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2015-01-28 10:40
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最近一次調查顯示，大部分美國消費者認為在上網購物時欺詐賣家是不道德的，但也有將近25%的買家對此持無所謂的態度。一部分網購者撒謊或者夸大商品的毛病，以達到退貨并要求賣家退款的目的，還有4%的人表示他們在收到貨物時謊稱沒收到貨物。
雨果網從美國《互聯網零售商》 網站1月21日的報道中了解到：近期的一項調查中發現，76%的買家認為故意與賣家發生爭執以騙取退款或者補償的行為是不道德的，而18.7%的買家并未受此困擾，還有5.6%的買家認為這沒什么。
反欺詐公司Trustev的CEO Pat Phelan受網絡市場調查公司Ask Your Target Market的委托，于2015年1月12日進行了這項調查，24%的買家居然覺得這種行為是可以原諒的，這真是不可思議。
“最令人驚訝的是17%的網購者在發生爭執時徑自要求銀行退費，而并不與賣家聯系。不過，銀行對每一次退費都會收取一筆服務費。” Pat Phelan說。
當有買家投訴時，銀行就會收回支付給網絡零售商的錢，并將該交易從買家賬單上一筆勾銷。這不僅會影響賣家的銷售，而且會在支付時產生額外的費用或罰款。買家可以徑直到銀行退費的行為，使賣家沒有機會親自處理這個問題。
AYTM發起的名為“信用卡——網購”的調查發現了其他關于網購欺詐行為負面觀點。12%的受訪者 表示他們在上網購物時與賣家發生過付款方面的爭執，6.8％的受訪者撒謊或者夸大商品的毛病，以達到退貨并要求賣家退款的目的，還有4%的人表示他們在收到貨物時謊稱沒收到貨物。
零售業聯合會聲稱，僅本次購物季，預計零售商就會因為退貨欺詐損失39億美元，去年為39億美元。
要想更好地解決這個問題，業內人士稱，發卡行應重新審視自己“過于慷慨”的退費政策，零售商也要增強警惕心理。（編譯/雨果網 唐小玉 譯審 吳以輝）
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