根據Statista的數據，截至2022年1月，在全球所有社交媒體的月活（MAU）排名中，Facebook穩居第一，第二Youtube，而WhatsApp以20億月活穩入前三甲，也當之無愧地成為了全球即時通訊的王者。

從單一的WhatsApp應用，然后為中小企業推出的WhatsApp Business，到后來更多為中大型企業服務的WhatsApp Business API，再到五月對外開放的WhatsApp Cloud API?；谶@個即時通訊之王，不知不覺早已生長出了一個龐大的生態帝國。今天這一篇，途途將為您詳解WhatsApp生態，一覽海外社交營銷不容錯過的精彩。

#01

Why WhatsApp？

在海外，WhatsApp雖未實現全球通用，但已是180多個國家人民所喜愛的社交應用，其打開率達到99%、回復率達到40%。

不僅如此，WhatsApp免費下載使用；端到端加密技術保障了用戶數據信息安全；信息形式包括但不限于文本、語音、視頻、圖片、鏈接等；還基于電話號碼注冊使用，賬號與手機號天然綁定……越來越多人喜歡用WhatsApp完成社交互動。

“人貨場論”告訴我們，客戶在哪里，營銷就需要出現在哪里。從商家端出發，一對一社交互動重構了客企雙方的溝通形式，有助于與用戶建立良好互動關系、獲取信任和好感。從消費者端出發，大家也傾向于用這樣簡易直接的方式與商家溝通，更快更便利地獲得產品服務。

客戶愿意利用WhatsApp與商家溝通，商家傾向運用WhatsApp連接和服務客戶，一來二去，自然也成就了一場社交時代雙向的奔赴。

#02

WhatsApp產品生態

WhatsApp在全球社交營銷市場的領先價值，在于背靠Facebook好乘涼，更在于其本身越來越壯觀的產品生態。從最開始單一的WhatsApp應用，到上月對外開放的WhatsApp Cloud API，WhatsApp的商業藍圖是時候值得所有人關注了。

長子：WhatsApp Messenger

打開了海外即時通訊的一片天

WhatsApp Messenger（一般簡稱WhatsApp）發布于2009年，最初其作用是為了顯示用戶各個聯系人的狀態，但是在之后發展中，其即時通訊功能一戰成名、迅速崛起，以簡約輕便致勝。

WhatsApp的優勢很多：

1、簡約輕便。WhatsApp到目前為止仍只設置對話、動態和通話等三個功能界面。對每天面對海量內容的用戶來說，少即是多，簡約就意味著輕便、簡約就意味著高效。

2、基于電話號碼注冊使用，也就是說兩者天然綁定，利用電話號碼可迅速鎖定WA賬號，在以電話號碼作為個人唯一ID的情況下，可以精準搜索、鎖定每一個用戶；

3、內容傳輸形式豐富多樣，一對一聊天和群聊都有，還有閱讀回執、陌生人發消息建群等功能。

可以說，這樣的功能特點使得WhatsApp滿足個人用戶之間的即時通訊聯系，牢牢占據了海外即時通訊的一片天。但也正因如此，加之WhatsApp沒有后端接口，在商業應用中明顯力量不足，老二WhatsApp Business應運而生。

老二：WhatsApp Business

中小企業（SMB）的福星

WhatsApp Business發布于2018年，同樣是免費下載使用，擁有WhatsApp幾乎一樣的功能界面同時沖破了WhatsApp自身的很多商業化能力限制，能為中小企業實現諸多商業化賦能：

1、WhatsApp Business可以在一部手機和四個其他設備中登錄使用；

2、可創建店鋪，其中印度和巴西還開通了支付功能；

3、可增加商品圖冊、設置自動回復、配置工作時間等。

但是與WhatsApp一樣，Business同樣也沒有后端接口，一旦企業的業務擴大，商品和人員開始紛繁復雜的時候就力不從心了。而這，似乎也為老三（WhatsApp Business API）的出生奠定了基礎。

老三：WhatsApp Business API

建立中大型企業與用戶之間高效溝通的橋梁

在Business發布的第二年，WhatsApp Business API也正式推出。相比于老大和老二，老三的變化是巨大的，最明顯的就是WhatsApp Business API是程序接口，而不是一個APP了，并且是需要付費的。它具有這些特點：

