【編者按】：雨果網在2015年初推出系列新聞策劃《2015，跨境電商路在何方？》，專訪跨境電商行業的大佬級人物，對2014年的跨境電商行業現狀，以及2015年中國跨境電商走勢的預測進行深入的分析。

2015年，跨境電商的走勢預測還在繼續！大佬們紛紛向雨果網分享他們對今后一年跨境電商行業的趨勢判斷，幫助更多的賣家看清前方的路。

此前，我們專訪了敦煌網CEO王樹彤；eBay全球副總裁、大中華區首席執行官林奕彰、亞馬遜中國總裁葛道遠；第四篇，我們則專訪了順豐速運國際電商服務事業部副總裁李清望。

以下是雨果網對李清望的專訪實錄：

雨果網：2014年中國跨境電商發展迅猛，但面臨的問題也頗多，請您為我們總結下去年都碰到哪些問題？

李清望：我將會從物流的角度進行分析。整體來說，2014年可以更加清晰地看到整個跨境電商的脈絡是進出兩塊。以前我們說到跨境電商、行業協會更多的是以出口為主，2014年隨著試點城市、海淘這些模式發展，進口一下爆發出來。很多人都說2014年是跨境電商進口元年，這說明跨境電商雙向的脈絡更加清晰，對于物流來說，挑戰和要求也更高了。

一般來說，客單重量和客單價是成正比的，出口方面的客單重量還在上升，交易的客單價也在上升。由此可以看出，中國越來越多高附加值的產品走入跨境電商的領域，未來也一定有越來越多的中國品牌走入跨境電商行業。

雖然產品附加值在增加，但中國跨境電商還沒有到告別價格戰的時候。產品客單重量是個中間位，現在市場中還是有大量低附加值、輕的物件存在，尤其是在新興市場，所以會有一個過渡期，并不會出現一下子低附加值消失，被高附加值取代的現象。

物流行業去年總體是直發貨到海外和海外倉。雖然順豐沒做海外倉，但是可以看到行業里發展還是不錯的，保持著高度增長的態勢。

物流行業在進口這塊各種通路都有了，順豐關注的是比較正規化的通路，三種正規化的通路都是大放異彩，包括郵政、國際快件機場關、5+2的試點城市。

與國外不一樣，中國是典型的弱品牌、強渠道。從傳統的分銷渠道到現在的線上分銷渠道，渠道方面是掌握話語權的，讓活動就活動，讓打折就打折。而海外是強品牌弱渠道。海外很多商家進來發現自己的品牌在中國蠻有知名度，受到廣大消費者認可，他們更多想的不是去銷售去賺錢，而是傳遞品牌的價值，樹立自己品牌在中國市場的地位。在這種情況下，他們更希望有正規化、陽光化的通關渠道，以及最后一公里的標準服務派送服務商。他們希望物流著裝統一、服務標準統一，甚至在客戶簽收之后還有溫暖的微笑，他們認為這屬于一種品牌對位。他們不希望冷冰冰地賣東西，而是希望物流服務商能夠幫他們傳遞價值，所以在轉了一圈之后，他們還是選擇了順豐。

雨果網：請從出口和進口兩方面，為我們談談中國跨境電商行業可能會出現哪些趨勢？

李清望：跨境電商發展良好，在出口方面一定會有更多的中國品牌。2014年無論是銷售渠道還是中國的品牌都摩拳擦掌。在2015年，大家就會有一些小試牛刀的做法。隨著中國品牌商進入行業，客單重量會繼續增加，對物流豐富程度要求會更加嚴格，物流產品的標準化也將有進一步的要求。

現在市場上小包、專線、海外倉是沒有標準化的，每個人都有自己的玩法，包括時效、追蹤、理賠等等都是不一樣的，隨著賣家和買家對物流體驗要求越來越高，物流產品一定會形成標準化的趨勢。

進口方面也是標準化趨勢，海外商家進入中國很常提到的就是服務標準協議，如果你的物流不能標準化，他就會認為這個產品就不是標準化的產品。非標類品牌在網上賣，對品牌也是有影響的，尤其服務上的非標類。

