（圖片來源：及時語）

如果你有一點點的時間，那么在正文開始前，我們先做一個小的診斷。

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今天，我們來簡單聊一下跨境電商客服賽道的幾款產品，以不同的點來全面分解一下他們各自的優勢。

Freshdesk：一個致力于中小企業在線客服平臺

Zendesk：一款多功能客戶服務軟件

及時語：一站式跨境電商客服服務平臺

如今的跨境電商市場，精細化運營和降本增效是經常會提到的話題。跨境1.0時期，大家可以鋪貨，爆款一出來，還可以跟著靠鋪貨分一杯羹。隨著入局的人越來越多，業內就出現了廣告戰，每家都在加大廣告投放，寄希望于廣告，從而帶來銷量。然而，隨著廣告成本的節節攀升，如何做好跨境運營的話題被凸顯了出來。于是，精細化運營的時代開啟。

從運營角度出發，要做的事情已經越來越多，需要的工具也就越來越多，如何選擇一款好用且能夠提升工作效率的工具變得很重要。Freshdesk、Zendesk和及時語，是圈內比較受到關注的跨境電商的客服服務平臺，都能夠幫助成千上萬的品牌實現精細化運營，但是他們之間仍有差異。那差異各自在哪里？我們可以看看下圖的展示。

直接把這些專業名詞的功能和參數拋到你面前時，你大概率一籌莫展，接下來用簡單的語言簡單分解一下，大概率就能完全掌握了。

怎么做對接？我們提供：

授權操作方法及說明；

1V1人工客服-手把手教學。

關于客戶如何進行分類，我們提供：

客戶標簽模板庫；

客戶標簽自定義；

郵件機器人識別分類；

按意圖識別打標分類。

關于坐席如何進行分工，我們提供：

按標簽進行自動分類；

按自定義標簽進行分類；

按客服的屬性進行分類；

按客戶意圖進行分類。

關于工單流程，我們提供：

業務流程簡單配置觸發；

自定義觸發設置內容；

自動化流程機器人執行；

流程環節可追溯；

管理者可實時查看。

關于翻譯，我們提供：

全語種翻譯，包括俚語；

基于Google翻譯基層搭建，翻譯識別更加精準；

關于機器人自動回復，我們提供：

自動語料庫（無需設置，自動識別）；

回復模板（無需設置，自動回復）；

自動打標（意圖識別，無需設置）；

自定義打標（意圖識別，根據自定義打標）。

關于數據分析，我們提供：

客服管理分析功能；

業務數據分析功能；

訂單分析；

銷量分析；

人群分析等強大的數據分析功能。

通過詳細的數據分析和測試，優化營銷策略、才能到達預期的營銷效果。

如果沒有數據分析，就無法評估效果，就沒有優化方向和方法。

還有更多功能需要慢慢解鎖。點擊此處聯系我們。

如果看完以上內容還是不知道怎么選？

那就用最簡單的方式選擇吧，完成文章開始處的診斷，系統會給你判斷出適合你的軟件。

下期我們再來扒一扒其他市面上幾款客服軟件的功效，或者大家想看哪些同類軟件的對比，也可以給小編留言。

（編輯：江同）

（來源：及時語）

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