（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

《夢(mèng)華錄》開(kāi)播5天播放量破6億，截至目前豆瓣超30萬(wàn)人打分，評(píng)分8.8比肩國(guó)內(nèi)神劇，最近是真的爆了！

隨著《夢(mèng)華錄》的熱播，劇中女主趙盼兒（扮演者劉亦菲）的茶室從錢(qián)塘江來(lái)到東京（今為開(kāi)封市），本著與女主共同致富的目標(biāo)，今天我們聊一聊精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

趙盼兒所開(kāi)的趙氏茶坊在錢(qián)塘一帶名氣很高，為當(dāng)?shù)厝怂矏?ài)，但是來(lái)到東京后，卻水土不服，門(mén)可羅雀。但是，趙盼兒很快就總結(jié)了問(wèn)題，改變運(yùn)營(yíng)策略，那她是怎么做的呢？又做了哪些調(diào)整？讓我們一起借鑒一下。點(diǎn)擊此處了解更多

一、引流：做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的入門(mén)

茶坊開(kāi)業(yè)時(shí)，趙盼兒大搞“打折促銷”，恰逢佛誕日，客流量大，所以第一天生意還不錯(cuò)。

但是，過(guò)些時(shí)日之后，茶坊的生意便一日不如一日，趙盼兒隨即就把東京的店面開(kāi)在了馬行街，該條街道上都是貨品店，來(lái)往的都是販夫走卒。“快遞小哥”每天匆匆忙忙，生怕自己“超時(shí)”，哪有時(shí)間去品茗一份好茶。

于是，趙盼兒提出想法，既要保持茶坊原有的格調(diào)，同時(shí)也要考慮到來(lái)往顧客的喜好，于是提出“散茶點(diǎn)茶各賣一半”的想法。

如果想要銷售高客單價(jià)的點(diǎn)茶，她就需要找到匹配的客戶，針對(duì)“有錢(qián)有閑”喜歡品茗的文人墨客，要精準(zhǔn)地吸引這批高凈值客戶，趙盼兒又從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

1、 門(mén)店更名

從“趙氏茶坊”更名為“半遮面”，借“猶抱琵琶半遮面”之意，引起文人墨客的好奇。這樣的做法，是把一個(gè)通俗的名字變更為有寓意的品牌名。類似現(xiàn)代社會(huì)，很多跨境電商公司都會(huì)用公司名字去做店鋪的名字，但消費(fèi)者容易“審美疲勞”，賣家可以參考趙盼兒的運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)建一個(gè)新穎又有特點(diǎn)的品牌名，從而吸引客戶的關(guān)注。

2、 抬高點(diǎn)茶的價(jià)格

想要文人墨客認(rèn)可一個(gè)茶坊，店鋪的格調(diào)要夠高、夠雅致。賣家一昧地降低客單價(jià)，會(huì)拉低品牌的塑造，流失高凈值用戶。反之，抬高客單價(jià)反而會(huì)突出“高大上”的品牌調(diào)性，還能吸引達(dá)官貴人的賞識(shí)和富戶們之間的爭(zhēng)相追捧。

3、 到競(jìng)品家打廣告

接著又找了一個(gè)“托兒”去競(jìng)品店家（茶湯巷的茶坊）里打廣告。茶湯巷飲茶的名士，也正是趙盼兒想要“挖”來(lái)的高凈值用戶。解讀這樣的操作，其實(shí)等同于現(xiàn)在做品牌常用的手法，就是讓一些Facebook寫(xiě)手發(fā)筆記，他們不需要太多粉絲，也不需要多大知名度，但是大批量名不見(jiàn)經(jīng)傳的人在無(wú)形中為你打廣告，相當(dāng)于現(xiàn)在的向目標(biāo)用戶鋪設(shè)軟廣、讓用戶“種草”，慢慢帶起了聲量。

二、留存：通過(guò)服務(wù)讓客戶感受價(jià)值

通過(guò)引流把客戶吸引進(jìn)店后，如何才能留住這些“高凈值客戶”呢？關(guān)鍵在于用服務(wù)讓客戶留存下來(lái)，讓他們感受到“半遮面”茶坊的價(jià)值所在。為此，趙盼兒在基礎(chǔ)服務(wù)之上，在增值服務(wù)和驚喜服務(wù)上都下了功夫。

除了做好端茶遞水的基礎(chǔ)服務(wù)，趙盼兒做的茶、孫三娘做的果子都是一等一的好，價(jià)格自然就不可能低，但是，絕對(duì)不能對(duì)著新客就喊高價(jià)，這樣會(huì)嚇著客戶。于是，趙盼兒就給新客戶提供了免費(fèi)的桂花茶飲，客戶品嘗后味道很好，果然就放心下單。現(xiàn)在很多跨境服務(wù)商愿意給用戶提供免費(fèi)試用服務(wù)，可當(dāng)用戶愿意下單后，后續(xù)的服務(wù)體驗(yàn)并不好，這種售后服務(wù)質(zhì)量如何留客？所以奉勸友商一定要重視服務(wù)這個(gè)板塊。

