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2022-07-15 16:23
1、海外買家通常有兩種訂單：
下單后30分鐘內：通過我的賬戶——我的訂單——取消商品，賣家可以自行取消訂單；
下單時間超過30分鐘后：當買家想申請取消訂單時，只有賣家同意請求后才能取消相應的訂單。
2、變更：
第二種情況下，賣家自配送訂單的買家取消請求的管理流程將發生變化。根據買家取消訂單的方式和流程，應分為正式取消流程和非正式取消流程。
1）正式取消流程
買家要求取消訂單的標準流程是在亞馬遜賬戶中找到取消訂單。換句話說，買家通過我的賬戶-——的訂單——請求取消的流程取消訂單。
請注意：如果賣家已發貨并確認發貨，賣家可以告訴買家訂單已經在運輸過程中，請退貨。
如果賣家已生成貨物標簽，請告知買家賣家在此階段無法取消訂單，并要求他們通過退貨獲得退款。
2）非正式取消流程
非正式取消流程是指買家通過銷售信息服務工具要求取消訂單。
什么是銷售信息服務工具？買賣雙方的新聞服務是促進亞馬遜賣家與買家溝通的服務，也是亞馬遜賣家與買家溝通的唯一途徑。
通過買家和買家的信息服務工具，賣家可以直接在賣家平臺上與買家溝通；賣家還可以通過買家和賣家的信息服務獲取買家的電子郵件地址，然后使用賣家或商店授權的電子郵件賬戶聯系買家。
請注意：無論采用何種方式，這些交易信息都將顯示在買賣雙方的信息頁面上。如無特殊情況，只能在需要完成訂單或回復客戶服務咨詢時聯系買家，即不能聯系買家進行營銷或促銷（包括發送電子郵件、信件、電話或其他方式）。
（來源：出海記事本）
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