Z世代，通常意義上是指1995-2010年之間出生的那一批人，雖然Z世代從年齡上看起來稍顯稚嫩，但是成長于數字時代的Z世代是各大品牌主的絕對寵兒，預計今年近3億Z世代人群將撬動達5萬億元的消費支出，儼然成為商家必爭的消費藍海。

Z世代長期以來一直被研究、被解讀，卻從來沒有明確的答案。本文在深入解讀Z世代的特點和核心價值觀的同時，幫助企業快速打通和Z世代的溝通壁壘，打造高效的個性化營銷。

一、 Z世代的特點和核心價值觀是什么？

據《Business Insider》報道，到2026年，Z世代將成為人數最多的一代，并且Z世代在很小的時候就開始關注社會，并熱衷于社會正義問題。

對于Z一代來說，消費意味著獲得產品或服務，而不是擁有它們。

技術對Z一代非常重要。事實上，技術將Z世代消費者變成品牌的熱情擁躉，然而與其他世代相比，他們保持傳統意義上的品牌忠誠度會更低，如果企業互動的速度稍慢或違背承諾，Z世代消費者就會迅速轉向競爭對手的懷抱。

Deloitte的一份報告表明，盡管工資仍然是決定工作的最重要因素，但Z一代人對工資的重視程度低于其他任何一代人。事實上，如果讓他們選擇接受一份薪水更高但很無聊的工作，還是一份更有趣但薪水更低的工作，那么Z一代在選擇上的比例是均等的。

二、 Z世代的唯一性

奧卡德大學的一份報告顯示，73%的Z世代相信他們需要更多的自我表達才能過上幸福、健康的生活。在社交媒體出現之前，他們會通過自己的穿著、發型、工作地點、駕駛的汽車和聽音樂等方式來表達自己。

Z世代的大部分生活在社交媒體、網絡游戲和虛擬世界中，他們在這里結識朋友，表達自己，創造自己獨特的身份。這也是他們在現實生活（IRL）和網上所做的事情獲得社會認可的地方。

此外，社交媒體是他們告知同齡人他們信仰和價值觀的地方。Z世代慶祝各種獨特的差異，包括種族多樣性、性別表達、性取向、體型和神經多樣性。

Z 世代洞察平臺和視頻反饋解決方案提供商Knit的首席執行官 Aneesh Dhawan說：“Z世代擁有獨特的自我表達和身份認同方式，并且作為種族最多元化的一代，他們的購買決定只是一個有機延伸的自我表達。這就是為什么我們看到89%的Z世代選擇具有社會和環境意識的品牌?！?/p>

三、 吸引Z世代的核心品牌價值

為了吸引Z世代，品牌必須強調其對社會挑戰的聲明，包括對多樣性、公平和包容的承諾，減少環境影響，增加社區外聯，促進可持續性，消除偏見。

品牌表態不再局限于slogan，任何一種行為都會被消費者視為一種表態。Z世代對品牌后續好感度來源于品牌是否承擔更多的社會價值，并做到“言之有物”和“言行合一”。

云人才創造致力于在組織內部或是經營的行業內實現多樣性和包容性，他們68%的技術人士是阿拉伯人、非洲人、西班牙裔、中東人、混血兒等，以及三分之二以上的高級領導團隊都是女性。

真正關心自己價值觀的品牌應該這樣做是為了讓世界變得更美好，而不僅僅是吸引特定人群。

四、 品牌如何吸引Z世代

通過了解Z世代消費者不斷變化的購物習慣，品牌可以更好地準備在消費者回歸新常態時更新其客戶參與策略。

數字體驗是世代客戶滿意度的最大驅動力。根據最近的Verint報告，不到36%的Z世代消費者在更愿意去商店。51%的Z世代客戶更傾向于在線購物。

報告還顯示，44%的Z世代購物者和43%的千禧一代需要花費比預期更多的精力來完成互動，這可能表明年輕一代對他們的數字體驗有更高的期望。因此，品牌必須確保購物體驗從頭到尾沒有痛點、無縫和順暢。

由于Z世代是數字原住民，社交媒體的使用率高于其他世代，許多品牌，如Dick's Sporting Goods、Aerie和Doritos，都在使用包括TikTok、Instagram和YouTube在內的社交媒體平臺，以展示和捍衛多樣性、個性和真實性的內容吸引Z世代客戶。

然而，這種類型的營銷必須非常小心，因為Z世代能輕易辨別虛假宣傳，如果你的產品和營銷“不真實”，他們會立馬離你而去。

這并不是說品牌應該避免社交媒體來與Z世代聯系?！?span>缺乏社交媒體存在是Z世代的一個危險信號，”佛羅里達州蓋恩斯維爾的同行公司Frankel的運營總監Alana Christou說?！?span>沒有社交媒體/數字足跡的品牌會引發問題?！?/span>

TikTok、Instagram等讓Z世代擁有一個可以了解朋友、家人和陌生人的窗口，這是其他一代人所沒有的。你必須愿意讓他們更深入地了解你的品牌，讓他們了解你的身份獨特之處，以便更好地與他人溝通。

Knit 2022年的一份題為“Z世代對您營銷的殘酷反饋”的報告顯示，44%的Z世代人表示，他們不再考慮與名人或有影響力的人合作來推廣他們的產品，令人遺憾的是，只有25%的Z二代人認為品牌在努力讓世界變得更美好方面是真誠的。

據調查顯示約67%的人表示，他們更有可能從要求他們對營銷或產品決策提供意見的品牌購買。這一代年輕人希望在談判桌上占有一席之地，如果他們能找到有效合作的方式，品牌將取得更好的結果。

品牌需要建立一個與行業深度聯系的社交網絡，真正踐行他們所信奉的價值觀，提供卓越的數字體驗并促進多元化和包容性的工作場所，這樣才能有效觸達并觸動Z世代。

（來源：全球數字營銷Amy）

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