1、可以與企業自建或者第三方數字化系統（如CRM）打通，可打造成千上萬的聊天機器人與客戶聯系溝通；

2、可為企業設置交易提醒、成交推送等服務；

3、聊天機器人可實現自動回復；

4、多代理使用同一賬號，減少遷移換號帶來的用戶不良體驗；

5、可發送多樣化的媒體信息、附件、鏈接等；

6、可以與第三方系統打通，在信息規整上實現溯源分類，夯實企業的數字化能力。

WhatsApp Business API的出現，為大中型企業建立了高效溝通的橋梁。有了它，企業可以與全世界所有用戶安全便利地互動溝通，這對企業的即時通訊連接力進行了一場革新。

當然，WhatsApp Business API也并非完美無缺，需要通過官方指定的一些Business Solution Providers（BSPs）付費使用，且申請時間相對較長，對中小企業不算很友好。于是，老四也隆重登場了。

老四：WhatsApp Cloud API

剛剛出生的小baby，云端接口更快更直接

五月正式發布的家族第四子WhatsApp Cloud API可以認定為WhatsApp Business API的Cloud版本，兩者功能接近，但前者可以向Meta官方直接申請，且現在是免費的（申請地址：developers.facebook.com）。

現在對這兩者如何選擇的普遍說法是：對于大型企業，特別是金融和科技行業，WhatsApp Business API更為適合，因為其屬于內部部署，有安全性能增強和身份更改這樣的附加功能；而對于中小型企業，WhatsApp Cloud API是更經濟適用的選擇。

有了WhatsApp Messenger/WhatsApp Business/WhatsApp Business API/WhatsApp Cloud API這四子，WhatsApp也形成了一個強大的生態帝國，并且隨著官方支付區域的不斷拓展，基于WhatsApp內的服務場景將會越來越豐富、服務形式將會越來越完善。無論是商家還是用戶，都將越來越離不開這個海外“新興場域”。

從國內微信成熟服務場景回首整個WhatsApp產品生態，這場關于WhatsApp營銷的終局之戰必定是越來越精細化、越來越數字化、越來越智能化的較量。企業從客戶管理和銷售協同角度的前端服務能力，將成為未來海外商家私域運營、流量轉化方面相互博弈的基礎。當然，這也為傲途WhatsApp SCRM私域運營寶創造了差異化機遇。

#03

WhatsApp營銷必備有什么

不管是2B還是2C、不管是線上還是線下還是線上線下協同、不管是私域會員一對一互動還是群聊服務批量轉化，整個WhatsApp營銷都離不開以用戶為中心的互動服務，和基于服務互動過程對用戶畫像、用戶偏好的洞察判斷。

互動服務是1。

有了這樣的1，每個WhatsApp商家都能促進每個客戶的轉化和溢價。一對一聯系讓客戶擁有被服務的重視感、直接溝通讓客戶避免了一關關一道道的卡殼轉接、社群溝通讓大家收獲志同道合的歸屬感、及時的社交互動迎合了這個時代用戶信息傳遞的習慣，也讓企業加深了用戶情感及信任。

洞察判斷是0。

擁有了每一個客戶信息，企業就可以建立所有用戶信息為基礎的客戶數據庫，進而保護企業的客戶數據資產；進而對數據進行分析復盤，挖掘背后客戶尚未口頭表達的需求；進而以數字化營銷賦能企業經營，收獲更長遠的價值。

有了前面1的鋪墊，就有了后面無數個0組合迸發的精彩。

#04

WhatsApp營銷的大戲，才剛剛開始

當下，WhatsApp Cloud API正式發布還未滿月；WhatsApp支付功能還只是在印度巴西開通；亞馬遜收購GlowRoad入局社交電商也不過才是兩個月前的事，在海外營銷王國中，WhatsApp社交營銷、社交電商的大戲，才剛剛開始。

有趣的是，在海外另一邊，越來越多人開始研究private domain traffic，這是國內私域營銷對海外營銷方式的“文化入侵”。

不管是未來國內私域模式出海的“降維打擊”，還是WhatsApp不斷完善的生態服務，抑或是企業商家對于電商和零售“人貨場”的重構探索，又或者是海外用戶對整個WhatsApp服務邊界的不斷索取，在這個坐擁20億（數據還在持續增長中）月活的龐大流量池上，每一方都在虎視眈眈。

對于國內微信私域環境下熏陶的消費者，也同為出海跨境從業者的這群人來說，相信天然的私域基因會讓他們對這塊海外熱土的把握更占先機。

（來源：途途看私域）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?