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消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

創(chuàng)建新模板

若要?jiǎng)?chuàng)建新模板，請(qǐng)選擇Seller Center頂部菜單中的Settings (設(shè)置)圖標(biāo)，選擇Administrator Options (管理員選項(xiàng))下的Message Settings （消息設(shè)置 ) 。若您尚未創(chuàng)建模板，則不會(huì)顯示模板列表。您可以點(diǎn)擊Create?Template (創(chuàng)建模板)來(lái)創(chuàng)建新模板。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

模板編輯字段將在新視圖中顯示。請(qǐng)您輸入模板的標(biāo)題，然后輸入解決問(wèn)題的消息文本。完成模板編輯后，請(qǐng)選擇Save Template（保存模板）。

注：如果您輸入的模板標(biāo)題已經(jīng)存在，您將收到一條錯(cuò)誤提示。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

插入自動(dòng)填充文本

為簡(jiǎn)化您的回復(fù)模板，您可選擇 Insert Field （插入字段）來(lái)選擇希望納入回復(fù)中的詳細(xì)信息。系統(tǒng)將從客戶通訊以及訂單信息中提取相關(guān)信息。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

包含自動(dòng)填充提示的模板示例（需用英文填寫(xiě)）：

中文翻譯如下：

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

輸入您的回復(fù)文本后，請(qǐng)選擇Save Template（保存模板）。您將在消息中心網(wǎng)格中看到新的消息模板標(biāo)題。若您并未準(zhǔn)備保存您的模板草稿，請(qǐng)選擇Delete（刪除）。

管理現(xiàn)有模板

您的現(xiàn)有模板（如有）將在網(wǎng)格中列出。選擇模板名稱，以編輯或刪除現(xiàn)有消息的正文。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

編輯或刪除模板

如需編輯模板，請(qǐng)選擇網(wǎng)格中的模板標(biāo)題。您的模板將在Edit Template（編輯模板）界面打開(kāi)。您可在Edit Template（編輯模板）視圖中編輯文本的正文部分，添加自動(dòng)填充文本，保存更新或刪除消息。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

消息模板標(biāo)題不能更改。若您希望更改消息標(biāo)題，請(qǐng)用您想要的標(biāo)題創(chuàng)建新模板并刪除過(guò)期的模板。更新完成后，請(qǐng)選擇消息文本框下方的Save Template（保存模板）。

刪除模板

如需刪除現(xiàn)有模板，請(qǐng)從網(wǎng)格中選擇模板標(biāo)題，打開(kāi)Edit Template（編輯模板）界面。選擇消息文本框下方的Delete（刪除）。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

接下來(lái)，在This will be permanently deleted (該模板將被永久刪除)文本下選擇Yes, delete （是，刪除），確認(rèn)此操作。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

注：若您尚未創(chuàng)建任何模板，您只能看到創(chuàng)建新模板這一選項(xiàng)。

使用消息中心的模板

若要使用您在 Administrator Settings（管理員設(shè)置）中創(chuàng)建的模板，只需點(diǎn)擊Seller Center 右上方的 Message，進(jìn)入Message Center （消息中心）并選擇顧客消息進(jìn)行回復(fù)。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

如果可以使用您創(chuàng)建的回復(fù)模板來(lái)回答客戶的消息，請(qǐng)在下拉列表選擇模板標(biāo)題。

相關(guān)內(nèi)容將在文本框中顯示。如果您選擇加入自動(dòng)填充文本，請(qǐng)驗(yàn)證有關(guān)信息是否正確，以確保良好的客戶體驗(yàn)。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建

您可以在文本框中輸入其他信息，或者如果您不使用模板，則只需輸入您對(duì)顧客的回復(fù)。如果您要添加文件，選擇Attach File (添加文件)，并從您的文件資源管理器中選擇一份文件，請(qǐng)等待綠色的Successful Upload (上傳成功)消息出現(xiàn)，然后再選擇Send Reply (發(fā)送回復(fù))。

消息中心回復(fù)模板創(chuàng)建回復(fù)成功后，其將出現(xiàn)在消息視圖中。

（來(lái)源：沃爾瑪全球電商）