做增值服務(wù)提高用戶好感度，讓品牌形象深入用戶生活，滲透用戶心智。在增值服務(wù)上，趙盼兒分析這些用戶的喜好，圍繞核心客戶推出了一些增值服務(wù)，如在果子好吃的基礎(chǔ)上，增加了很多有意境的名字，并搭配上有格調(diào)的裝飾盒子，這樣就把普通的果子升級(jí)成為了高檔禮品盒，又提升了文人墨客向往的高雅生活情調(diào)，收集“九色名瓷器”配以官家喜愛(ài)的龍鳳團(tuán)茶，為用戶營(yíng)造一種在喝“貢茶”的氛圍。

三、做驚喜服務(wù)提升客戶滿意度

當(dāng)時(shí)，文人多愛(ài)音律，所以，茶坊里配樂(lè)伎也常見(jiàn)。但是“半遮面”配的樂(lè)伎確是江南第一琵琶手，讓客戶體驗(yàn)在小小的茶坊里就能享受到五星級(jí)酒店樊樓也聽(tīng)不到的樂(lè)曲，絕對(duì)算得上“驚喜服務(wù)”。現(xiàn)今看來(lái)，茶坊里配樂(lè)伎就像現(xiàn)在企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)KOL，她可以為品牌宣傳，也可以為店鋪直播，就像TikTok上的帶貨主播，效果顯而易見(jiàn)。點(diǎn)擊此處了解更多

四、轉(zhuǎn)化：饑餓營(yíng)銷和明星效應(yīng)疊加使用

抓住客戶的核心特點(diǎn)，運(yùn)用饑餓營(yíng)銷綁定明星效應(yīng)，帶動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化。趙盼兒知道文人墨客都喜愛(ài)攀比，有炫耀的心理，所以為了提升銷量及復(fù)購(gòu)率，她主張琵琶曲一天只能彈三首，一次只允許 10 位顧客來(lái)聽(tīng)；店內(nèi)的特色產(chǎn)品“九九歸元茶”是由名瓷所制，極其珍貴，因此一天里只賣 10 套；茶果限購(gòu)，1 位顧客 1 天只能買(mǎi) 1 套......

這些饑餓營(yíng)銷搭配明星效應(yīng)的方案，不僅可以增加客戶的購(gòu)買(mǎi)率，同時(shí)，顧客為了能購(gòu)買(mǎi)心意到各類產(chǎn)品，增加了店鋪的復(fù)購(gòu)率。

對(duì)比如今營(yíng)銷模式，客戶畫(huà)像是否清晰和精準(zhǔn)，服務(wù)是否及時(shí)響應(yīng)和有價(jià)值，都會(huì)影響到客戶的購(gòu)買(mǎi)決策。當(dāng)一個(gè)客戶被名字吸引或引流到了店鋪里，做好留客，就是作為運(yùn)營(yíng)人最重要的一步。不論產(chǎn)品的好壞與價(jià)值的高低，賣家讓客戶體驗(yàn)到服務(wù)的價(jià)值，才有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

比如，響應(yīng)客戶的問(wèn)題，迅速解答與報(bào)價(jià)，解答產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，賣家都應(yīng)該快速回復(fù)，這樣的售前體驗(yàn)才是影響消費(fèi)的關(guān)鍵。

81%的消費(fèi)者愿意為服務(wù)而買(mǎi)單，超過(guò)50%的客戶希望企業(yè)24*7全天候響應(yīng)，71%的客戶表示他們更喜歡智能客服的回復(fù)及溝通，15%的銷售轉(zhuǎn)化率可以通過(guò)AI客服提升等等以上數(shù)據(jù)都傳遞出一個(gè)簡(jiǎn)單的信息：有針對(duì)性地做出營(yíng)銷服務(wù)的提升，才是品牌運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，好的產(chǎn)品輔助精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，更加是正確的選擇。

（圖片來(lái)源：及時(shí)語(yǔ)）

不得不說(shuō)，影視劇中免不了需要加入一些夸張效果。放在現(xiàn)實(shí)中，能和趙盼兒一樣在短時(shí)間內(nèi)就能來(lái)個(gè)“大翻身”的畢竟是少數(shù)。不過(guò)趙盼兒用到的一些運(yùn)營(yíng)思路確實(shí)是可以拿來(lái)借鑒的。

以上內(nèi)容純屬個(gè)人意見(jiàn)，希望大家可以一邊追劇一邊get運(yùn)營(yíng)小技巧。點(diǎn)擊此處了解更多

（編輯：江同）

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