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2022-06-09 18:04
圖片來源：圖蟲創意
電商業務想要保持穩定高速的增長，需要把握幾個關鍵績效指標。
業務關鍵績效指標
·銷售額。按天、按月、按年記錄銷售額，能方便賣家按照時間維度細化整體業績、促銷活動表現。
·利潤。利潤是尤其重要的指標，與銷售額密切相關。利潤是定價策略、管理效率、運輸策略、庫存存量等多項業務決策效果的最終體現。如果在銷產品入不敷出，那么就得倒推是以上哪個環節出錯，并迅速做出響應。
·訂單管理。及時處理棄購訂單、滯銷產品對日常運營至關重要，尤其是在目前供應鏈中斷的照明和家具行業，很多庫存早已售罄，費力為滯銷商品打廣告也不現實，賣家就需要撬動別的辦法將冗余庫存清出去，加大研發力度或重新選品擴充產品種類讓店鋪能夠繼續運轉。
營銷關鍵績效指標
·轉換率。轉化率是指銷售占訪客總量的百分比。如果在一個月內，有500筆銷量來自10,000個訪客，那么轉換率為5%。轉換率可能因品類而異，一般來說2-10%這個區間會比較理想。轉換率不佳的原因可能是營銷方式不匹配、網站故障、結算方式復雜、運費過高等。
·ROAS（廣告支出回報率）。ROAS是指廣告成本占所產生的毛利潤的百分比。一個花費1萬美元的廣告活動產生了3萬美元的毛利，其ROAS為3：1或300%。廣告對于產品曝光和獲客至關重要，無效的廣告活動會迅速導致虧損，產生負的ROAS。
·電子郵件。電子郵件打開率和點擊率是必須關注的指標，該營銷渠道對大多數電商企業來說非常重要。由于蘋果iOS 15隱私政策的變化，打開率大打折扣，但盡管如此，依靠電子郵件進行銷售的賣家必須監測收監名單人員的郵件打開情況，并根據需要調整報價、郵件發送頻次和創意。
·渠道匯總收集。對銷售來源的歸屬進行分類，依次按照Facebook廣告、聯盟營銷、谷歌有機搜索或電子郵件等各個不同渠道進行區分，對于分析銷量來源、進一步優化推廣決策都會產生比較重要的影響。
不太重要的關鍵績效指標
·曝光。曝光是最古早的關鍵績效指標之一，也是通常容易被忽略的一個指標。曝光是訪客查看內容的次數，無論其是否進行下一個動作。但是，沒有轉化的曝光是沒有用的。這個指標值得偶爾查看，但價值不大。
·網頁跳出率。網頁跳出率是指訪問者在登陸一個頁面后立即離開的百分比。高跳出率可能表明頁面有問題或廣告有引導性，也可能意味著該頁面迅速解決了訪客的需求。一些觀察家將跳出率定義為：在頁面上停留了一段時間、但沒有點擊或發生其他訪客行為即離開該頁面的占比。不過這種統計方式排除了訪客瀏覽量和瀏覽時長，兩者都是衡量網頁一個訪客可能在一個頁面上花了一個小時，然后離開。因此，跳出率高會是好事，但不是決定性因素。
（來源：獨立站老司機）
