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2022-06-16 15:19
當買家提出問題之后，亞馬遜會用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對應的郵件，點擊里面的respond to question黃色區進行回答就可以了。
郵件的發件人是：seller-answers@amazon.com(北美站點)，不同的站點換不同的域名。
當然，這封郵件不僅賣家會收到，購買過這個產品的買家也會收到回答問題的郵件，亞馬遜希望QA問題有買家真實的反饋，而不是只有賣家能夠回答，所以對此問題感興趣的客戶也能夠進行回答，亞馬遜對此并沒有限制。
如果買家提出的問題也確確實實涉及到產品可能會出現的問題，這個時候賣家就有必要在回答區將可能出現的問題以及解決方法講清楚，以此避免后續的差評。
賣家在回復QA時，也是有不少技巧，否則就不能展現QA的效果了：
1、有針對性的回答
客戶在購買的過程中如色差、衣服尺寸是否偏大等疑問，大家就要針對這些問題的點去回答；千萬不能出現牛頭不對馬嘴的情況，因為QA最看重的是質量，而不是重量。QA的質量會直接影響到賣家下單。
2、不要自問自答
建議賣家不要自己提問，最好用一個有購物記錄的買家賬號去提問，同時也要注意IP地址的問題，否則可能會導致封號的。
亞馬遜QA的優化也是很有講究的，下面就給大家分享幾點技巧：
1、不能出現的內容
注意在對QA進行回復時，內容中一定不能出現推銷產品的內容，亞馬遜是嚴禁這種情況的出現，否則除了刪除回答，還可能會導致違規處罰。
2、視頻回復
現在QA也是支持賣家使用視頻回復的，但只面向部分賣家開放。如果你有資格的話，注意視頻回復一定要是能精準解決消費者這個特定的 QA的片段，而不是又囫圇吞棗的又把自己的產品介紹。
亞馬遜QA對于產品來說是很關鍵的一個環節，買家也是會根據QA的情況決定是否要購買，因為QA是買家的真實回復，是更具說服力的。賣家在回復的時候，也要有針對性，千萬不要只介紹產品，那樣只是在做無用功。
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（來源：出海記事本）
