1、搜索排序的原則

AliExpress搜索的整體目標(biāo)，是幫助我們的買家快速找到想要的商品，并且能夠有比較好的采購交易體驗(yàn)。搜索排名的目標(biāo)就是要將最好的商品，服務(wù)能力最好的賣家優(yōu)先推薦給我們的買家。誰能帶給買家最好的采購體驗(yàn)，誰的商品就會(huì)排序靠前。

在排序過程中，我們將始終堅(jiān)持公平的原則。對(duì)于所有的賣家采取相同的標(biāo)準(zhǔn)，給予表現(xiàn)好的賣家更多的曝光機(jī)會(huì)，降低表現(xiàn)差的賣家曝光機(jī)會(huì)，甚至沒有曝光機(jī)會(huì)。我們提倡賣家間公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，能夠提供最好的采購體驗(yàn)給我們的買家，讓更多的買家愿意來我們平臺(tái)采購，最終促進(jìn)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

2、搜索排序機(jī)制介紹

影響賣家搜索排名的因素很多，簡(jiǎn)單來說概括為以下五大類：

（1）商品的信息描述質(zhì)量

（2）商品與買家搜索需求的相關(guān)性

（3）商品的交易轉(zhuǎn)化能力

（4）賣家的服務(wù)能力

（5）搜索作弊的情況

概括的介紹下賣家的商品如何才能排名靠前：

首先，您的商品要如實(shí)描述且信息完整、準(zhǔn)確；其次，您的商品與買家搜索或類目瀏覽的需求非常相關(guān)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們會(huì)綜合考慮商品的轉(zhuǎn)化能力和賣家過往的服務(wù)表現(xiàn)。商品轉(zhuǎn)化好，賣家服務(wù)好的商品會(huì)排序靠前，但如果有相關(guān)的搜索作弊行為，將會(huì)大大影響您的商品的排序甚至沒有排序的機(jī)會(huì)。

下面，我們?cè)敿?xì)介紹一下影響搜索排名幾個(gè)方面的因素：

（一）商品的信息描述質(zhì)量

商品信息的如實(shí)描述

這是最基本的要求。您銷售的是什么樣的商品，在商品描述的時(shí)候一定要真實(shí)、準(zhǔn)確的告訴買家，幫助買家快速的做出購買決策。由虛假描述引起的糾紛會(huì)嚴(yán)重影響您的排名情況，甚至平臺(tái)網(wǎng)規(guī)的處罰。

商品描述信息盡量準(zhǔn)確完整

商品的標(biāo)題、發(fā)布類目、屬性、圖片、詳細(xì)描述對(duì)于買家快速做出購買決策來說都非常重要，務(wù)必準(zhǔn)確、詳細(xì)的填寫。

1. 標(biāo)題是搜索上面非常關(guān)鍵的一個(gè)因素。賣家務(wù)必在標(biāo)題中清楚的描述清楚商品的名稱、型號(hào)以及關(guān)鍵的一些特征和特性，幫助買家一看就清楚的知道您賣的商品是什么，從而吸引進(jìn)入詳情頁進(jìn)一步查看。

2. 發(fā)布類目的選擇一定要準(zhǔn)確。切忌將自己的商品放到不相關(guān)的類目，不但買家搜到的幾率比較小，而且情況嚴(yán)重會(huì)受到平臺(tái)的處罰。

3. 商品的屬性填寫一定要盡量完整和準(zhǔn)確，這些屬性將幫助買家快速的判斷您的商品是不是他們想要的商品。

商品的主圖是商品的一個(gè)不可或缺的部分，買家更加喜歡實(shí)物拍攝的高質(zhì)量、多角度的圖片，因?yàn)檫@些能夠幫助他們清楚了解您的商品，從而做出購買決策。

4.詳細(xì)描述的信息一定要真實(shí)、準(zhǔn)確，最好能夠圖文并茂的向買家介紹您商品的功能、能點(diǎn)、質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)，幫助買家快速的理解。商品圖片實(shí)物拍攝，美觀、整潔、大方的頁面排版設(shè)計(jì)，會(huì)吸引買家的眼球，提升您商品成交的機(jī)會(huì)。

