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2022-06-29 17:00
最近看到一則新聞，說在南美，秘魯、巴西、智利三國，不足20%的受訪者認為“大多數人可以信任”。其中，秘魯最低，僅為17%，其次是巴西17%，智利則恰恰20%。
南美信任危機有這么嚴重嗎？
答案是有。尤其是這幾年來，在疫情、社會不穩定因素的影響下，這個趨勢似乎更加明顯。
對于我們外貿人或是跨境電商人來說，南美客戶的信任度低主要表現在客戶遲遲不回你的信息，或是回了也不下單。
因此，如何獲得南美客戶的信任是任何一個想要做這個市場人的必修課。
我自己在南美這些年，差不多已經完全摸清楚了他們的行為處事、思維方式的邏輯，基本也總結了幾條跟他們建立信任的方法，希望對大家有用。
真誠地告訴他你是誰！
這個過程中，“你是誰”很重要，“真誠”更加重要。說白了，買不買，選擇權在客戶手里，在價格大致相當的條件下，其實拼的就是你們間的私人關系，這只有真誠的溝通才能換過來。
比如，一個總用英文跟他溝通的供應商，和一個用西班牙語和他溝通的供應商，他肯定是更愿意和西班牙語的下單。一定是更順暢的溝通，你更能理解他的問題，讓他更相信你。
建議大家可以學學常用西語，也可以找一個西班牙語翻譯，谷歌翻譯大家也要學著用起來。
他選擇你，你能為他做什么？
之前南美淘金訓練營時，有一個小伙伴曾說，不要老想著自己多掙錢，你也要多幫客戶掙錢。這個非常有道理。
很多人跟南美客戶溝通時急于成單，無時無刻都在向客戶推銷產品，加上西班牙語或是葡萄牙語不好，沒法順暢地交流，弄得客戶很煩。
我認識一個杭州服裝廠一個外貿業務，總是國內晚上凌晨 2，3 點打電話智利客戶那里，她的努力精神是很可貴的，但是效果真的不行。客戶煩都煩死她，一聽她打過來的，索性不接。
這個業務員和我是老鄉，雖然沒見過面，但多次拜托我幫他聯系客戶，我當時的業務也確實很忙，但看她也不容易，就幫她打了幾次智利客戶電話。智利客戶接聽后，一聽到到是她所在的公司， 就說，“你們不要在打電話來了，我不需要”，然后直接掛掉電話。
我苦口婆心跟這個女孩子講了很久，我說你這樣開發客戶不對，應該是怎么樣怎么樣。給她講了很久，后來這個女孩子還總是找我，要我打電話過去，孺子不可教，我就把她直接拉黑了。
這個女孩犯了一個大忌，南美客戶很討厭她這種推銷方式。即便是推銷，也要找對方法，試著去找一些不錯的切入點。比如，分享給客戶最新行業動態等等，要讓他感覺到你是可以為他解決問題的，你是可以滿足他的需求的。
當然，我們不可能做到滿足每一個客戶的利益， 我們要做的是關心客戶的利益，讓客戶感覺到我們的誠意，感覺到我們是實實在在地為了雙方的利益在著想，而不僅僅是為了我們自己成單。
打造個人 IP！
除了公司的官方平臺，你的個人社交平臺也要好好運營。
尤其是加上客戶的FACEBOOK,INSTAGRAM,WHATSAPP 聯系方式后，平時談完工作之余，可以靈活地發些可以從其他角度了解你的素材，讓客戶看到真真切切的你。你的生活，你的工作，你的故事，他對你越了解，信任感就多一分。
這個地方強調一下，最好要用你本人的真人頭像。
其實，社交媒體占據了南美人很多時間，就像我們刷微信是一樣的，碎片時間，他們就會刷FB , 刷 TikTok,你不停的出現在他們朋友圈里，一回生，二回熟，三回就向你來詢價了。
就像大家相信一姐一樣，因為我一直在輸出案例，輸出我的經驗，大家慢慢觀察，最后也就信任一姐了。
大的信任都是小信任一點一滴培養起來的。可能南美客戶剛開始只是跟你詢了個價，后來又讓你寄了個樣品，在接觸過程中，你的專業就讓信任感 慢慢一點點積累起來了。直到客戶覺得，可以呀，我下個柜試試。水到渠成，那這個生意就做成了。
擴大自己的業務和人脈
如果有個中間的媒介(熟悉的人或者誠信知名的平臺)把你和客戶鏈接起來， 那么信任感會立刻提升很多，一姐就是做這個工作的，如果有合適的機會，也會推薦給大家。
培養共同興趣
共同的愛好是最好的紐帶，如果你跟客戶有同樣的愛好，能夠因為一些共同的事情產生一些共鳴的時候，信任感也會隨之而來。
這也就是我經常說，大家要多關注南美文化、政治、社會的原因。現在大家可以思考下，如果讓你跟南美客戶聊除了工作之外的內容，你能聊什么?
把握住二八定律！
這點非常重要，信任成本本來就很大，如果用錯了地方，其實是事倍功半的。并不是你的 CUSTOMER LIST 里的所有客戶都會跟你們合作，做好客戶分析，集中精力開發那些潛在客戶，那些雞肋客戶可以丟掉了!
總之，長期堅持去做，不斷練習，不斷改進，南美市場遲早都是你的菜!
（來源：南美一姐）
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