圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

01賬戶問題

(1) 我無法進入我的個人中心，這是怎么回事？

- 帳戶被屏蔽？可能原因：

請檢查如果您違反了Ozon平臺規(guī)則，您的帳戶、商品或倉庫會被凍結(jié)。具體信息可查看：

https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/quality-assurance/ban.html（中文網(wǎng)站）

- 未收到激活確認電子郵件？

請檢查您的郵件垃圾箱 - 電子郵件可能已發(fā)送到該文件夾。如果該文件夾不包含電子郵件，請聯(lián)系支持人員https://seller.ozon.ru/app/signin

- 您是否收到拒絕信？

如果您在個人中心中指定了不正確的數(shù)據(jù)，您可能會被拒絕入駐。請寫信給我們，告知我們需要替換哪些數(shù)據(jù)，并附上必要的文檔。如果您的帳戶被屏蔽并且您不知道錯誤在哪里，請寫信聯(lián)系我們marketplace.crossborder@ozon.ru

- 詳細了解拒絕注冊的原因https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/rejection-reasons.html（中文網(wǎng)站）

(2)忘記密碼并無法訪問您的電子郵件？

- 寫信聯(lián)系支持服務(wù)團隊

marketplace@ozon.ru

請在來信中注明：

公司的名稱及其法律形式；

建議使用個人名義注冊、可以通過電話號碼恢復(fù)訪問的電子郵件地址不要使用以 .co 或 .su 結(jié)尾的電子郵件 - 它們無法在系統(tǒng)中注冊。

來信請?zhí)砑痈郊?/span>

如果您是根據(jù)授權(quán)書行事，請?zhí)峁┦跈?quán)書復(fù)印件；

驗證后，將向您在信中指定的電子郵件發(fā)送恢復(fù)鏈接。

- 檢查您的郵件并點擊恢復(fù)鏈接。

- 聯(lián)系客服支持，將您的個人中心與新電子郵件地址綁定并使用它登錄。

(3)我可以更改注冊時選擇的主要銷售類別嗎?我可以銷售除主要類別之外的產(chǎn)品嗎？例如，我的商店現(xiàn)在注冊了兒童產(chǎn)品，我可以銷售電子產(chǎn)品嗎？

- 是的，當(dāng)然可以。商店的類別可以多種多樣，只需指明主要類別或您計劃在 Ozon 上銷售的類別之一即可。

02注冊問題

(1)如何進行注冊？

- 請參閱Ozon公眾號目錄《注冊指南》或參閱網(wǎng)站https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/step-1.html（中文網(wǎng)站）

(2)我該如何聯(lián)系你們？

- 將您的請求發(fā)送到global@ozon.com，或在微信公眾號內(nèi)留言。

(3)是否有任何關(guān)于使用Ozon平臺的教程？

- 是的，請參閱鏈接中的知識庫：https://global.ozon.ru/zh/（中文網(wǎng)站）

03物流問題

(1)平臺可以接受的最長快遞時間是多少？超過這個時間會有什么后果？

- 當(dāng)您設(shè)置集成運輸方式時，系統(tǒng)將注明最長快遞時間期限。您可使用Ozon合作伙伴交付，我們會自己負責(zé)物流。

更多詳細信息請參考：https://global.ozon.ru/zh/docs/fulfillment/rfbs/delivery-services-by-country.html

(2)客戶在平臺下單后，我們可以先把我們的貨物運到俄羅斯，然后再從海外倉庫發(fā)給客戶嗎？

- 不可以，Ozon跨境賣家不能使用海外倉。

(3)我有自己的物流，我希望它與Ozon平臺集成。該怎么做？

- 請?zhí)顚懕砀?/span>

https://onlinetestpad.com/ff6fuart7p5ke填寫表格后，物流部會與您聯(lián)系。

(4)俄羅斯的物流地理是怎樣的？

-快遞可到俄羅斯所有城市（快遞員，以及提貨點)。

(5)如果買家拒絕提貨，是否可以發(fā)貨到俄羅斯指定倉庫？

- 是，但是！您不能將標簽重新粘貼在該倉庫中并將其從俄羅斯倉庫重定向到另一個客戶，這違反海關(guān)法規(guī)。

04商品問題

(1)最暢銷的產(chǎn)品是什么（如何查看統(tǒng)計數(shù)據(jù)）？

- 可以在您的個人中心中的“分析”部分查看統(tǒng)計信息。

(2)產(chǎn)品未通過審核怎么辦？如何識別錯誤？

- 為避免出現(xiàn)嚴重錯誤，需填寫正確的商品名稱、規(guī)格和詳情描述并添加恰當(dāng)?shù)膱D片。

詳細信息請參考：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/moderation/errors.html

(3)如何添加未在俄羅斯注冊的品牌？

- 詳細信息請參考

https://global.ozon.ru/zh/docs/products/documents/brand.html

(4)可以用英文對商品進行描述嗎？

- 不可以，只可以用俄語。

(5)違禁品清單/商品銷售限制

- 請參考網(wǎng)站：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/upload/special-categories.html

05財務(wù)問題

(1)如何正確提前計算商品價格（考慮物流、傭金等）？

- 詳細信息請考:

https://global.ozon.ru/zh/docs/commissions/seller-expenses-structure.html

(2)交易使用什么貨幣？

- Ozon 以俄羅斯盧布接受客戶在網(wǎng)站上下訂單的現(xiàn)金，并以盧布、美元、歐元、堅戈、人民幣或賣家在交易所注冊個人賬戶時可用的其他貨幣按照俄羅斯聯(lián)邦中央銀行在支付日的匯率結(jié)算（俄羅斯盧布結(jié)算除外）。同時，在注冊賣家時可以根據(jù)賣家所在國家自動確定幣種。

06技術(shù)問題

(1)網(wǎng)站無法加載或產(chǎn)品無法加載，彈出技術(shù)錯誤該怎么辦？

- 您需要通過您的個人中心聯(lián)系技術(shù)支持，并附上錯誤的屏幕截圖。

(2) 技術(shù)支持可以解決哪些問題？

-技術(shù)問題，付款問題，商品因不明原因被隱藏，不接受drop off訂單，為什么文件無法打印等。

(3)網(wǎng)站頁面無法加載，是因為不支持中國的IP地址嗎？該如何解決？

-因為vpn，網(wǎng)站上的所在地區(qū)是隨機確定的，您只需把圖示所在地換成俄羅斯或俄羅斯的任意城市（如莫斯科）即可。

（來源：Ozon全球）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。