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海外買家心態轉變,供應商可升級合作模式

2015年1月16日、17日,由杭州高新區(濱江)政府與阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司聯合主辦的“2015跨境B2B生態大會”,在浙江杭州白馬湖國際會展中心舉行。會上,海外買家代表、澳大利亞SilkRoadEXPO主席徐嫦青作出了《海外買家心態轉變》的分享,主要介紹目前澳大利亞買

海外買家心態轉變,供應商可升級合作模式

2015年1月16日、17日,由杭州高新區(濱江)政府與阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司聯合主辦的“2015跨境B2B生態大會”,在浙江杭州白馬湖國際會展中心舉行。

會上,海外買家代表、澳大利亞SilkRoadEXPO主席徐嫦青作出了《海外買家心態轉變》的分享,主要介紹目前澳大利亞買家心態,建議賣家不要以自己的思維來判斷買家需求,要了解對方,注重服務質量,深度剖析澳大利亞買家特點。建議可以給合作客戶提供更多方便,共同發展。

雨果網作為此次活動的合作媒體,現將徐嫦青的分享作整理編輯,以饗讀者。

我先說一下澳大利亞和中國貿易的關系,2007年中國超越了日本,成為澳大利亞最大的企業協作伙伴;自2009年起中國一直是澳大利亞的最大出口市場;2013年到2014年之間,澳大利亞產品出口到中國達到1000億澳元,從中國進入的產品達到500億澳元。目前澳大利亞政府還在采取各種措施促進中澳貿易發展,還會進入很多新的商業領域。

去年,習近平主席和澳大利亞總理宣布了中澳自由貿易的決定,這對中國和澳大利亞的發展有了進一步的推動。中國電商的發展比較大,大型企業比較多,而澳大利亞中小企業特別多,受到電商價格沖擊,所以澳大利亞線下企業也在探索從怎么樣把產品價格降低的角度,因此從中國采購部分產品,他們負責設計,在中國加工就成了一個不錯的選擇。

今天我主要介紹兩個方面。一個是產品加工,另一個是供應商設計生產、出口,我著重說一個在生產加工下訂單這方面。

一、國際貿易,怎樣達到雙贏?對于供應商和買家來說是一樣的,供應商為買家著想,買家為供應商著想,把對方的企業當成自己的企業,只有對方的企業成功了,才會有自己企業的發展。我大部分時間在考慮怎么做使客戶貿易,怎么樣幫助他們達到成功的目的,所以企業應該怎樣發展,創造更多的利潤。

二、怎么樣主動推廣你的服務?中國人很聰明能干,他們會說我們什么都能做,你們給我們樣品,我們就可以做的和你們一模一樣,這確實是一個事實。但僅僅是這一點,不能使買家有足夠的信心,因為他們只是聽你們這么說。我以前有澳大利亞服裝面料的代理商,是做高級服裝的,由于客戶要求,由于市場上價格的競爭,價格上受到了沖擊,所以在阿里巴巴上找到中國的工廠,工廠是這么回答的,我們什么都能做,給我們就能做。后來找了義烏的公司來做,花了半年時間才把這個事情做成。為什么?即使這個義烏公司能夠做,但是他們膽子小,怕失去機會,所以在交流上不順暢,拖延了很長時間。因此,供應商要推銷你的產品,推銷你的服務,你要想到怎么為你的客戶節省時間,怎么樣為你的客戶提供方便。

三、質量很重要。和客戶交談的時候,大部分都在說溝通的問題,質量的問題,價格的問題,質量有兩個方面,服務質量和產品質量。某種程度上來說,服務的質量更重要,如果和你的客戶搞好關系以后,理解溝通方便了,大家有一個信任度了,在生產方面有什么問題可以溝通,也不會有很大的誤解。

因為文化的不同,人們常常習慣用自己思維方式,去想象別人是怎么樣理解你的。很多時間思維都是不一樣的,所以你不理解的時候或者你在理解的時候,你也可以把你的理解和他們解釋一遍,讓他們和你確定。還有企業操作習慣上的不同,我們要幫助那些買家來了解我們操作規范是怎么樣的。服務質量一定要好,一定要協議好,再投產。

