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拉美地區(qū)這五大難題,你都能應(yīng)對嗎?(下)

解決拉美地區(qū)存在的難題,道阻且長。

拉美地區(qū)這五大難題,你都能應(yīng)對嗎?(下)

(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)

上一篇的文章詳細(xì)截介紹了在拉美地區(qū)存在的難題,最后一英里交付以及海關(guān)通關(guān)難等問題。這兩個難題就已讓賣家望而卻步,即便是經(jīng)驗豐富的賣家都需要在前期做好充足的調(diào)研,才敢入局。

那剩下的3個難題又是什么,賣家要如何做出相應(yīng)的應(yīng)對方案?

1、退換貨容易

拉美地區(qū)的消費(fèi)者保護(hù)法很嚴(yán)格,對賣家不是很友好。在巴西,買家有權(quán)取消購買并在收到產(chǎn)品后七天內(nèi)獲得全額退款,阿根廷則是十天。如果未能在期限內(nèi)退款買家可向巴西的Procon或墨西哥的Profeco等消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴。

訂單被取消是跨境電商損失主要原因之一,大多數(shù)賣家無力承擔(dān)將取消的商品送回本國反向物流費(fèi)海關(guān)當(dāng)局可能會扣留產(chǎn)品30天,然后將其銷毀,在郵局可能丟件。

作為海外賣家,避免訂單被    取消是重中之重,這不僅可以減少損失,也可以提高品牌聲譽(yù),加大受眾在市場上的曝光。

要做到這一點(diǎn)賣家優(yōu)化物流操作,確保按時交貨,接著要提高客戶團(tuán)隊處理投訴和取消請求的能力,檢查產(chǎn)品的標(biāo)題、圖像和描述是否準(zhǔn)確。

2、注冊實(shí)體公司

為了對市場和客戶負(fù)責(zé),賣家可能被要求在銷售的國家注冊實(shí)體公司。

這在跨境賣家的市場中很罕見,因為這些市場海外公司做生意時,都會保持謹(jǐn)慎態(tài)度。

拉美國家一直有最低的法定要求,并且所有公司都必須滿足,還會涉及到額外的費(fèi)用。

這些要求包括以下幾點(diǎn)

指定一名法定代表人或當(dāng)?shù)囟拢?/span>他們代表公司對當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)進(jìn)行指導(dǎo)并簽署文件。在大多數(shù)情況下,這個人必須是各自國家的公民。

建立一個財政地址,用于政府當(dāng)局就稅收和其他合規(guī)事宜進(jìn)行官方溝通。賣家要么在那個國家獲得一個辦事處,要么與當(dāng)?shù)氐墓竞献魇褂盟麄兊牡刂贰?/span>

向當(dāng)?shù)卣l(fā)布月度和年度納稅申報單,這對海外的公司來說很難做到,但是如果不提交,公司會受到處罰。

3、在頭部平臺具有知名度

電商平臺一直主導(dǎo)著拉美地區(qū)的電子商務(wù)。據(jù)Morgan Stanley估計,拉美地區(qū)最大的8個平臺占據(jù)了總市場份額的52%,它們在未來幾年將持續(xù)增長。根據(jù)Ebit-Nielsen的數(shù)據(jù)顯示,巴西電子商務(wù)市場收入的78%來自電商平臺。

拉美地區(qū)這五大難題,你都能應(yīng)對嗎?(下)

(圖片來源:Morgan Stanley

通過加入Mercado Libre、Americanas、Via和Falabella等平臺,賣家可以觸達(dá)到數(shù)以億計的消費(fèi)者,前提是有一定的知名度。

雖然這些平臺通常允許免費(fèi)注冊和發(fā)布產(chǎn)品,平臺再收取15%至25%的傭金,但這并不意味著,賣家第一天就可以獲得曝光率,消費(fèi)者要瀏覽幾頁目錄或搜索非常具體的關(guān)鍵詞,才能找到賣家的產(chǎn)品。

因此,在這些平臺上,賣家面臨的最大挑戰(zhàn)是如何提高品牌知名度,因為平臺上有數(shù)百個賣家和數(shù)百萬個產(chǎn)品可供消費(fèi)者選擇。為了贏更多訪問量,賣家需要比競爭對手做得更好。

這意味著,賣家必須更低的價格、更短的運(yùn)輸時間,向精準(zhǔn)定位的目標(biāo)受眾投放廣告,按時交貨,及時回復(fù)客戶的問題,以此獲得客戶的高評價。

賣家還可以通過打廣告的方式提高曝光率。

要進(jìn)入平臺目錄的前三頁,通常需要幾個月的布局和大量投資,但是通常只有不到四分之一的賣家能夠做到這一點(diǎn)。

如何輕松解決這5個難題?

對跨境賣家來說,在一個新市場起步一直都很難。如果想提高在拉美地區(qū)的銷售額,首先賣家要在多個平臺上注冊,然后創(chuàng)建實(shí)體公司并且尋找合適的物流合作伙伴,核實(shí)海關(guān)法規(guī),獲得保險,跟蹤訂單,優(yōu)化交付,加強(qiáng)客戶服務(wù),不斷讓營銷策略逐漸本地化,從而超越競爭對手。

不過,賣家現(xiàn)在可以通過nocnoc一站式解決以上問題,輕松入局拉美市場!

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(編輯:江同)

(來源:nocnoc)

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