圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

信任徽章（Trust Badges）是獨(dú)立站賣家在短時(shí)間內(nèi)獲取消費(fèi)者信任的一種方式——在網(wǎng)頁有效位置放上幾個(gè)圖標(biāo)，以簡(jiǎn)單高效的方式告知消費(fèi)者此網(wǎng)站是在法律監(jiān)管之下的安全購(gòu)物網(wǎng)站。當(dāng)然，網(wǎng)頁信任徽章的樣式選擇、內(nèi)容展示以及布局位置，都是有一定講究的。以下五種信任徽章類型，可供賣家參考。

1. 安全結(jié)賬信任徽章

安全結(jié)賬徽章，是獨(dú)立站賣家與符合資質(zhì)且能提供SSL證書的公司簽約時(shí)所能使用的徽章。有了該徽章，即可證明此網(wǎng)站的結(jié)賬過程足夠正規(guī)，消費(fèi)者的隱私信息及信用卡信息是安全且受保護(hù)的。

個(gè)人數(shù)據(jù)及資金安全是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)最為在意的要素之一。特別是在網(wǎng)絡(luò)詐騙興起、信息泄露普遍的當(dāng)下，添加安全結(jié)賬徽章，能讓消費(fèi)者迅速建立起對(duì)品牌網(wǎng)站結(jié)賬的“安全感”。

目前市面上供賣家選擇的安全結(jié)賬徽章提供者選擇眾多，Norton、VeriSign、LifeLock、PayPal或者Shopify都值得考慮。建議賣家將安全結(jié)賬徽章放置在“Add to Cart（添加至購(gòu)物車）”按鈕附近以及結(jié)賬頁面上，以進(jìn)一步提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

2. 包郵及免費(fèi)退貨信任徽章

“free shipping（包郵）”以及“free returns（免費(fèi)退貨）”的信任徽章同樣可以帶給消費(fèi)者買單安全感。包郵和免費(fèi)退貨的政策，也能在一定程度上體現(xiàn)品牌對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重視。

相對(duì)安全結(jié)賬信任徽章，包郵及免費(fèi)退貨信任徽章的放置位置有更大的靈活性，除了在添加至購(gòu)物車界面以及結(jié)賬界面，品牌的主頁、商品的標(biāo)題、FAQ界面以及發(fā)貨說明界面都可以使用該類信任徽章。

3. 支付選項(xiàng)信任徽章

ConversionXL的一項(xiàng)研究顯示，消費(fèi)者看到自己熟知的可選支付選項(xiàng)，會(huì)對(duì)賣家的品牌網(wǎng)站產(chǎn)生更強(qiáng)烈的信任感。因此，若賣家能為消費(fèi)者提供Mastercard、Visa、American Express或者PayPal等收款途徑作為支付選項(xiàng)，能很好地提升網(wǎng)頁的可信度。

賣家可以考慮把這些按鈕核標(biāo)志放在網(wǎng)站的頁腳以及支付頁面上。

4. 第三方背書信任徽章

第三方背書信任徽章同樣能提高賣家網(wǎng)站的可信度。但此類徽章，通常涉及申請(qǐng)和審查，待批準(zhǔn)過后，賣家才能在自己的網(wǎng)站上使用。但這些額外的工作是值得的，因?yàn)?/span>第三方背書的信任徽章，會(huì)對(duì)品牌網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生巨大影響。就像消費(fèi)者在亞馬遜上購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)尋求有很多評(píng)論的高分商品甚至是有BSR徽章的賣家，在獨(dú)立站，消費(fèi)者也喜歡有第三方背書信任徽章的網(wǎng)站，因?yàn)檫@在一定程度上表明了過往有其他消費(fèi)者在該網(wǎng)站有良好的購(gòu)買體驗(yàn)。

