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2022-07-20 14:34
很多亞馬遜賣家在遇到賬號被封問題后，急得跟無頭蒼蠅一樣，對申訴流程也是一概不知。下面就來說說亞馬遜賣家賬號被封后如何成功申訴？
一、申訴流程
1.遵循亞馬遜申訴的指引 https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html
2.如果賣家不能登錄到賣家中心，可以將申訴發到以下郵箱：seller-performance@amazon.com
二、申訴內容
(一)能爭取最大化申訴成功率的額外信息
1.分析調查真相。如果這次亞馬遜賬號被封是多次警告后的結果，以最后一次警告的內容來申訴。最好明確到具體的原因，是因為跟賣、ODR不合格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無關的原因。
2.提出具體改進建議。您準備通過哪些改進措施來解決導致封賬號的原因，如何做，什么時間可以完成。
3.未來銷售計劃。針對已經出現的問題，未來如何規避，如何徹底解決問題。
注意事項：
1.盡可能具體詳細、真誠。不要用別人給出的模板，因為每個問題都是不同的。
2.盡可能數據化每個細節。
3.引用導致封賬號的相關政策證明已經理解政策并且以后嚴格遵循。
4.準備一個詳細的未來計劃方案，確保這個計劃可以執行。
(二)賣家權利被撤銷原因
1.賬號表現差。您的客戶反饋并沒有使您的Performance Targets達標。(訂單缺陷率，訂單取消率，延遲發貨等)
2.觸犯亞馬遜銷售政策(Selling Policies)
3.觸犯亞馬遜關于禁售商品的政策(Restricted Products)
(三)亞馬遜賣家如何申訴
1、將準備好的申訴信發給亞馬遜：
( 1 )登陸亞馬遜賣家賬號
( 2 )點擊表現提醒 Performance Notifications
( 3 )找到關于賣家權利被撤銷的通知，點擊申訴Appeal Button
( 4 )點擊決定申訴按鈕Appeal Button
( 5 )在文件欄里填寫您的具體方案
( 6 )點擊提交申訴Submit Appeal ，將您的申訴發到賣家表現Seller Performance
2、關注郵箱，亞馬遜會在48小時之內回復您。
（來源：K哥聊出海）
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