免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2022-07-11 15:30
自發(fā)貨現(xiàn)在仍是賣家發(fā)貨的主要方式之一，畢竟對于小賣家來說，是可以更好的控制物流發(fā)貨，給自己帶來更多的優(yōu)勢的。而退貨問題又是賣家常見的問題之一，亞馬遜自發(fā)貨退貨相對來說也是會比較復(fù)雜一些，因為需要賣家自己去處理。
如果買家購買的商品是自發(fā)貨，收到貨之后因為個人原因不喜歡，買家與賣家協(xié)商之后發(fā)起退貨，亞馬遜會自動生成退貨代碼給買家，由買家自己發(fā)快遞到賣家的收貨地址，這時候的退貨運費會由買方承擔。
如果商品是因為賣方描述不當造成的質(zhì)量問題或誤解，就需要賣家承擔運費，賣家需要提供預(yù)付標簽給買方退貨。
亞馬遜自發(fā)貨產(chǎn)品退貨處理方法
1、正常退貨流程
對于貨值比較高的產(chǎn)品，那么就要走正常退貨流程了。
如果是因為買家不喜歡、不合適等原因退貨，那么退回運費是由買家負責，當然你也可以為買家出運費，提供購物體驗；是因為貨物質(zhì)量問題，那么運費則由賣家自己承擔。
然后聯(lián)系貨代，跟貨代協(xié)商溝通后，讓買家將物品退回到貨代提供的地址，之后讓貨代從美國地址把貨拿回國內(nèi)交到你的手中，確認產(chǎn)品問題后，再處理退款。
2、海外倉退貨換標
現(xiàn)在也是有很多海外倉服務(wù)商提供退貨換標的服務(wù)，之后產(chǎn)品則可以重新上架到亞馬遜銷售。
聯(lián)系一個支持這種操作的海外倉，然后讓買家把貨退到海外倉地址，產(chǎn)品沒有什么問題再處理退款；之后如果有買家購買，也可以讓海外倉發(fā)貨。如果你想找海外倉的話，可以上跨境眼看看哦~
如果你在當?shù)赜信笥眩部梢詥枂柨磁笥咽欠窨梢越邮胀素洰a(chǎn)品，之后再讓你的朋友幫你發(fā)出去，也比較便捷一些。
3、直接送給買家
對于貨值不高的產(chǎn)品，賣家可以直接贈送給買家，然后再退款給他們，這樣可以避免麻煩的操作，同時還能跟客戶協(xié)商讓其留好評。
4、部分退款
如果是多件產(chǎn)品的話，賣家也可以嘗試跟買家溝通過看看是否可以部分退款，是可以降低售后成本的。
所以亞馬遜自發(fā)貨售后要怎么處理，賣家要考慮自己的產(chǎn)品貨值高不高，然后退貨成本、運費等，這些都是非常重要的，畢竟跨境電商的物流成本這一塊占比較大，如果退貨成本快趕上物品本身的價值，就要好好考慮一下到底要走怎么樣的方式退貨，才能為自己節(jié)省更多成本，提升競爭力了。
（來源：出海記事本）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。
