圖片來源：Fulfillment Bridge

新冠疫情影響了全球的生活方式、購物習慣以及中東和北非的零售業。它迫切需要企業使用數字技術，以適應越來越多的線上交易。而且，有超過一半的消費者計劃增加在線購買的次數。我們預計，零售業將因為技術的突破而有進一步的發展，數據分析、人工智能、機器學習和不斷變化的客戶行為將改變零售業格局。

一、中東電商的概況

2025年海灣合作委員會（GCC）地區的電子零售業務的線下零售凈利潤，在新冠疫情發生前的預計為12.2%。疫情發生后的預計上升到16.3%左右。

近幾年，中東地區的電商業務發展迅速。預計到2022年，阿拉伯聯合酋長國（以下簡稱阿聯酋）的電商交易額將達到270億美元以上。根據UNCTAD電子商務指數，阿聯酋的電子商務業務在中東和北非（MENA）地最為發達，第二發達地區為沙特阿拉伯。航空公司和酒店是2020年阿聯酋最受歡迎的電子商務部門，而時尚產品一直是沙特阿拉伯的熱銷品類。

政府為防止新冠病毒傳播，進行強制封鎖和管控之后，中東的電子商務銷售額增加。同樣，到2025年，沙特阿拉伯的市場規模預計將達到210億美元。根據2020年在阿聯酋進行的一項民意調查結果顯示，超過30%的受訪者在疫情期間增加了線上購物頻率。為了應對這一趨勢，鼓勵企業投資物流和電商產業鏈的其他行業，政府簡化了電商許可證辦理流程。

中東地區和北非因橫跨兩大洲，人口年輕且不斷呈現增長趨勢，消費者行為一直在不斷變化。數字化的發展，公司理念的創新以及新興行業的加入，正在改變人們的購買方式。新冠疫情不僅打亂了既定的生活模式，也導致購買習慣發生了相當大的轉變。

既然整個中東地區的電商市場處于上升階段，且已經有賣家入局了這個市場。但是，賣家真的了解中東的電商市場嗎？對于每個國家的消費習慣，熱銷品類是否都有所耳聞呢？

先睹為快，了解沙特阿拉伯的電子商務：

（資料來源：Statista）

開拓沙特阿拉伯市場是國際和本地電子零售商的一個目標。但是在新地區開店之前，企業需要考慮各種因素。在沙特阿拉伯，有20,813,695名互聯網用戶，互聯網普及率為64.7%；在設備利用率方面，有21,337,000名智能手機用戶，智能手機普及率為65.20%。

在全球范圍內，移動端支付越來越多。在沙特阿拉伯，服裝、機票、手機、生活繳費和手表都屬于熱銷品類。

二、阿聯酋消費者習慣

阿聯酋消費者在跨境平臺上購物的原因是，線上平臺的選擇更多，質量更好，運費不貴。

在跨進平臺中，大多數產品來自美國、印度和中國，熱銷品類為配飾、鞋類以及美容和護理產品。阿聯酋的市場正在快速增加，從2019年占電子商務總銷售額的23%增長到2021年的26%，預計2025年將達到32%。正如 Wam 新聞社在其報告中所述，到2025年，阿聯酋電子商務領域的用戶數量估計將達到680萬，而用戶普及率預計將在2022年底達到69.5%。

阿聯酋一直致力于擴大互聯網的普及和使用、電子支付平臺和物流基礎設施的搭建，提高了公眾對電子商務的信任。除了普通的購物，這個市場還為政府和教育市場提供服務。

航空公司和酒店是2020年阿聯酋的主要電子商務部門。為了成為電子商務中心，阿聯酋政府不斷的推動電子經濟的發展。阿聯酋58%的跨境網購是基于消費者對網絡安全的信任以及值得信賴的包郵服務。其他消費者的評價也影響著消費者的行為。利用社交媒體增加銷售額是一種國際市場營銷中可能采取的營銷手段。

三、提供本地化體驗的重要性

零售商已經明白進入國際市場的關鍵因素是語言和本地化。Burberry、D&G和Blue Nile珠寶等奢侈品牌已經開發了針對阿聯酋消費者的阿拉伯語網站，并以阿拉伯語做廣告。這些活動可以吸引更多以前因語言障礙而沒有進行跨境網購的本地消費者。

SHEIN: 一個很好的實踐案例

2016年，SHEIN進軍中東市場，銷售額立即突破2億人民幣。在阿聯酋和沙特阿拉伯這兩大中東市場中，它是目前排名前十的購物平臺。SHEIN于2021年11月在中東首次推出了其秋冬男裝系列，定價合理。這符合該公司的目標，即讓所有人都能接觸到時尚之美。為了開拓新市場，SHEIN在中東參照了他們在美國成功經驗，包括可以使用當地貨幣支付，季節性的促銷活動，以及快速裝運。

Chicpoint：第一個入局摩洛哥市場的電商

Chicpoint進入摩洛哥市場，促進了摩洛哥和中國之間的電子商務。Chicpoint是與Fulfillment Bridge合作中國電商，也是進入摩洛哥市場的跨境電商。作為一個總部在中國的電子商務平臺，Chicpoint專門為兒童和女性提供各種服裝產品，通過Fulfillment Bridge成功解鎖了摩洛哥的貨到付款市場。

今天，摩洛哥消費者可以從Chicpoint下單，可在7-10天內得到他們的包裹，并在交貨時可以使用信用卡付款。Fulfillment Bridge提供的中國直飛摩洛哥的服務在兩國電商市場中廣受好評。

四、蓬勃發展的中東電子商務

對電子商務市場而言，中東已然是一座的金礦，瞄準中東市場已經成為業界的熱門話題。

隨著國家政策、社會和經濟的不斷變化，跨境賣家更傾向于讓3PL合作伙伴助其突破自我。選擇3PL合作伙伴看起來像選擇終身伴侶，選擇適合的合作伙伴，可以與你一起攜手并進共創未來。

基于此，Fulfillment Bridge團隊召集了國際和本地市場專家、物流專家和營銷專家，隨時為您服務。Fulfillment Bridge起步于中國香港，經過多年的努力，目前已經成為中國與中東之間的橋梁。

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（編輯：江同）

（來源：Fulfillment Bridge）

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