對(duì)于B2C網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，時(shí)刻關(guān)注商城存在的問(wèn)題以及面臨的挑戰(zhàn)，才能提高訂單的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化更多用戶的粉絲。那么一起看看B2C提高訂單轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？

一、明確用戶瀏覽數(shù)據(jù)

我們知道一個(gè)客戶到實(shí)體店購(gòu)物，銷售人員通常通過(guò)這個(gè)客戶的穿著神態(tài)確定向他銷售什么價(jià)位的產(chǎn)品，通過(guò)與其溝通過(guò)程中表情和語(yǔ)言，引導(dǎo)用戶購(gòu)物成交。那么作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，你如何去掌握用戶的特征、神態(tài)、語(yǔ)言呢。那么就要靠你對(duì)用戶數(shù)據(jù)的掌握，已清楚的知道你的轉(zhuǎn)化率，知道用戶為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。需要數(shù)據(jù)有：

1、用戶訪問(wèn)了你哪些網(wǎng)頁(yè)，在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間。這就如實(shí)體店，用戶看這個(gè)產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)一定是中意這個(gè)產(chǎn)品，但是沒(méi)成交可能還有一些因素讓其猶豫。這個(gè)時(shí)候你就應(yīng)該要去修改這些元素，以利于之后的用戶選擇。

2、用戶從哪些頁(yè)面跳出了你的網(wǎng)站，即從哪里離開(kāi)的。這時(shí)你要找出用戶離開(kāi)的原因所在，并改進(jìn)原因，讓這些使得用戶離開(kāi)的元素馬上消失。

3、用戶從哪些頁(yè)面實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化。這就如實(shí)體店，每次你都能成功的將同一個(gè)產(chǎn)品賣出去，那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇，因?yàn)榭钍健㈥惲小r(jià)格，還是你的推銷技巧等等。然后將這個(gè)經(jīng)驗(yàn)推廣到其他產(chǎn)品的銷售中去。

4、跟蹤用戶在你網(wǎng)站的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面，最后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應(yīng)對(duì)，讓更多用戶轉(zhuǎn)化。

二、提高頁(yè)面質(zhì)量和加載速度

縱觀淘寶，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片加載速度超過(guò)10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明一個(gè)用戶等待圖片加載速度的時(shí)間不會(huì)超過(guò)3-5秒，并且用戶在這3-5秒的加載等待中會(huì)產(chǎn)生情緒的變化即購(gòu)買欲望可能會(huì)降低。而很多網(wǎng)商不注重圖片的質(zhì)量，一個(gè)精度很高的圖片和一張被壓縮了的精度甚至精度更低的圖片，給用戶的觸動(dòng)是完全不一樣的，用戶可能會(huì)因?yàn)橐粡埦碌膱D片觸動(dòng)了其感官覺(jué)得很美而下單，也可能因?yàn)橐粡埬：磺宓膱D片而感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。

所以要提升訂單轉(zhuǎn)化率，一定要在你產(chǎn)品的圖片展示上下足功夫。你不要想通過(guò)長(zhǎng)篇介紹來(lái)讓用戶選擇你，說(shuō)明書誰(shuí)都不愛(ài)看的，你要用你的圖片給用戶一個(gè)感覺(jué)，讓用戶因?yàn)檫@個(gè)感覺(jué)進(jìn)行沖動(dòng)購(gòu)買，這要求你在圖片的展示精度和下載速度上做到極致。

三、提高你的產(chǎn)品導(dǎo)航和關(guān)聯(lián)

首頁(yè)的作用不在于陳列產(chǎn)品，而在于迎合用戶心里，導(dǎo)入用戶。比如用一些配合時(shí)間季節(jié)的主題活動(dòng)，如“秋冬季hold住全場(chǎng)做個(gè)個(gè)性氣質(zhì)女!”、“秋季吃出的魅力”等等先觸動(dòng)用戶，讓用在被觸動(dòng)后點(diǎn)擊進(jìn)去挑選商品，你要相信用戶在購(gòu)買欲望產(chǎn)生和未產(chǎn)生下挑選產(chǎn)品的訂單轉(zhuǎn)化率完全是天差地別的。

商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購(gòu)買，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無(wú)從選擇。就如沃爾瑪著名的案例，在紙尿布旁邊放啤酒，而不是在紙尿布旁邊放一堆的食品，因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)顯示啤酒最容易被選擇，因此你在網(wǎng)上關(guān)聯(lián)，也一定是關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，比如運(yùn)動(dòng)衣頁(yè)面關(guān)聯(lián)幾款最佳搭配的運(yùn)動(dòng)鞋，洗面奶旁邊關(guān)聯(lián)防曬霜等等。

四、給用戶以信心

用戶瀏覽了你的產(chǎn)品，最后卻沒(méi)有選擇你，很大程度上是對(duì)你的產(chǎn)品缺乏信心。比如一個(gè)想買莫代爾內(nèi)衣的用戶，看到你這里，可能覺(jué)得產(chǎn)品圖片看起來(lái)很粗糙不像是高檔內(nèi)衣；也可能因?yàn)椴馁|(zhì)說(shuō)明不清晰，擔(dān)心是否純莫代爾材料；也可能因?yàn)槟愕男抛u(yù)等級(jí)不高，擔(dān)心買到假貨；還可能因?yàn)闆](méi)有用戶購(gòu)買過(guò)，不愿意自己第一個(gè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)……等等一切的原因只因用戶對(duì)你的信心不夠。你需要給用戶足夠的信心：

完美精致的圖片，讓用戶映入眼簾第一感覺(jué)就是高檔；凸顯你的客服質(zhì)量7*24小時(shí)受理，當(dāng)然可能沒(méi)這么長(zhǎng)，但是你可以盡量長(zhǎng)時(shí)間；承諾30天內(nèi)任何質(zhì)量問(wèn)題退貨退款；鼓勵(lì)你服務(wù)好的用戶給你進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)；對(duì)用戶咨詢的留言給予積極細(xì)致的答復(fù)等等。這一切都有助于提高用戶對(duì)你的信心，讓用戶更容易下單而不至流失。

五、關(guān)注交易失敗原因

可能至少有一半的用戶咨詢完沒(méi)有購(gòu)買，而商的客服在對(duì)于這些問(wèn)完沒(méi)買的客戶通常都不會(huì)關(guān)注。可是你想想用戶為什么要問(wèn)？因?yàn)樗胭I！并且他考慮了要選擇你！那么這樣的用戶不是最容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的嗎？所以應(yīng)該主動(dòng)出擊，奪回這些即將從你這里溜走的訂單。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，提升了訂單的轉(zhuǎn)化率就意味著銷售額的提升，也能慢慢在行業(yè)中顯露。

（來(lái)源：跨境小師妹）

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