配以高質(zhì)量的圖片展示

我們提倡賣家能夠?qū)ψ约核N售的商品進(jìn)行實(shí)物拍攝。在進(jìn)行展示的時(shí)候，能夠進(jìn)行多角度、重點(diǎn)細(xì)節(jié)的展示，圖片清晰美觀，這些將有利于讓買家快速了解您的商品，做出購買的判斷。

我們嚴(yán)格禁止盜用其他賣家的圖片，因?yàn)檫@樣做不但會(huì)讓買家懷疑您的誠信，并且將會(huì)受到平臺(tái)嚴(yán)厲的處罰。如果您的圖片被其他賣家盜用，請(qǐng)直接聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行投訴，我們有專人負(fù)責(zé)受理并嚴(yán)厲處罰盜用圖片的賣家。

（二)商品與買家搜索需求的相關(guān)性

相關(guān)性是搜索引擎技術(shù)里面一套非常復(fù)雜的算法，簡(jiǎn)單的說就是判斷您的商品在買家輸入的關(guān)鍵詞搜索與類目瀏覽的時(shí)，與買家實(shí)際需求的相關(guān)程度，越相關(guān)的商品，排名越靠前。

我們?cè)谂袛嘞嚓P(guān)性的時(shí)候，最主要是考慮您商品的標(biāo)題，其次會(huì)考慮發(fā)布類目的選擇、商品屬性的填寫以及您商品的詳細(xì)描述的內(nèi)容。

以下幾點(diǎn)建議有助于您獲取更多曝光機(jī)會(huì)：

1. 標(biāo)題的描寫是重中之重，真實(shí)準(zhǔn)確的概括描述您的商品，符合海外買家的語法習(xí)慣，沒有錯(cuò)別字及語法錯(cuò)誤，請(qǐng)不要千篇一律的描述，買家也有審美疲勞。

2. 標(biāo)題中切記避免關(guān)鍵詞堆砌，比如：“mp3、mp3 player、music mp3 player”這樣的標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌不能幫您提升排名，反而會(huì)被搜索降權(quán)處罰。

3. 標(biāo)題中切記避免虛假描述，比如賣家銷售的商品是MP3，但為了獲取更多的曝光，在標(biāo)題中填寫類似“MP4、MP5”字樣的描述，我們有算法可以監(jiān)測(cè)此類的作弊商品，同時(shí)虛假的描述也會(huì)影響您商品的轉(zhuǎn)化情況，得不償失。

4. 商品發(fā)布類目的選擇一定要準(zhǔn)確，正確的類目選擇有助于買家通過類目瀏覽或者類目篩選快速定位到您的商品，錯(cuò)誤的放置類目會(huì)影響曝光機(jī)會(huì)并且可能受到平臺(tái)的處罰。

5. 商品屬性的填寫完整準(zhǔn)確，詳細(xì)描述真實(shí)準(zhǔn)確有助于買家通過關(guān)鍵詞搜索、屬性的篩選快速的定位到您的商品。

(三）商品的交易轉(zhuǎn)化能力

我們看重商品的交易轉(zhuǎn)化能力，一個(gè)符合海外買家需求、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)設(shè)置合理且售后服務(wù)有保障的商品是買家想要的。我們會(huì)綜合觀察一個(gè)商品曝光的次數(shù)以及最終促成了多少成交來衡量一個(gè)商品的交易轉(zhuǎn)化能力，轉(zhuǎn)化高代表買家需求高，有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而會(huì)排序靠前，轉(zhuǎn)化低的商品會(huì)排序靠后甚至沒有曝光的機(jī)會(huì)，逐步被市場(chǎng)淘汰。

一個(gè)商品累積的成交和好評(píng)，有助于幫助買家快速的做出購買決策，會(huì)排序靠前。如果一個(gè)商品買家的評(píng)價(jià)不好，會(huì)嚴(yán)重的影響商品的排名。