四、要保持信譽。你說能做必須要做,如果因為什么事情不能做了,要及時預先和他們溝通,就不會影響你的信譽。有的時候國外不理解,人人都有不順利,但是為什么不解釋呢?其實就是一個誤解,為什么?中國的供應商覺得我還有時間,我可以爭取把這個問題解決,我盡量讓他們放心,不用他們來擔心。但是買家還是比較偏向溝通的,如果你能夠解決他們會很高興,但是如果你不能及時的解決,他們也有思想準備。比如原材料、機器故障產生問題,對于買家來說這個不是他們的責任,所以供應商一定要自己想辦法解決,比如說原材料沒有到,你也沒有辦法完成,我們不能把這個理由,你可以讓他們知道,但不能當成延期交貨的理由。所以溝通很重要,及時溝通也是保證你信譽這方面很重要的做法。

在國外雖然有的時候也有競爭,但是大部分的情況下,企業都會有從主動去幫助他的客戶。如果客戶有要求做一個產品,他們沒有辦法共贏,但是供應商會主動和他們說,我知道有一個公司他們是能夠做的,你和他們聯系一下,把這個地址、電話、聯系人告訴他們,讓他們直接找。我接觸很多供應商中間,有一些是有一些擔心,不能做就是不能做,因為國外的買家對中國不是很了解,他們要花很多時間,如果你可以提出建議他們很高興,對你的印象很深,把你的聯系電話記著,以后說不定就會找你。你一定要付出,付出才能夠得到。

五、產品質量。一些大的單子來了以后,都覺得這個機會不容易,他們都覺得沒關系,只要有訂單就可以,但是有一些買家后面的客戶是嚴格要求的,什么都不能耽誤的,定下來沒有很大的余地修改,如果你在和客戶交談的時候,如果不能做,我還是建議不要接,可以向他們推薦,如果你到那個時候再努力,再擴大你的設備,到時候可能滿足不了客戶的要求,不僅影響你和你客戶的關系,而且還影響你客戶和客戶的客戶之間企業關系。以前有一個大的供應商,是供應給澳大利亞五大超市的,因為超市之間有價格競爭,他們溝通的很好,也很理解客戶是怎樣的想法,但是他們自己沒有實力來做,三分之一的量都不能滿足。我去檢查工廠的設備的時候也很緊張,因為怕我看到以后會感到失望,但是我要為我的客戶負責,我堅持去看了,確實很失望,他們說我想辦法,很多方案出來。說可以按時完成產量。但是這是一個很大的危險,我們覺得在這方面,如果不能接就不要接。

六、交貨期和價格結構。不要完全根據客戶的要求,還是要從實際出發,定交貨期實際生產需要的時間還要有一些余地,因為早完成沒有關系,但是晚的話會影響以后的操作。

在澳大利亞需要很大的靈活性,在報價的時候報一個價格是不夠的,對以后調價也不利,對拿訂單也不利,所以怎么定價是很有講究的。如果你在定價的時候,如果接的單子很大,到了一定量以后,是怎樣的,根據不同的量定不同的價格,這個很重要,他們也會理解,如果你這個價格不行,他們可以增加量。另外,供應商應該考慮每一個訂單是保護自己的,因為他們交了定金了,可以給他們提供一些方便,比如分期付款。

七、如何找你的合作對象?阿里巴巴以前是買家找供應商,但是阿里巴巴是很重要的平臺,企業合作的平臺,你在同行里找合作,也不用這里看一個工廠,那里看一個工廠,或者找一個公司合作,就和你的客戶合作。通過平臺去尋找其實還是比較方便的,比一般通過中介公司去找更容易成功。

八、企業發展模式升級。當前隨著企業發展模式的改變,供應商也可以尋求新的發展模式,成功的企業一方面接訂單,一方面也找供應商、投資商來合作。合作有兩個方面,一個是全投資,國外受到資金上的限制,想拓展,想到全球其他國家,但是經濟上的限制沒有辦法。另外,供應商可以和經銷商同成立一個公司,他們管市場,你們管生產,各負責自己的費用,投資額相對比較低,不會找中間代理商幫助你們搞這個項目。這樣的好處是,你們之間有一定基礎,而且沒有很大的風險,因為你們都有很大的經驗。訂單生產和投資有什么區別?訂單生產有局限性,不會把所有訂單都給你,給你一部分,他們下訂單你付款,但是有一定的限制性。如果對投資來說,你拿的不是客戶的產品加工,得到的是客戶的市場,甚至可以大家一起去發展其他市場。強強聯手,兩個強的公司做一個企業。(文/雨果網 凌政和)

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