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2015-01-04 16:51
密歇根大學發布的“美國消費者滿意指數調查”結果顯示，2014年中最令消費者滿意的公司不是蘋果，也不是去年排名居首的亨氏公司 (H.J.Heinz)，而是亞馬遜。報道稱，密歇根大學編制的“美國消費者滿意度指數”滿分為100分，亞馬遜以88分的得分名列第一，亨氏以87分的 得分名列第二，好時(Hershey)和戴姆勒旗下的梅賽德斯-奔馳并列第三，得分均為86分。
該指數對每家公司的評——以每年進行的7萬多次消費者回訪為基礎，此外還參考了消費者滿意度評分、經濟部門評分、行業評分和200多個美國聯邦或地方政府服務部門的評分。
業內人士指出，亞馬遜的采購品類經理重點關注四種服務：貨品選擇、價格、可獲得性和消費者購物體驗。亞馬遜還已經證明，如果一家公司只把重點放在銷售上，那么就會丟掉“民心”：“這是一種新的思考方式，讓人們重新考量價值和品牌問題，但現在只有很少公司會關心這些東西?！?
科技和媒體公司Quantum Networks的首席執行官Ari Zoldan指出，亞馬遜之所以能大受消費者歡迎，靠的是快速投遞服務和免費送貨服務這兩大法寶?！昂翢o疑問，這家公司未來面臨著一些重大挑戰，比如說還在虧損等。”他說道?！暗?，亞馬遜已經成功地建立起了自己在電子商務生態系統中的行業領導者地位。”
但與之大相徑庭的股市卻表現的不佳。與去年同期的398美元相比，亞馬遜股價已經下跌了22%，至312美元附近。此外，亞馬遜在6月份發布了Fire手機，但這種智能手機遭遇了挫敗。去年10月，亞馬遜公布財報稱其上一季度凈虧損為4.37億美元，與去年同期的凈虧損4100萬美元相比大幅擴大。不過，消費者仍舊熱衷于在亞馬遜購物，推動其該季度的總銷售額同比增長20%，至205.8億美元。
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