(四）賣家的服務(wù)能力

除商品本身的質(zhì)量外，賣家的服務(wù)能力是最直接影響買家采購體驗(yàn)的因素，我們期望賣家和平臺(tái)一起努力，能夠?qū)⒆顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給我們的買家。

在搜索排名上面，我們會(huì)非常看重賣家的服務(wù)能力，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家排名將靠前，服務(wù)能力差、買家投訴嚴(yán)重的賣家會(huì)受到排名嚴(yán)重靠后甚至不參與排名的處罰，同時(shí)也可能會(huì)受到平臺(tái)網(wǎng)規(guī)的相關(guān)處罰。

速賣通會(huì)重點(diǎn)觀察賣家在以下幾個(gè)方面服務(wù)的表現(xiàn)：

賣家的服務(wù)響應(yīng)能力

包含在阿里旺旺（TradeManager）以及Contact Now郵件的響應(yīng)能力上面，合理的保持旺旺在線，及時(shí)的答復(fù)買家的詢問將有助于提升賣家在服務(wù)響應(yīng)能力上的評(píng)分。

訂單的執(zhí)行情況

賣家發(fā)布商品進(jìn)行銷售，承諾了發(fā)貨時(shí)間，就應(yīng)該兌現(xiàn)對(duì)于買家的承諾。買家付款后，速賣通期望賣家能夠及時(shí)的發(fā)貨。無貨空掛、拍而不賣的行為將對(duì)買家的體驗(yàn)造成嚴(yán)重的影響，也會(huì)嚴(yán)重的影響賣家所有商品的排名情況，情節(jié)嚴(yán)重的賣家所有商品將不參與排序，當(dāng)然，在這過程中我速賣通會(huì)排除非賣家責(zé)任的訂單取消的情況。此外，如果為了規(guī)避拍而不賣而進(jìn)行虛假發(fā)貨的行為，視為欺詐行為，將受到更加嚴(yán)厲的處罰。

訂單的糾紛、退款情況

賣家在發(fā)布商品進(jìn)行銷售時(shí)，應(yīng)該如實(shí)描述，向買家真實(shí)準(zhǔn)確的介紹自己的商品，保證商品的質(zhì)量，避免買家收到貨以后產(chǎn)生糾紛、退款的情況。如遇到買家有不滿意的時(shí)候，應(yīng)該提前積極主動(dòng)的與買家溝通、協(xié)商，避免糾紛的產(chǎn)生，特別是要避免糾紛上升到需要平臺(tái)介入進(jìn)行處理的情況。速賣通對(duì)于糾紛少的賣家會(huì)進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)于糾紛嚴(yán)重的賣家將會(huì)受到搜索排名嚴(yán)重靠后甚至不參與排名的處罰，當(dāng)然，速賣通也會(huì)排除非賣家責(zé)任引起的糾紛、退款情況。

賣家的好評(píng)率

賣家的好評(píng)率直接代表著交易結(jié)束后買家對(duì)于商品、賣家服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，是買家滿意與否的最直接的體現(xiàn)，請(qǐng)賣家珍視自己的買家的評(píng)價(jià)情況。速賣通會(huì)優(yōu)先推薦好評(píng)率高的商品和賣家，給予更多曝光機(jī)會(huì)和推廣資源，對(duì)于好評(píng)率低的賣家進(jìn)行大幅的排名靠后處理甚至不參與排名的處罰。

在訂單的執(zhí)行、糾紛退款、好評(píng)率等幾個(gè)維度上，速賣通會(huì)同時(shí)觀察單個(gè)商品和賣家整體的表現(xiàn)情況，個(gè)別商品表現(xiàn)差，影響個(gè)別商品的排名，賣家整體表現(xiàn)差，將影響該賣家銷售的所有商品的排名。