第三方背書的信任徽章通常適合放在獨(dú)立站網(wǎng)頁的頁腳，且應(yīng)該比支付選項(xiàng)信任徽章更為顯眼突出。

5. 退款保證信任徽章

退款保證信任徽章可能是最為有效的信任徽章之一——不滿意即可退款，幾乎完全消除了消費(fèi)者在線上購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的未知感和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。此類信任徽章是基于賣家銷售政策的，不需要涉及到第三方機(jī)構(gòu)。如有需求，賣家可以自己制作與品牌形象相匹配的退款保證信任徽章，也可以在模板網(wǎng)站下載沒有侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的按鈕直接使用。

退款保證信任徽章的展示位置應(yīng)該盡可能顯眼，賣家可以將其放置在添加到購(gòu)物車按鈕和結(jié)賬按鈕附近，以降低購(gòu)物車放棄率。

數(shù)據(jù)顯示，平均有75%的潛在消費(fèi)者在訪問電商獨(dú)立站時(shí)放棄了購(gòu)物車。而信任徽章，可能是降低購(gòu)物車放棄率的良方。

Baymard的研究數(shù)據(jù)顯示，幾乎四分之三的受訪消費(fèi)者都表示，放棄購(gòu)物車的原因多種多樣：幾乎20%的受訪消費(fèi)者表示，他們不相信網(wǎng)站的信用卡結(jié)賬信息，有18%的受訪消費(fèi)者指出對(duì)獨(dú)立站購(gòu)物缺乏信任感。很顯然，建立消費(fèi)者信任，是獨(dú)立站賣家提高轉(zhuǎn)換率不可或缺的一部分。

Econsultancy的一項(xiàng)調(diào)查詢問了消費(fèi)者在從他們不熟悉的網(wǎng)上獨(dú)立站賣家購(gòu)物時(shí)影響他們信任的因素。因素很多，但最重要的，是在網(wǎng)站上顯示是否顯示信任徽章。高達(dá)48%的受訪消費(fèi)者表示，信任徽章讓他們確信不熟悉的購(gòu)物網(wǎng)站是安全可靠能付錢的決定性因素。

調(diào)研數(shù)據(jù)還表明，76%的受訪消費(fèi)者表示信任徽章會(huì)影響了他們對(duì)網(wǎng)站的信任感。另有61%的人說，當(dāng)他們進(jìn)入一個(gè)沒有信任徽章或標(biāo)志的購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì)放棄此次消費(fèi)行為。

以安全結(jié)賬信任徽章為例；CXL一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，安全結(jié)賬信任徽章中最受認(rèn)可的三個(gè)品牌分別是McAfee（79%）、Verisign（76%）和PayPal（72%）。

圖源: ConversionXL

當(dāng)然，收款渠道的選擇很重要，知名度越高的收款品牌，越能給消費(fèi)者安全感。從下圖數(shù)據(jù)也可以看出，PayPal、Verisign以及McAfee與其他品牌之間的差距是相當(dāng)大的：

而退款保證信任徽章，同樣是殺手锏級(jí)別的——據(jù)了解，Visual Website Optimizer曾在其網(wǎng)站上放置了一個(gè) “30天退款保證”的徽章，在11天的時(shí)間里，網(wǎng)站銷售額增加了32%。

包郵或是郵費(fèi)折扣信任徽章，在提網(wǎng)站銷售轉(zhuǎn)化率方面成績(jī)斐然：Red Door使用該徽章后，銷售額增加了90%；2BigFeet增加了50%，Comscore增加了16%。

信任徽章搭配使用，品牌網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率將大受裨益。

那么，五花八門的信任徽章，具體應(yīng)該放在哪里？

信任徽章可用于整個(gè)網(wǎng)站，但放在在消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品仍有初步懷疑或需要提供個(gè)人信息的板塊，其效益才能最大化。如果想向消費(fèi)者灌輸對(duì)品牌的信心，搜索品牌的新用戶很可能會(huì)登陸的網(wǎng)站主頁也是放置信任徽章的好地方。

不過總得來說，結(jié)賬付錢的頁面是最值得關(guān)注的頁面之一。CXL曾研究過消費(fèi)者在品牌網(wǎng)站購(gòu)買時(shí)的行為模式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在新品牌網(wǎng)站下單時(shí)的行為非常相似：他們在尋找安全結(jié)賬信任徽章以及支付選項(xiàng)信任徽章：

