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2022-06-15 10:21
圖片來源：圖蟲創意
消費者
在嗎？退貨包郵嗎？
消費者
在嗎？我的產品標簽已經撕了，還能退貨嗎？
消費者
在嗎？我兩個月前下單的產品尺碼不對，現在還能換貨嗎？
消費者
在嗎？……
救救孩子！我回復不過來了！
商家
莫慌！經過小編的診斷，您的問題或許出在退換貨政策內容撰寫不夠清晰完整，導致消費者錯過或者不能理解退換貨的相關條件和途徑。
問題不大，小編為您獻上一篇保姆級退換貨政策撰寫指南，帶您從頭到尾梳理退換貨政策撰寫的 5 大步驟，讓您從消費者的消息轟炸里解放，千萬不要錯過！
此前，小編還介紹過退換貨政策優化 4 大方向，幫助您提高處理退換貨申請的效率，減少利潤和成本的損失，相信您一定受益匪淺。
一、退換貨效率要提高5大步驟不能少
1、設定退換貨政策涵蓋的基本內容
? 說明產品是否為可退/換貨產品
? 產品在什么期限內可以申請退換（例如，購買后的 30 天）
? 產品在什么情況下可以申請退換（例如，產品無損壞、未撕標簽等）
? 產品將以什么方式退換（例如，退款、商店信用積分等）
? 申請退換貨的方式（例如，通過郵箱聯系商家）
? 退換貨限制（例如，最終折扣產品不予退換）
2、根據基本內容框架撰寫基礎模板
例如，“無論任何原因，如果您需要退換貨，我們將致力于 100% 滿足您的需求。您下單之后的 30 天內，我們仍提供免費退換貨服務。您已支付的款項會按照原支付路徑返回，您也可以將產品換成商店信用積分或其它可替換產品。”
3、根據品牌和產品具體情況補充額外信息
? 消費者預計何時能收到退款、替換產品或商店信用積分
? 消費者需要承擔的運費
? 消費者需要承擔的產品差價
? 如何處理丟失或損壞的產品
? 商家聯系方式
4、添加申請退換貨的步驟指引和相關網頁鏈接
? 通過郵箱地址和訂單號碼登錄在線退換頁面
? 在訂單中選擇需要退換的產品
? 打印已預付的快遞標簽
? 在收到提示郵件后，隨快遞標簽一起寄回產品
5、將退換貨政策放置明顯易見的區域
? 網站頁腳
? FAQ 頁面
? 產品頁面
? 購物車
? 結賬頁面
二、積極借鑒優秀案例內容優化不費力
箱包品牌 ECOSUSI ：
簡潔清晰，直截了當
Shopify 商家 ECOSUSI 退換貨政策內容雖然簡短，但重點清晰，保證消費者看一眼就能明白退換貨須知。
商家在產品頁面放置了可以查看退換貨政策的展開窗口，消費者點擊即可了解退換貨政策的重點，包括退貨聯系方式、退貨免郵、保修期限以及保修條件。除此之外，商家還向消費者提供了閱讀更多退換貨政策詳細內容的鏈接。
復制鏈接到瀏覽器查看 ECOSUSI 完整退換貨政策
https://www.ecosusi.com/pages/return
首飾品牌 Findingbox ：
完整詳細，高效方便
Shopify 商家 Findingbox 退換貨政策內容完整詳細，有效減少消費者提問的次數，節省售后客服的時間和精力。
商家將退換貨政策的入口放置在了網站頁腳的“政策與條款（ Policy and Terms ）”中，消費者點擊進入后即可查看完整的退換貨政策，內容包括可退換貨期限、退換貨需要滿足的條件、退換貨需要提供的證明、運費承擔方、商家聯系方式、退款方式和路徑等。
復制鏈接到瀏覽器查看 Findingbox 完整退換貨政策
https://www.findingbox.com/pages/policy-terms
您是否對退換貨政策撰寫茅塞頓開？
“好記性不如爛筆頭”
內容優化，重在實操
趕緊寫起來吧！
（來源：Shopify 電商獨立站訂閱號）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
