Messenger是Facebook主推的產品之一，便于賣家在自己的網站上設置網頁實時聊天端口，與有需求的用戶進行充分溝通。Messenger網頁版插件支持其應用中的全部功能，可發送文字、表情、圖片、普通文件以及支持實時語音和實時拍照。

聊天記錄也會在Messenger中保持同步，所有聊天信息都保存在Facebook的服務器，即使在關閉網頁后，只要重新打開聊天窗口，賣家與用戶都可以看到已發生的全部聊天記錄。

實時聊天的支持是與跨境電商與用戶溝通最便捷的方式之一，它可以從各方面為賣家提升效率，維護與用戶的關系，最終貢獻成單率。

獨立站如何用Messenger提升轉化

1、通過發放優惠券刺激購物

你是否知道到2021年，使用優惠券的人數預計將達到1.453億？

97％的消費者在購物時會尋找優惠32％的購物者更喜歡在智能手機上獲得優惠券超過30％的購物者在24小時內兌換優惠券

使用優惠券是激勵客戶返回你的商店的好方法，并且可以在需要時記住你的品牌。這就是為什么建議你使用messenger發放優惠券。

2、自動發送售前售后消息

75％的消費者更喜歡品牌發來個性化消息，優惠和體驗。那你為什么不他們聊聊并在新客戶購買后感謝他們呢？讓他們感到歡迎和重視。你已經完成了最困難的部分-成交，剩下要做的就是將他們變成回頭客了。

3、從評論開始對話

每月有超過50億條評論留在Facebook Pages上，那些留下評論的人期望在24小時內得到答復。在Facebook上所有活躍和參與的用戶中，其他公司也在爭奪這些人的注意力，既然可以馬上回復他們，那為什么要等24小時之后才與客戶交談呢？

首先你要根據評論的上下文判斷，判斷這個帖子是付費推廣的還是自然傳播的，根據其類型編寫不同的對話順序。一旦有客戶愿意和你對話，那就給他們一點甜頭，讓他們變成潛在客戶。這個甜頭可以是優惠券，小測試，或者根據他們的評論內容推薦相關產品。這樣，那就可以和客戶長期保持聯系了，你可以給他們推薦更多的產品，文章，活動或其他他們感興趣的內容。

4、通過測試了解你的客戶

測驗是互動最多的內容。為什么？因為人們最喜歡談論自己了， 這也是為什么各種小測試是最受歡迎和分享最多的互動內容之一，我們自己也經常被微信朋友圈里各種“你的前世是誰”這樣的測試吸引住。一旦愿意接受測試，他就自動訂閱了你的機器人， 可以給他們發送個性化及定制化的內容。關于測試內容，一定要夠古怪夠獨特，例如，你可以問顧客他們在咖啡中放什么，或者是你什么類型的瑜伽姿勢。

然后，你可以根據他們的答案來制定新的更多內容。

5、加購和交叉銷售

加購和交叉銷售占電子商務收入的10％至30％，因為你的推薦是基于客戶的喜好，客戶不需要再花時間尋找新的產品。這就是做獨立站客戶的核心價值-客戶的終生價值。而提高終身價值的最有效方法就是說服和轉化，這也是全球通用的用戶轉化公式。交叉銷售相關的產品配件等可以帶你往前一步，但是通過向客戶展示類似但價格更高的選擇，可以說服他們升級到更貴的服務套餐。通過分析你獲取到的所有客戶信息，比如測試，對話，互動，購買歷史， 參與行為等， 可以在messenger中給客戶推送高度定制化的產品推薦。

6、購物車的棄購挽回

你知道全球有75.4％的購物者會放棄購物車嗎？對于電子商務商店，每個廢棄的購物車都是錯失良機的機會。例如，假設你每月有50,000個訪問者訪問你的網站，并且平均交易額為$ 40。你的轉化率為1％，即500個客戶。如果你將轉換率提高到2.5％，則每月可以額外賺取5,00美元（或每年60,000美元）。現在想象一下如果聊天機器人就可以幫助你提升到2.5%呢？一項小型研究發現，Messenger發送的購物車提醒可以收回13％-20％的收入，比電子郵件產生的收入高出4倍至10倍。

總的來說。Messenger發送購物車提醒有這些優勢：打開率比電子郵件更高吸引更多人點擊，而無需離開facebook。為客戶更為個性化的品牌交流方式。

7、為客戶提供產品導購

客戶很多時候并不知道在哪里可以找到他們所需的信息。當他們需要幫助時，和他們對話是可以增加銷售的最簡便的方法。這是因為83％的在線購物者需要幫助才能完成。大多數人希望在幾分鐘內獲得幫助。如果他們無法獲得幫助，你認為他們會去哪里？是的，你的競爭對手，一旦他們選擇別人，你所建立的品牌忠誠度和客戶終身價值都會減少。通過提供幫助指南（無論你是在解釋產品優勢還是解決問題），你可以立即為客戶提供所需的信息。這一定會帶來銷售，而你的積極主動也會幫你提高客戶忠誠度。

8、通過聊天機器人銷售

1-800-Flowers是Messenger上第一個使用聊天機器人的品牌公司，而且也是經典的銷售型聊天機器人的使用案例了。1-800-Flowers機器人可以讓客戶直接在Messenger中訂購鮮花，或者在需要時與支持代理聯系。1-800-Flowers總裁克里斯·麥卡恩（Chris McCann）在與Digiday的對話中說，。大部分智能機器人會問你需要什么，提供不同的選項，然后交付訂單等等。如果機器人無法解決問題，就會轉到人工客服。通過聊天機器人進行銷售，你可以指導用戶購買合適的產品，提高客戶獲取率，為用戶創造更好的在線購物體驗。

（來源：出海記事本）

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