因此，賣家需要確保這兩類信任徽章能在消費(fèi)者購(gòu)買欲望動(dòng)搖以前就被他們看到。

上文已提及，信任徽章的內(nèi)容和樣式以及針對(duì)的需求點(diǎn)五花八門，但是部分效果好的信任徽章收費(fèi)并不便宜，例如，McAfee Secure的起價(jià)為15美元/月，但有一些免費(fèi)的信任徽章，還是值得賣家和品牌關(guān)注的，比如：

·Shopify信任徽章

如果是Shopify賣家，添加Shopify信任徽章可以說是如虎添翼。在Shopify trust badges中，有670個(gè)多種設(shè)計(jì)風(fēng)格的支付選項(xiàng)徽章。Shopify賣家可以輕松地將選中的信任徽章拖放到產(chǎn)品頁面上。如果賣家想在網(wǎng)站上有更多的徽章展示，也可以付費(fèi)升級(jí)到高級(jí)版。

·PayPal信任徽章

若選擇PayPal作為收款方式的額一種，其官方提供的免費(fèi)信任徽章值得一用。PayPal信任徽章主要有三種：

-退回運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)（Return Shipping is On Us）；

-由PayPal支持（Backed by PayPal）；

-支持小企業(yè)（Support Small Businesses）；

·Convertful信任徽章

Convertful信任徽章有60個(gè)涵蓋了6種主要信任徽章的免費(fèi)徽章，每個(gè)徽章都有5種不同的風(fēng)格，方便賣家選擇能與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)整體匹配的徽章。Convertful研究了消費(fèi)者放棄購(gòu)物車的原因，并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)出了相對(duì)應(yīng)的信任徽章及文案，包括：

-針對(duì)不愿在產(chǎn)品本身之外額外付費(fèi)的人，有免運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)送貨信任徽章（Free Shipping & Free Delivery ）；

-為避免失去35%在結(jié)賬時(shí)得創(chuàng)建網(wǎng)站賬戶時(shí)而放棄購(gòu)物車的消費(fèi)者，推出了快速結(jié)賬信任徽章（Express Checkout）；

-針對(duì)信息泄露敏感的消費(fèi)者，提供安全支付信任徽章（Secure Payments）；

-針對(duì)擔(dān)心物流時(shí)效的消費(fèi)者，推出了快速運(yùn)輸和交付信任徽章（Fast Shipping & Delivery）；

-為了對(duì)消費(fèi)者灌輸產(chǎn)品意識(shí)和服務(wù)信任，推出了退款保證信任徽章（Money-Back Guarantee）；

-針對(duì)不同消費(fèi)者需求，推出了多種支付選項(xiàng)的信任徽章（Payment Options）。

·TrustLock.co信任徽章

TrustLock.co有120多個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)站信任徽章供賣家使用，但需要賣家跳轉(zhuǎn)回他們的主頁。其免費(fèi)的信任徽章包括：

-100%退款保證（100% Money-Back Guarantee）；

-保證安全結(jié)賬（Guaranteed Safe Checkout）；

-完全安全的SSL結(jié)賬（Fully Secured SSL Checkout）；

-AES 256-BIT SSL安全保證（AES 256-BIT SSL Secure）；

-30天退款保證徽章（30-Day Money-Back Guarantee badge）；

-100%的滿意度保證（100% Satisfaction Guaranteed）；

-最優(yōu)惠的價(jià)格保證（Best Price Guarantee）；

-免費(fèi)送貨（Free Shipping）；

-信用卡標(biāo)識(shí)（Credit Card Processor Logos）；

-PayPal標(biāo)識(shí)或Stripe標(biāo)識(shí)（PayPal Logos or Stripe Logos）。

免費(fèi)的徽章上沒有TrustLock的標(biāo)志。要獲得帶有品牌標(biāo)識(shí)的信任徽章，賣家需要開通費(fèi)用從9美元到20美元/月不等的高級(jí)會(huì)員賬戶。

（來源：獨(dú)立站老司機(jī)）

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