2022-07-15 16:23
1、海外買家通常有兩種訂單:
下單后30分鐘內:通過我的賬戶——我的訂單——取消商品,賣家可以自行取消訂單;
下單時間超過30分鐘后:當買家想申請取消訂單時,只有賣家同意請求后才能取消相應的訂單。
2、變更:
第二種情況下,賣家自配送訂單的買家取消請求的管理流程將發生變化。根據買家取消訂單的方式和流程,應分為正式取消流程和非正式取消流程。
1)正式取消流程
買家要求取消訂單的標準流程是在亞馬遜賬戶中找到取消訂單。換句話說,買家通過我的賬戶-——的訂單——請求取消的流程取消訂單。
請注意:如果賣家已發貨并確認發貨,賣家可以告訴買家訂單已經在運輸過程中,請退貨。
如果賣家已生成貨物標簽,請告知買家賣家在此階段無法取消訂單,并要求他們通過退貨獲得退款。
2)非正式取消流程
非正式取消流程是指買家通過銷售信息服務工具要求取消訂單。
什么是銷售信息服務工具?買賣雙方的新聞服務是促進亞馬遜賣家與買家溝通的服務,也是亞馬遜賣家與買家溝通的唯一途徑。
通過買家和買家的信息服務工具,賣家可以直接在賣家平臺上與買家溝通;賣家還可以通過買家和賣家的信息服務獲取買家的電子郵件地址,然后使用賣家或商店授權的電子郵件賬戶聯系買家。
請注意:無論采用何種方式,這些交易信息都將顯示在買賣雙方的信息頁面上。如無特殊情況,只能在需要完成訂單或回復客戶服務咨詢時聯系買家,即不能聯系買家進行營銷或促銷(包括發送電子郵件、信件、電話或其他方式)。
(來源:出海記事本)
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