印度一些網店賣家為了牟利，給顧客發送瑕疵商品，電商平臺的聲譽由此受損。為了解決這一問題，印度電商平臺正采更加嚴厲的措施，遏制這一行為。 亞馬遜印度公司成了賣家監督小組，扮演神秘顧客體驗賣家服務并監測其商品質量；eBay印度公司推出瑕疵率評級標準，瑕疵率越低的賣家評級越高，瑕疵率過高的賣家則將被限制權利；與此同時，印度土電商印度本土電商平臺Flipkart也采用神秘顧客或者審查小組來監督其賣家。

雨果網從印度《經濟時報》近日的報道中了解到：亞馬遜印度、eBay印度、印度本土電商平臺Flipkart為了預防賣家銷售假貨和劣質商品，在內部采取了一系列監管和制裁措施。這些措施包括現場檢查、數據分析、店鋪評級等等。比如，亞馬遜印度讓內部監督人員扮成顧客，到網站里體驗賣家的服務并對其商品質量進行查驗。

為了樹立長期的品牌影響，越來愈多的電商平臺在接納賣家入駐時會對其資質和歷史交易情況進行審查。Advaya Legal法律資訊公司合伙人Sharanya Ranga說：“對入駐賣家的組織結構、公司領導人和賣家本人的背景、主要客戶等進行審查是非常關鍵的，有利于電商平臺樹立長期聲譽。”

電商平臺審查到有問題的賣家時，往往不會對其正式通知，直接從主頁上撤下店鋪或者下架貨品。亞馬遜印度公司的神秘顧客會檢查賣家所發貨品的質量。接受亞馬遜FBA服務的賣家，其商品儲存在亞馬遜的倉庫，發貨時使用亞馬遜的統一包裝和物流服務，因此在發貨之前亞馬遜都會進行嚴格審查，以避免發出有瑕疵的商品或者假貨。“我們不定期檢查賣家的商品，并采取行動。”亞馬遜印度公司發言人稱。目前，亞馬遜印度平臺上共有16000多個賣家。印度是亞馬遜非常重視的一塊市場，亞馬遜創始人貝索斯曾稱，印度是世界上發展最快的市場之一，他將會在該地區推出亞馬遜的所有產品。“它的增長速度已經超出了我的預期。”他說。

印度本土電商平臺Flipkart也采用神秘顧客或者審查小組來監督其賣家。“我們有三套賣家評級系統，包括顧客評級、退貨率和訂單取消率是決定賣家等級的關鍵因素。”Flipkart副總裁Ankit Nagori稱。

與此同時，一些新賣家將接受平臺更加嚴格的評估。評估內容包括公司注冊情況、納稅情況等，同時還會檢查該賣家是否被其他電商平臺列入了黑名單。Flipkart是印度土生土長的電商平臺，目前規模位居第一，影響力超過eBay印度等國際對手。近年來，Flipkart獲得了紅杉資本等國際風險投資商的青睞。

ebay平臺上出現了多起售假案例，因此eBay采取其VROP計劃對賣家進行嚴格審查和管理。“VERO項目成員將確認賣家是否在出售違規商品，同時有權要求賣家下架相關商品。此外，賣家也被eBay按照‘瑕疵率’參數進行評估。如果一個賣家的瑕疵率超過了5%，將會受到一定限制。所有賣家在其個人界面上可以看到其瑕疵率。”eBay印度公司發言人Girish Huria說。這個新的賣家評級標準將替代此前的DSR中的四項標準。這個新的測量標準的出臺更加確定了eBay對于買家滿意度的重視。瑕疵率聽起來挺像測量一個產品的瑕疵比率，但是，eBay的目標并不是要測量售賣產品或技術的瑕疵，而是對于側重于對于整個交易過程的測量。也就是說，eBay側重的是賣家是否能夠將這個交易成功的從開始進行到最后。

“用戶粘性對一個電商平臺發展壯大是非常關鍵的，尤其是對于那些沒有實體存在的電商來說更是如此。因此很多電商平臺已經意識到了長期發展的方向，采用評級、賣家質量檢查系統、商品跟蹤、顧客反饋等方法來改進服務，增加用戶粘性。”Technopak Advisors咨詢服務公司副總裁Ankur Bisen說。

“電商平臺評估其賣家標準有很多，包括商品售價、特定商品的轉換率、退貨率等都是基礎評判標準。至于內部監督審查小組，平臺會根據賣家所售的產品靈活采用。”分析公司MineWhat的聯合創始人Janakiram Ganesan說。

如果顧客收到了瑕疵或者經歷了不周到的服務，大部分電商公司將法律訴訟的管轄限定在某個城市，即公司主要業務所在地或者公司注冊地。同時，電商平臺還做出了一系列規定，限定自己的責任范圍，只有達到一定金額的訂單才會承擔相關的義務，所有的非直接的損害將被排除在責任范圍之外。（編譯/雨果網  吳以輝）

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