(五）搜索作弊的情況

對(duì)于搜索作弊騙取曝光機(jī)會(huì)、排名靠前情況，平臺(tái)在后續(xù)將逐步完善并加大清理、打擊力度，還賣家一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，保障我們買家的搜索體驗(yàn)。在這一點(diǎn)上平臺(tái)方向明確，信心堅(jiān)定，處理決不手軟，請(qǐng)賣家朋友們和平臺(tái)一起來維護(hù)一個(gè)公平、有序的市場(chǎng)環(huán)境。

對(duì)于搜索作弊的行為，速賣通會(huì)進(jìn)行日常的監(jiān)控和處理，及時(shí)清理作弊的商品，處理手段包含商品的排名靠后、商品不參與排名或者隱藏該商品，對(duì)于作弊行為嚴(yán)重或者屢犯的賣家，會(huì)進(jìn)行店鋪一段時(shí)間內(nèi)整體排名靠后或者不參與排名的處罰，特別嚴(yán)重者，甚至?xí)P(guān)閉帳號(hào)，進(jìn)行清退。

常見的搜索作弊行為如下：

（下面只是簡(jiǎn)單列舉作弊及簡(jiǎn)單說明，部分的作弊行為已經(jīng)開始處理，詳情參考相應(yīng)的網(wǎng)規(guī)或公告）

1.黑五類商品的亂放

訂單鏈接、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)鏈接、贈(zèng)品、定金、新品預(yù)告等商品作為特殊商品存在于網(wǎng)站上面，但沒有按規(guī)定放置到指定的特殊發(fā)布類目中。

2.重復(fù)鋪貨騙曝光

賣家將同一件商品惡意發(fā)布為多個(gè)商品進(jìn)行銷售。

3.重復(fù)開小帳號(hào)搶曝光

賣家惡意注冊(cè)多個(gè)帳號(hào)發(fā)布相同商品進(jìn)行銷售。

4.商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞濫用

在商品的標(biāo)題、關(guān)鍵詞、簡(jiǎn)要描述、詳細(xì)描述等處設(shè)置與商品本身不相關(guān)的品牌名稱和描述用語，吸引更多買家注意或誤導(dǎo)買家瀏覽自己的商品。

5.商品發(fā)布類目亂發(fā)

將商品發(fā)布在不合適的類目中或設(shè)置錯(cuò)誤的屬性會(huì)影響網(wǎng)站產(chǎn)品類目列表以及屬性篩選的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響到買家的搜索采購體驗(yàn)。

6.商品超低價(jià)、超高價(jià)騙曝光

賣家發(fā)布偏離商品正常價(jià)值較大的商品，在默認(rèn)和價(jià)格排序時(shí)，吸引買家注意，騙取曝光。

7.商品價(jià)格與運(yùn)費(fèi)倒掛

賣家以超低價(jià)格發(fā)布商品，同時(shí)調(diào)高運(yùn)費(fèi)價(jià)格，吸引買家注意，騙取曝光。

8.發(fā)布廣告商品

以宣傳店鋪或者其他商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)的商品，吸引買家訪問，但不進(jìn)行真實(shí)的銷售。

9.商品銷量炒作

以提升商品的累積銷量為目的，利用先賣低值商品，后轉(zhuǎn)賣高貨值商品以及虛假交易的方式提升商品的累積銷量，誤導(dǎo)買家。

10.賣家信用炒作

信用評(píng)價(jià)并非基于真實(shí)的交易體驗(yàn)，而主要是為了提高會(huì)員的信譽(yù)作出評(píng)價(jià)或接收評(píng)價(jià)的行為。

在此提醒賣家朋友們，千萬不要抱著僥幸的心理去嘗試作弊提升曝光和排名，也不要去模仿其他賣家已有的作弊行為，誠信經(jīng)營，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是根本。平臺(tái)目前不是無法識(shí)別這些搜索作弊的行為，只是在分步驟實(shí)施清理和打擊，并且對(duì)歷史的作弊行為會(huì)進(jìn)行追溯和清理，希望有作弊行為的賣家停止違規(guī)的操作并且自發(fā)的清理相關(guān)的商品。

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