圖片來源：圖蟲創意

01退貨的基本規則

(1)買家可以在30天內退回 Ozon Global 的商品（Premium用戶為60天）， 但某些類別的商品除外。

(2) 退貨是根據買家提出的申請進行的。退貨申請會顯示在您的個人中心中，您可以對這些申請做出決定。

(3)退貨是根據買家提出的申請進行的。退貨申請會顯示在您的個人中心中，您可以對這些申請做出決定。

(4)無論商品的價值如何，您都應該在您的個人中心選擇解決退貨申請的選項之一：

收到商品并進行檢驗;

(5)如果退回的商品質量上無瑕疵，則買方需要支付商品的運費。如果退回的商品質量上有瑕疵，則由賣方支付運費。在這種情況下，賣方始終支付從俄羅斯出口貨物的關稅和增值稅。

(6)境外商品的退貨不能使用 Ozon 快遞服務和 Ozon 自提點服務。

02退貨操作說明

(1)您的報價將顯示在已經銷售的商品的卡片上，位于Ozon.ru其他賣家的報價中。買家提出退貨申請。在提出申請時，買家會注明退貨原因并在申請中附上商品圖片。

(2)您可以通過以下方式接收買家退貨提醒:

個人中心的通知；

在 “Logistics”（物流）→ “rFBS returns”（rFBS 退貨）→ “Return requests”（退貨請求） 頁面上;

(3)退貨申請須由您進行審核。您需要在3個自然日內做出決定。超過此期限后，該申請將自動獲批。如果您沒有足夠的信息來做出決定，則可以在退貨申請的對話框中向買家發送消息。在此情況下，退貨申請的審核時間增加到5天。

可能的解決方案:

1.拒絕請求

如果您拒絕請求，請在回復評論中詳細說明拒絕原因。建議使用俄語與買家溝通。如果買家不同意您的拒絕理由，則可在5個自然日內提出糾紛。Ozon 將審查糾紛并在3日內做出決定。您與買家之間的圖片和聊天記錄將被檢查，同時可能需要雙方提供額外信息。根據獲取的信息，Ozon 將做出最終決定，并在請求中給出做出最終決定的原因。

Ozon可能做出以下決定：

對您有利- 在這種情況下，商品將歸買家所有，而貨款歸您所有。

2.不退貨但提供部分補償

批準申請后您可以：

向賣家退還貨款，但不索回商品，即在您不想讓賣家寄回商品的情況下，例如，商品已損壞且無法修復。

您可以在兩種情況下收到商品并進行檢驗：若退貨原因是“質量合格”，不管商品價值多少；若退貨原因是“質量不合格”并此商品價值等于或大于 1500盧布。

退貨運費：

由買家負擔——如果退貨無瑕疵且完好無損；

(4)如果您批準了以下類型商品的退貨申請，買家按照您向其提供的方式將商品發送到備用接收點，隨后再向您發送快遞號和注明郵費的寄貨單據。商品運輸可能需要14天m,在第15天，買家可以“退貨在哪里”為主題提出糾紛。

如果買家未提出糾紛，而退貨商品在運輸途中超過 31 天，Ozon 將提出糾紛。在此情況下，您將在個人中心中或在郵箱中收到通知。如果您沒有回應，Ozon 將做出有利于買方的決定。如果此時退貨商品仍在運輸途中，則在商品到達后做出糾紛決定。

Ozon可能做出以下決定：

退貨請求被批準 - 如果您收到商品；

(5)收到退貨后，您必須通過單擊 “Receive a return”（退貨已簽收）按鈕來確認收貨。

(6)簽收退貨后，您有7個自然日來檢查商品質量并決定是否予以退款。7日后，請求將自動獲得批準，款項將退還給買家。

可能的解決方案：

1.退還貨款:

不包含運費補償的商品金額 - 如果退回的商品質量上無瑕疵；

如果您將運費退還給買家，請在退款欄中進行標注，然后單擊提交。運費不能超過 9999 盧布。需要根據付款憑據在對應的欄欄目中輸入退貨運費報銷盧布金額

2.拒絕請求:

請在請求中詳細說明拒絕的原因。建議使用俄語與買家溝通，如果買家不同意您的拒絕理由，他可以在 5 個自然日內提出糾紛。Ozon 將審查糾紛并在3日內做出決定。您與買家之間的圖片和聊天記錄將被檢查，同時可能需要雙方提供額外信息。

根據獲取的信息，Ozon可能做出以下決定：

對您有利- 您將保留商品和貨款；

03退貨申請狀態

（來源：Ozon全球）

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