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2022-08-22 15:01
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
消費(fèi)者到了結(jié)賬頁面，實(shí)際上就是已經(jīng)到了購買的最后一步，這一步完成，訂單也就正式生成了。但若是這一步放棄了，那么前面的努力就都白費(fèi)了。因此如何讓消費(fèi)者在這一步順利地往下走，而不產(chǎn)生猶豫是非常重要的。
安全性
數(shù)據(jù)顯示17%的消費(fèi)者會因?yàn)閼岩芍Ц兜目尚哦龋艞壪聠巍Ｒ虼速u家需要在支付環(huán)節(jié)提供給消費(fèi)者足夠的安全感，安全標(biāo)志或安全說明，都是賣家可以在支付頁面添加的。
另一種提高消費(fèi)者信任度的方式，就是在結(jié)賬頁面，明確標(biāo)出退換貨政策，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。
避免強(qiáng)制要求創(chuàng)建賬戶
數(shù)據(jù)顯示有24的消費(fèi)者會因?yàn)樾枰獎?chuàng)建賬戶而放棄付款。雖然創(chuàng)建賬戶能為賣家?guī)砀嗟挠脩魯?shù)據(jù)，但若是用戶在這一步直接放棄的話，那不僅無法獲得更多的用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)還會損失訂單。
尤其是對于移動端的用戶來說，移動端的界面更小，創(chuàng)建賬戶的流程就顯得更加繁瑣了。此外海外消費(fèi)者是非常注重隱私的，在一個(gè)相對陌生的網(wǎng)站上，留下個(gè)人信息，是大多數(shù)消費(fèi)者都不愿意做的一件事。
信息填寫方式
下單信息包括消費(fèi)者的姓名和地址，在信息填寫這個(gè)細(xì)節(jié)上，也同樣要符合目標(biāo)市場消費(fèi)者的習(xí)慣。姓和名是否要分開填寫、地址的書寫習(xí)慣是如何的、聯(lián)系方式的背誦習(xí)慣等，不同地區(qū)的消費(fèi)者在這方面，有可能存在截然相反的習(xí)慣。
比如說國內(nèi)就習(xí)慣姓氏在前面，而西方國家則更習(xí)慣名在前面。但也有例外，比如說匈牙利，雖然是西方國家，但卻習(xí)慣姓氏在前面。
消費(fèi)者會按照自己的習(xí)慣去填寫，如果設(shè)置得不妥當(dāng)，重復(fù)填寫就可能會導(dǎo)致消費(fèi)者放棄下單，或者在后續(xù)派送過程中出現(xiàn)問題。
結(jié)賬頁面形式
結(jié)賬頁面分為單頁和分頁，單頁即在一個(gè)頁面內(nèi)，填寫完所有的信息，同時(shí)完成下單這個(gè)動作。而分頁則是，每填寫一項(xiàng)信息，就跳轉(zhuǎn)一個(gè)頁面。后者相對前者是較為繁瑣的，但也有部分消費(fèi)者會習(xí)慣于多頁的結(jié)賬頁面。
因此建議賣家最好對這兩個(gè)做一個(gè)測試，再不改變其他條件的情況，在限定時(shí)間內(nèi)，測試兩者的轉(zhuǎn)化率。哪一種轉(zhuǎn)化率更高，就選擇哪一種。
結(jié)賬頁面的設(shè)置，還是需要賣家根據(jù)網(wǎng)站的具體表現(xiàn)來調(diào)整。當(dāng)然賣家也不能毫無依據(jù)地進(jìn)行調(diào)整，那樣效果會很差，而且會對網(wǎng)站的運(yùn)營情況造成較大的影響。還是要先調(diào)查，然后再一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行測試、調(diào)整，才能找到最優(yōu)解。
（來源：獨(dú)立站老馬）
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