英國(guó)目前已經(jīng)超越美國(guó)而成為發(fā)達(dá)國(guó)家中人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額最高的國(guó)家，不僅如此，英國(guó)網(wǎng)店數(shù)量也多如牛毛。英國(guó)人之所以熱衷于網(wǎng)購(gòu)，其中很重要的一個(gè)原因是互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)給英國(guó)民眾帶來(lái)購(gòu)物便捷度的提高。

截至2013年底，英國(guó)人均網(wǎng)購(gòu)年消費(fèi)額度為1175英鎊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了歐洲網(wǎng)購(gòu)最狂熱的國(guó)家——法國(guó)。數(shù)據(jù)顯示，法國(guó)2013年人均網(wǎng)購(gòu)年消費(fèi)額度僅為539英鎊。此外，該數(shù)據(jù)還顯示，全球人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額度位居第二的國(guó)家為澳大利亞，其人均網(wǎng)購(gòu)年消費(fèi)額度為867英鎊，而美國(guó)則排名第三，其人均網(wǎng)購(gòu)年消費(fèi)額度為663英鎊。

不過，最近公布的一項(xiàng)研究表明英國(guó)的購(gòu)物者其實(shí)并沒有像所說(shuō)的那樣熱衷于網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情與實(shí)際購(gòu)物行為存在差距。而且，購(gòu)物者并不樂意將個(gè)人信息透露給零售商，即使那樣可以給自己帶來(lái)便利。

雨果網(wǎng)從英國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)零售》1月16日的報(bào)道中獲悉，一份新公布的研究表明，英國(guó)的消費(fèi)者其實(shí)并沒有所說(shuō)的那樣熱衷于網(wǎng)購(gòu)。

IBM商業(yè)價(jià)值研究院公布的一份研究表明，雖然全球有43%的購(gòu)物者表示他們更喜歡上網(wǎng)購(gòu)物，但這些在2015年接受調(diào)查的人當(dāng)中只有29%的人最近上網(wǎng)購(gòu)物過。

就選購(gòu)產(chǎn)品的類別來(lái)看，只有35%的英國(guó)購(gòu)物者表示他們最近的一次購(gòu)物是在線上進(jìn)行的。而2014年這個(gè)比例是33%，高于全球平均水平。

研究分析了過去四年來(lái)19個(gè)國(guó)家11萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)，并制作了基于今年研究結(jié)果的最新購(gòu)物行為變化差距圖。

研究發(fā)現(xiàn)，從青少年服裝和家飾用品類別來(lái)看，消費(fèi)者表現(xiàn)出的網(wǎng)購(gòu)熱情與他們的實(shí)際購(gòu)物行為存在20%的差距。IBM商業(yè)價(jià)值研究院表示，這一差距表明消費(fèi)者的期望值無(wú)法通過網(wǎng)購(gòu)達(dá)成。

IBM商業(yè)價(jià)值研究院全球零售業(yè)負(fù)責(zé)人Kali Klena表示，“從各方面看可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者們的購(gòu)物熱情日益高漲”。不過當(dāng)談到零售預(yù)期時(shí)，“我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情與實(shí)際購(gòu)物行為存在差距”。

“與一年前相比，網(wǎng)購(gòu)者數(shù)量增多了，我們就向這些人詢問了他們的購(gòu)物感受。購(gòu)買青少年服裝產(chǎn)品的人當(dāng)中，43%的人表示他們享受在線購(gòu)物，但只有26%的人最近在線購(gòu)物過。消費(fèi)者們的‘樂意上網(wǎng)購(gòu)物’和‘上次沒有在線購(gòu)物’之間的行為態(tài)度差距讓零售商們變得保守”。

這份研究還發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者其他方面的言行不一致。雖然有42%的消費(fèi)者知道通過GPS將所處位置告知零售商可帶來(lái)的好處，但只有28%的人真正樂意這么做。雖然有54%的消費(fèi)者知道將手機(jī)號(hào)碼留給零售商可接收產(chǎn)品信息，但實(shí)際只有42%的人愿意透露自己的手機(jī)號(hào)碼。

Klena 表示，“雖然購(gòu)物者知道將信息透露給零售商可帶來(lái)好處，但他們并不知道確切的好處，叫人過敏的規(guī)則讓他們退卻了。”

消費(fèi)者們不愿將號(hào)碼透露給零售商，但他們似乎愿意收到零售商們發(fā)來(lái)的信息。約有60%的受調(diào)查者表示，在去實(shí)體店前知道商店有在售所需的商品很重要，另有46%的人表示他們希望零售店職員可以通過實(shí)體店的移動(dòng)設(shè)備查看庫(kù)存。與去年開展的類似研究相比，最后一組數(shù)據(jù)高出了六個(gè)百分點(diǎn)。

約有48%的消費(fèi)者表示，他們?cè)诰€購(gòu)物時(shí)會(huì)重視與零售商們進(jìn)行個(gè)人交流；44%的購(gòu)物者需要實(shí)體店按需式的交流。另外，還有41%的人表示他們希望收到基于個(gè)人在實(shí)體店購(gòu)物歷史或購(gòu)物傾向的個(gè)性化促銷信息（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦）

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