。 

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一頓操作下來,賬戶重回100%健康狀態。

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·保持反饋評級

批發型的賣家通常不會太在意產品評論,而是專注于保住反饋等級。他們銷售的產品通常都不愁人買,不會受到產品評論的影響。這些賣家需要與其他賣家競爭buy box(黃金購物車),如果反饋評級比競爭對手低,那可能無法得到比較好的時段的黃金購物車。 

亞馬遜表示消費者反饋可以是關于產品的包裝和運輸,客戶服務的質量,以及其他有關產品服務的評價系統將自動刪除促銷內容、攻擊性或辱罵性語言、個人信息、價格反饋等等。總而言之,無論是哪種類型的賣家,都需要愛惜“羽毛”,保持賬戶處于良好狀態。 

(插圖來源:截圖)

(來源:AMZ實戰)

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