今日跨境電商十二妹延續上一期關于OZON訂單處理全解的內容，繼續和大家詳細說一下出單后的常見細節問題，以各種注意事項，避免遇到出單后卻被取消的尷尬場面，確保出單后可以正確處理各種日常問題，保障賣家們的利益。

OZON賣家如何交付訂單   

在商品運輸過程中，OZON后臺中心訂單會顯示所有狀態。集成運輸服務包裹附加狀態不同于非集成運輸服務以及自主配送方式的。

非集成物流運輸服務（其他運輸服務或自行運輸選項）附加狀態：

- On the way to the customer（運至買方途中）——包裹已轉交物流供應商。

- Courier is on the way（快遞員派件中）——包裹已轉交快遞員。

- Presumably delivered（虛擬簽收）——包裹已送達，但買家有三天的時間對簽收提出異議。

集成物流運輸服務的附加狀態

如果訂單由快遞員派送：

- On the way to the customer（運至買方途中）——包裹已轉交物流供應商。

- Courier is on the way（快遞員派件中）——包裹已轉交快遞員。

- Presumably delivered（虛擬簽收）——包裹已送達，但買家有三天的時間對簽收提出異議。

如果將訂單交給取件點：

- On the way to the customer（運至買方途中）——包裹已轉交物流供應商。

- At the pickup point（派送途中）——包裹已在派送中。

- Presumably delivered（虛擬簽收）——包裹已送達，但買家有三天的時間對簽收提出異議。

賣家如何在個人中心更改包裹附加狀態

非集成運輸服務中的包裹狀態和附加狀態需要手動更改，而集成運輸服務的附加狀態會自動更新且無法自行手動更改。

包裹當前的附加狀態可在 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我倉庫訂單） 狀態一行中查看。

包裹的附加狀態可通過兩種方式更改：

通過圖標

“In transit”（運輸中）一欄的每件包裹旁顯示有一個圖標，點擊該圖標并更改至所需的狀態。如需將訂單狀態更改為：

-“Courier on the way”（快遞員派件中）——點擊

-“Presumably delivered”（可能已收）——點擊

通過包裹編號

1. 在 “In transit”（運輸中）一欄點擊包裹編號。

2. 點擊附加狀態按鈕。更改附加狀態的方法如下：

-點擊 “Courier on the way”（快遞員派件中）——包裹附加狀態將變為快遞員派件中。

-點擊 “Presumably delivered”（可能已收）——包裹附加狀態將變為可能已收。

如何通過API更改包裹附加狀態

如果使用的是其他運輸服務或自主運輸方式，可以通過API更改訂單的附加狀態。更改為如下狀態：

-“Courier on the way”（快遞員派件中）

-“Presumably delivered”（可能已收）

當訂單已簽收

當訂單狀態變為 “Delivered”（已簽收）時，該訂單將被列入銷售報告，在個人中心的賬戶中也會入賬相應銷售金額，同時OZON傭金也將自動扣除。

如果賣家使用集成或非集成的運輸服務，或者自行配送商品，包裹附加狀態在更改為 “Presumably delivered”（虛擬簽收）后，買家將有三天的時間對簽收提出異議。如果買家在這段時間內并未拒絕簽收，訂單將轉至已簽收一欄。

如果買家拒絕收貨，則訂單將轉至 “Disputed”（糾紛）一欄。

如何篩選訂單

訂單列表可根據倉庫、物流供應商和配送方式進行分類。

來源OZON

賣家需要重置篩選器，單擊“Reset filter”（重置篩選器）。重置后，系統將顯示所有倉庫、運輸方式和物流供應商，并且 “Awaiting packaging”（等備貨）一欄將被刷新。

取消包裹

如果無法為訂單中某件或多件包裹備貨，則需取消訂單，取消訂單和包裹會影響店鋪的品質信譽.

如果訂單中所有商品并非都有庫存，也必須取消整個訂單。在備貨到發貨期間，賣家應當刪除訂單中無法發送至買家的商品。

狀態欄取消包裹的方法如下：

·“Awaiting packaging”（等待備貨）

在 “All shipments”（所有包裹）或 “Awaiting packaging”（等待備貨）欄中，單擊→ “Cancel the shipment”（取消包裹），然后輸入取消原因。

·“Awaiting shipment”（等待發貨）

轉至包裹頁面。點擊 “Cancel the shipment”（取消包裹）并注明取消原因。

·“Handed over for delivery”（在運送到承運人）

轉至包裹頁面。點擊 “Cancel the shipment”（取消包裹）并注明取消原因。

·“In transit”（運輸中）

集成物流運輸服務和自主配送

如果包裹無法順利運達某地區，或者物流供應商導致訂單丟失或無人認領，賣家必須在“In transit”（運輸中）狀態中自行取消包裹。在 “In transit”（運輸中）一欄的包裹所在行中，單擊  → “Cancel the shipment”（取消包裹）并輸入取消原因。

如何刪除包裹中的商品

如果不是所有的商品都有庫存，或者發現商品包裝有缺陷，可以選擇不配送訂單中的所有商品。在商品備貨一行點擊選擇 “Cancel the packaging”（取消備貨）并輸入取消原因。

存在糾紛的訂單

買家可以拒絕接受通過集成和非集成運輸服務以及自主配送方式送達的訂單。

如果買家拒絕收貨，則訂單將轉至 “Disputed”（糾紛）一欄。賣家可以直接與買家聯系以解決問題。在包裹頁面上單擊 “Conact customer”（聯系買家）或 “Disputed”（糾紛）欄中被拒接收商品一行中的消息圖標。

OZON將考慮雙方提供的訂單信息，并將狀態更改為 “Delivered”（已簽收）或 “Canceled”（已取消）。

為什么 “Package an order”（備貨）按鈕處于非活動狀態

要從國外接收訂單，買家必須提供護照信息以提交給海關，然后OZON將收集護照信息并將其傳輸給海關。

如果買家尚未提交指定護照信息，則“Package an order”(開始包裝)按鈕處于非活動狀態。買家必須在下訂單后 24 小時內提供護照信息， 如果買家未提供護照信息，訂單將在 24 小時后將自動取消。

在此十二妹也提下，OZON店鋪出單雖說是一件值得開心的事，但是也不能“得意忘形”，要及時了解好出單后的所有流程，以免可能出現取消訂單的情況，OZON主動取消訂單情況主要有以下6種。

· 未注明訂單的追蹤號碼

· 注明了不正確且無法追蹤的訂單追蹤號碼

· 以"無軌跡"渠道寄出包裹

· 在我們試圖以詢問訂單信息聯系您后兩天中沒回復

· 包裹延遲超過20個工作日

· 賣家沒有在指定時間內交付訂單，并在OZON通知截止期限后3天內沒更新交貨日期

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（來源：今日跨境電商）

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