雨果網：中國跨境電商在2015年面臨新機遇的同時，必然也會有新的挑戰或者問題出現，您覺得最大的問題或者困難是什么？

李清望：跨境電商遇到的主要問題還是體現在優化供應鏈和品牌。

現在很多人知道要有自己品牌，也有很多人嘗試在海外注冊商標，做線上線下的營銷。但是品牌并不是前端簡簡單單地營銷或者商標，它代表的一種生活方式、理念、文化，傳遞的是一種價值。這些不是花些錢注冊一下商標就能夠解決的，是一個長期的過程，也是2015年大家要繼續下功夫的地方。有些人做品牌，淺嘗之后發現沒有效果就放棄了，這很可惜，我覺得在跨境電商行業發展的商戶還是應該堅持，而且要從前端的生產上開始，整個鏈條都要做。

很多賣家花了重金或者挖來一些人專門打造供應鏈系統，包括ERP。同樣的，供應鏈不是簡單的系統和ERP，它也關系到了目的地市場的正規化運作、售后的服務，以及自己采購、生產前端的一些協同。

在進口方面大家都是跟著政策跑，就要看有沒有機會和政府一起創造出一些能夠滿足電商的一些需求的合法、合規的通關條件。

雨果網：李總，從物流的角度，請您分析2014年中國跨境電商目的國市場的主要特征。

李清望：俄羅斯，或者說是俄語地區物流是多渠道、多口岸、多方式的，通過不同的郵政、不同的邊貿關口或者一些其他方式進去。這一年，雖然有受盧布的影響，但是物流還是呈現多模式的態勢，但還是沒有標準。

中南美還沒有尋求到一個有效的方式，也沒有出現能主打市場的一些物流產品，還處在一個探索期。這跟目的地國家特性相關，如果沒有對目的地深入的了解和配合，很難在產品端做出標準，所以順豐也是在俄羅斯方面進去，來進行全面標準化。

雨果網：這些跨境電商的主打市場之中，2015年可能會出現什么樣的變化？

李清望：2015年，不光是物流市場，線上的市場競爭也會更加激烈。現在不僅是國內的平臺網站殺向國外市場，很多當地的平臺和網站也會主動向中國滲透。

雨果網：除了上面我們所說的一些市場之外，2015年還有哪些新的市場值得我們去關注？

李清望：跨境電商發展了這么長時間，從歐美到新興的俄羅斯、中南美、中東都被梳理過了，非洲現在也有很多人在談論，除了南北極，能想到的都想到了。大家還想著開發處女地已經不合適了，我覺得應該在自己現有的土地上精耕細作，類似于升級自己的“農作物”，把它升級為精級作物再做成畜牧業，再往上的工業，就是一點一點往上做，但也不能好高騖遠。無論是小語種的國家，還是英文國家都還有很多的潛力可挖。

雨果網：您覺得目前哪些品類的競爭相對激烈，2015年哪些品類會更有機會？

李清望：作為物流商，不能直接地抓住產品品類的線索，但在和賣家的談論、賣家對物流的需求、客單的重量中我發現在傳統品類中熱門的是高附加值、高重量的產品，新品類還是在家居。這兩年在這塊還是涌現出一些做得不錯的賣家。當然，高附加值產品，智能手機、平板也還是不錯的，特別是隨著中國品牌逐漸地走向國際市場。而服飾這塊比較難做，因為它包含著一些文化理念，我們的賣家還沒能很好的掌握。

雨果網：去年國家出臺了許多扶持跨境電商的政策，今年您覺得這個趨勢還會繼續嗎？

李清望：政府方面會更加的關注跨境電商，不是簡單的給你補貼，而是更多的參與到跨境電商日常業務中去，為跨境電商量身定做扶持。

雨果網：2015年，您給賣家的建議是什么？順豐又會如何幫助賣家發展？

李清望：賣家要有一個平穩的心態，現在已經不是掙快錢的時候了，要扎扎實實、一點一滴地去積累自己的優勢，打造自己的產品。很多賣家一窩蜂的地在一個品類，利潤已經很低了，競爭非常的激烈，也很辛苦，所以一定要正規化，產品質量要過硬，要耐得住寂寞，找到差異化，把自己的產品做到國際的水品，再去談品牌這些問題。

新的一年里，順豐希望能夠逐步完成產品的標準化，控制住成本，從而幫助賣家。并且，在新的一年里順豐也將會有很多的優惠政策出臺。（文/雨果網 何志勇 熊亦楓）

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