評論對亞馬遜商城起著至關重要的作用，買家可以在評論這一平臺中，提供對商品/服務信息的反饋以及對商品/服務的體驗。

亞馬遜始終堅持為賣家構建公平透明的營商環境，同時為消費者提供安全健康的購物環境。

??亞馬遜堅持杜絕因存在經濟利益對商品或服務進行評論，包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務。

??不得為評論提供補償（包括免費或打折的商品）。

??禁止只征求正面評論或有償的評論請求。

??不得要求買家修改或刪除評論。

本期小編將帶著大家一起詳細了解商品評論政策！

01

商品評論的基礎知識

商品評論完全由亞馬遜買家生成的，是亞馬遜買家購物體驗不可或缺的一部分。買家使用評論來了解有關產品的更多信息并做出明智的購買決策。賣家使用評論來了解買家體驗并確定需要改進的領域。

商品評論的類型

“直評”: 無需經過真實的購買就可以留下的評論;

“已確認購買Verified Purchase”: 必須真實購買才能留下的評論；

Vine計劃：品牌賣家可邀請符合Vine資質的消費者（Vine Voices）免費使用您的品牌商品并留下評論。Vine計劃可以幫助您快速獲得可信評論，提高流量和轉化率，并且在新品上線初期收到詳實的商品反饋。此功能對以下站點的品牌賣家開放：加拿大，德國，意大利，日本，法國，美國，英國，西班牙。

??更多詳情請復制以下鏈接到瀏覽器：

https://sellercentral.amazon.com/vine

“Helpful”和“Report Abuse”按鍵

“Helpful” 按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是有幫助的，可以點擊“Helpful” 按鍵，增加該評論的權重；

“Report Abuse”按鍵: 如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是違規的，可以點擊”Report Abuse” 按鍵進行投訴。

02

請注意，下列賣家評論濫用的行為

都是亞馬遜堅決杜絕的！

亞馬遜始終堅持為賣家構建公平透明的營商環境，同時為消費者提供安全健康的購物環境。因此，下列評論濫用行為都是不被允許的。

1）提供任何形式的補償

換取對自己或競爭對手商品的評論

違規操作示例

通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯系買家，提供買家報酬（返現）以換取評論。

賣家自行或雇用第三方服務商, 通過網站或任何社交平臺（如微信、Facebook等），以退款、返現、回購折扣、禮物卡為補償換取評論。

2）創建了多個賬號冒充買家來操縱評論

違規操作示例

創建多個虛假買家賬號來發布虛假評論(包括好評和差評)，俗稱僵尸號，自養號等。

3）安排他人對自己的商品

或競爭對手的商品發布評論

違規操作示例

安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發布不實評論。

4）在商品包裝或包裝箱中求好評

或者提供獎勵以換取評論

違規操作示例

在商品或商品包裝中夾帶插頁，傳單，優惠券，宣傳冊或類似物品來要求給予好評或提供發表評論的獎勵。

5）對買家的商品評論進行直接干涉

違規操作示例

通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯絡買家，并要求其對商品發表正面評論或刪除/修改負面評論。

03

賣家濫用評論的后果以及如何申訴

重要

請您一定要遵守商品評論政策，如果亞馬遜發現您有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，包括：

ASIN 被限流。

立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權限，同時扣留資金。

移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。

從亞馬遜永久下架商品。

采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執法機構。

亞馬遜將在監測到您的評論濫用行為后，給你發送績效通知。

您需要準備行動計劃書來進行申訴。行動計劃書中請提供以下相關信息（由于每個案例都有所差異，以下內容僅供參考）：

根本原因：詳細說明濫用商品評論政策的違規活動。

調查確認：業績通知中提及的違規行為是否在您的賬戶中存在。

如存在，詳細說明濫用商品評論政策的違規活動包括具體操作流程和相關信息。

同時提供上述信息的截圖/附件證明。

解決方法：描述解決當前問題的具體步驟和證據

是否已經終止違規行為？

過去違規產生的評論是否已經相應處理？

違規溝通的相關材料是否移除？包括相關的FBA庫存、站內消息模板。

預防措施：一份賣家日后將如何杜絕買家評論操縱行為的詳細計劃

敲黑板！請您收到評論濫用通知后

避免以下操作誤區：

直接刪除第三方服務商的聯系方式，例如微信號，Facebook群等。

請注意，以上信息和證據在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導致您的申訴無法通過。

收到賬戶狀況專員的電話詢問時，矢口否認，例如 “我沒有刷評”，“我沒有塞小卡片”，“我沒有操縱評論” 等！

請注意，當您的賬號出現買家商品評論政策違規之前，亞馬遜團隊已經做了深入調查，并最終做出此判定。若收到警告, 請賣家詳細調查后再做出決定或表明立場。如未對問題有正確的認識，可能導致您申訴失敗。如果賣家對于判定存在異議，賣家應提供證據或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。

04

賣家被評論濫用攻擊

如果您確實遭受了被評論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵您舉報評論濫用行為。

1）賣家被評論濫用攻擊的主要類型

商品評論濫用：賣家的某一個ASIN被真實購買該商品的買家集中留差評。

“Helpful” 按鈕濫用：操縱“helpful”投票的數量，惡意將某些差評置頂在評論的首頁。

2）賣家應該如何舉報不公正的

甚至可能是虛假的負面評論

如果看到您認為是不適宜或虛假的評論，可以：

點擊在評論內容左下角的“Report abuse” 按鍵。

發送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評論的位置/鏈接以及賣家認為該評論是濫用/欺詐性評論的原因，以及證據（如果有）。

05

商品評論相關的常見問題

如何使用“聯系買家”功能去處理買家真實的差評？

品牌所有者可導航至賣家平臺中【品牌】選項卡下的【買家評論】選項，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補救措施：

1）【禮貌退款】；

2）【買家支持】：與買家聯系，根據他們的評論向其解釋所有商品問題。

敲黑板！

【買家評論】此功能僅向擁有品牌的賣家提供。如果您無法使用此功能，則說明您尚未成為品牌所有者。

?? 亞馬遜品牌注冊保姆級流程手冊

在商品問題得到解決后，買家可以自主選擇是否更改或刪除差評。賣家不可以強迫買家。

以上就是小編為大家總結的跟商品評論濫用相關的知識。亞馬遜對于“刷評”“求五星”和“夾塞（索評）小卡片”的行為，一直以來的態度都是十分強硬的！請賣家朋友一定要遵守亞馬遜“買家商品評論”等政策，合規經營！

相關政策還請復制以下鏈接在瀏覽器查看：

?? 銷售政策和賣家行為準則：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G1801

?? 買家商品評論政策：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN?ref=ag_GYRKB5RU3FS5TURN_cont_G1701&ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1&locale=en-US

?? 關于商品評論問題的回答：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/201972160?ref=ag_201972160_cont_G201972140&locale=zh-CN

?? 溝通指南：

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G1701?ref=ag_G1701_cont_GYRKB5RU3FS5TURN&locale=zh-CN

??即刻識別上方二維碼??

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（來源：亞馬遜開店分享社）

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